崗位分析說明書-店長(zhǎng)

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1、職位分析說明書部門營(yíng)運(yùn)部職位名稱店長(zhǎng)直屬上級(jí)督導(dǎo)崗位定編人數(shù)1人/店直接下級(jí)2-3人崗位級(jí)別同級(jí)人員一、崗位設(shè)置目的規(guī)范化公司的終端專柜管理制度，為公司提供最優(yōu)化的人員配置.二、職能定位執(zhí)行公司的終端專柜管理制度，總體負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員招聘而試、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、店鋪考勤、銷住業(yè)績(jī)、專柜陳列、促銷活動(dòng)實(shí)施、貨品管理、進(jìn)銷存賬務(wù)處理等工作。三、崗位職責(zé)與工作任務(wù)說明崗位職責(zé)：一.店鋪銷售目標(biāo)管理1.根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，合理制定銷售計(jì)劃,將當(dāng)月銷售指標(biāo)分解到每個(gè)人、每一夭；2.帶領(lǐng)本店全體人員完成并立爭(zhēng)超過公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，提高店鋪整體業(yè)績(jī)；

2、二.店鋪營(yíng)運(yùn)管理1.合理安排當(dāng)?shù)杜虐?，保證繁忙時(shí)段人員充足；2.合理分配店內(nèi)人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)店務(wù)工作，落實(shí)到人；3.對(duì)店舖的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理和控制，保證店舖正常運(yùn)作；4.負(fù)責(zé)維持賣場(chǎng)秩序、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛，帶動(dòng)店鋪員工做好銷售工作；5.負(fù)責(zé)組織店內(nèi)人員共同維護(hù)店鋪形彖，色括導(dǎo)購(gòu)的工作形彖、店血形彖、POP使用、商品陳列以及設(shè)施使用和店鋪的清潔衛(wèi)生等；6.負(fù)責(zé)店鋪各類費(fèi)用的控制，如電話費(fèi)、電費(fèi)（專賣店）及各類口常消耗物品的使用控制；做好各類物品的保管、領(lǐng)用、登記工作。7.負(fù)責(zé)組織召開店鋪例會(huì)；參加公司召開的店長(zhǎng)會(huì)議，匯報(bào)本店工作，提出改善建

3、議；8.及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)政策和有關(guān)規(guī)定，跟進(jìn)并落實(shí)到店內(nèi)全體人員；9.做好店與店Z間的協(xié)作工作，協(xié)調(diào)組織好店鋪間的接送貨工作；10.協(xié)助公司做好與商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)工作。三.店鋪人員管理1.負(fù)責(zé)對(duì)店鋪導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，幫助、指導(dǎo)（可指定專人）新員工快速上崗；2.負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行實(shí)地店鋪規(guī)范操作、銷售技巧等培訓(xùn)；3.負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、跟進(jìn)與落實(shí)；4.負(fù)責(zé)本店員工的相關(guān)考核，關(guān)心木店員工，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)店鋪人員情況，提供晉升或降職建議。四.貨品管理1.負(fù)責(zé)店鋪貨品的管理工作，做好每日的銷售、進(jìn)貨、出貨、退貨等記錄，及時(shí)提出補(bǔ)

4、貨耍求；2.負(fù)責(zé)組織店鋪每日、每丿］、每季度和年終盤點(diǎn)工作，確保貨品無(wú)誤。五.各類報(bào)農(nóng)、文件以及信息匯報(bào)管理1.負(fù)責(zé)向公司及時(shí)反饋店鋪銷售情況，每天向公司報(bào)告每口銷售金額；2.認(rèn)真填寫各類銷售報(bào)表，核對(duì)、淸點(diǎn)、管理相關(guān)單據(jù)，如實(shí)按期填寫店舖口志；3.負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的各類文件、報(bào)衣、單據(jù)進(jìn)行分類、存檔、上交；4.了解顧客消費(fèi)心理，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。六.顧客投訴管理：1.根據(jù)公司政策妥善處理顧客投訴，做好投訴記錄；2.處理店內(nèi)各類突發(fā)事件。七.自我管理1.不斷學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐并探索，提升口己的管理與銷

5、售導(dǎo)購(gòu)技巧；2.以身作則，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。工作任務(wù)說明:序號(hào)主要工作項(xiàng)目&內(nèi)容頻度占用工作量1制作專柜員工排班表每月2制作專柜員工考勤表每口3填寫專柜銷售日?qǐng)?bào)表每1丨4專柜員工招聘、血試不定期5專柜員工入職手續(xù)辦理(公司流程和商場(chǎng)流程)不處期6專柜員丁培訓(xùn)不定期7專柜貨品、道具、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)牛淸潔安排每日2%8專柜員工早會(huì)工作布置每口1%9專柜員T交接工作核查創(chuàng)11%10專柜員工晚會(huì)工作總結(jié)每日1%11專栢銷售目標(biāo)的實(shí)施與跟進(jìn)毎R95%12與商場(chǎng)核對(duì)每日銷售金額每日13執(zhí)行公司和商場(chǎng)的促銷活動(dòng)方案每口14貨品進(jìn)銷存賬務(wù)制作每1丨15

6、貨品數(shù)量盤點(diǎn)，核對(duì)進(jìn)銷存總數(shù)是否止確每日16周銷售分析制作每周17調(diào)查商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售狀況和人員調(diào)整狀況每月18調(diào)杳商場(chǎng)排名每丿J19庫(kù)存盤點(diǎn)每刀20貨品收貨、退貨、補(bǔ)貨等工作的安排不定期21商場(chǎng)對(duì)賬每刀22通知公司開稅票每月23遞交稅票每月24處理售后服務(wù)不定期25店鋪陳列調(diào)整26處理各種突發(fā)事件不定期四、關(guān)鍵指標(biāo)考核(KPI-)1、銷售目標(biāo)達(dá)成率：280%2、員工主動(dòng)流失率：W30%3、客戶投訴率：W2%五、崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：按公司授權(quán)價(jià)格體系銷售產(chǎn)品。人力資源權(quán)限：專柜員工的任用和考核。財(cái)務(wù)權(quán)限：公司授權(quán)范囤內(nèi)。執(zhí)行的《店

7、鋪員工管理手冊(cè)》以及其他和關(guān)行政、管理制度流程與制度《終端營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)沢《陳列手冊(cè)》、《終端服務(wù)手冊(cè)》六、工作匯報(bào)七、工作溝通關(guān)系內(nèi)部：營(yíng)運(yùn)部、商品部外部：商場(chǎng)、貨運(yùn)公司、快遞公司、其他競(jìng)爭(zhēng)品牌八、任職資格資歷教育資歷高屮以上學(xué)歷專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上商場(chǎng)專柜管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能要求業(yè)務(wù)知識(shí)：1、熟悉專柜的日常運(yùn)作管理流程，能獨(dú)立陳列貨品，有較強(qiáng)的人員管理能力、培訓(xùn)能力、溝通能力和突發(fā)事件處理能力；2、能夠管理好店鋪，根據(jù)公司指標(biāo)指導(dǎo)和激勵(lì)店員完成任務(wù)；3、能完成專柜員工培訓(xùn)、陳列、促銷、收貨、退貨、貨品進(jìn)銷存賬務(wù)等工作事項(xiàng)。管理知識(shí)：1、

8、熟悉管理學(xué)相關(guān)知識(shí)，對(duì)人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有相關(guān)見解。2、具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力，待人公平，善于與各級(jí)人員溝通?；竟ぷ骷寄埽?、電腦操作熟練(OFFICE/PPT)。2、熟悉零售管理系統(tǒng)(ERP)特殊要求資格、證書其他要求九、工作條件使用工