連鎖藥店門店質(zhì)量管理制度

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1、連鎖藥店門店質(zhì)量管理制度門店經(jīng)理崗位質(zhì)量職責(zé)1、組織貫徹總部的各項(xiàng)方針目標(biāo)，對本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)；2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定；3、督促、檢查各崗位腥行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)；5、組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進(jìn)度表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成；6、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作；7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會議，提出措施，以防為主，不斷改進(jìn)；8、負(fù)責(zé)對消費(fèi)者提出的意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提鬲管理水平；9、負(fù)責(zé)定期

2、向總部上報(bào)藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應(yīng)報(bào)告；10、以身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力；11＞認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。門店質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責(zé)1、負(fù)責(zé)對門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán)；2、在門店負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；3、負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)的措施及意見；4、把好藥品進(jìn)貨關(guān)，會同驗(yàn)收人員檢查進(jìn)貨藥品的質(zhì)量狀況，進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收并簽字；5、做好陳列藥品按月檢查記錄工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大質(zhì)量問題上報(bào)總部質(zhì)量管理部；6、做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對滯銷

3、藥品提出促銷建議；7、對不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按總部的要求辦理報(bào)損、銷毀手續(xù)；8、督促檢查特殊藥品管理制度的執(zhí)行情況，檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件，保證其符合規(guī)定要求；9、定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期接受健康檢查；10、了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質(zhì)量問題要有匯總有結(jié)論，并及時(shí)上報(bào)。門店?duì)I業(yè)員質(zhì)量職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品；2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作；3、營業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)；4

4、、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與顧客；5、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作；6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員；7、負(fù)責(zé)對陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊：對效期不足6個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)組長；8、對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買；9、負(fù)責(zé)對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，

5、每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔；10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式；11＞應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)k堅(jiān)持“質(zhì)量第一”‘的原則，在質(zhì)量管理部的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)門店儲存與陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；2、對藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任；3、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合門店與庫房實(shí)際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施,確保藥品在庫儲存質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)對門店與庫存藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄；5、對由于

6、異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時(shí)間較長的藥品，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)并建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案；6、結(jié)合庫存養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)際，確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種；7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，同時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部處理；8、做好門店與庫房溫、濕度管理工作，每日上午、下午各定時(shí)對溫、濕度作記錄；9、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計(jì)劃，對中藥材、中藥飲片采取干燥、除濕等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；10、負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案；11＞正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計(jì)量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計(jì)量檢定記錄，確保正常運(yùn)行；12、每月匯總、

7、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查近效期或長時(shí)間儲存藥品的質(zhì)量信息；13、自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。藥品拆零登記表序號拆零日期品名規(guī)格劑型批號有效期至拆零數(shù)量生產(chǎn)企業(yè)拆零經(jīng)辦人中藥飲片裝斗復(fù)核記錄日期品名規(guī)格生產(chǎn)日期生產(chǎn)廠商裝斗數(shù)量操作人質(zhì)量狀況復(fù)核人備主要劑型及中藥飲片的保管方法1＞中成藥、化學(xué)藥制劑注射劑：水針劑應(yīng)注意防凍；生物制品適宜冷藏。血液制品、疫苗，溫度過高易失效、變質(zhì)，片劑：注意防潮，相對濕度控制在45%—75%;避光保存,片劑活性成分對光敏感，易受光照而變質(zhì)。膠囊劑：應(yīng)扌空制溫度，膠囊受熱