平陽(yáng)鰲江海寶城招商管理規(guī)定

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1、平陽(yáng)鰲江海寶城（初稿）招商工作管理手冊(cè)前言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé),招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人

2、員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的招商人員！鰲江海寶城招商部2016-1-1前言???目錄第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖二、崗位職責(zé)第二章招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度二、日常工作要求三、培訓(xùn)管理制度四、招商費(fèi)用管理制度五、合同管理制度六、儀容儀表基本要求七、辭職規(guī)定第三章招商流程及獎(jiǎng)罰方案一、招商流程（見附表）二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問(wèn)題

3、三、成交后的工作四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策二、區(qū)域規(guī)劃第五章招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格二、相關(guān)招商文件附表組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖（紅色虛位以待）二、崗位職責(zé)一）招商代表工作職責(zé)：1.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；2?執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；3.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；4.準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；5.對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；6.對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；7?

4、整理招商資料，確保資料整齊完整；8.負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；9.負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來(lái)電；10?負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；11?負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；12.負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；13?負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；14.積極參與并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。15.完成領(lǐng)導(dǎo)交代其它事項(xiàng)。二）招商主管工作職責(zé)：1、制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；4、處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；5、安排屬下組員的每天工

5、作內(nèi)容；6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；11、寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等;12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代其它事項(xiàng)。三）招商經(jīng)理工作職責(zé):1、控制現(xiàn)場(chǎng)招商氣氛；2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào)；4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與前期部/

6、策劃部/工程部/運(yùn)營(yíng)部/企管部溝通；（紅色公司目前都沒(méi)成立）7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況；8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場(chǎng)招商的情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶資料分析;13、積極主動(dòng)參與前期部/策劃部/工程部/運(yùn)營(yíng)部/企管部及公司之工作會(huì)議；（紅色公司目前都沒(méi)成立）14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。（具體商場(chǎng)架構(gòu)圖我不知道）15、做好招商人員

7、的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人四）招商文員工作職責(zé):1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。（招商合同以及其他文件公司是否可以提供一些）5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管工作。6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)