平陽鰲江海寶城招商管理規(guī)定

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1、平陽鰲江海寶城（初稿）招商工作管理手冊前言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責,招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。該手冊適用于招商部全體人員，為新進人

2、員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學習，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！鰲江海寶城招商部2016-1-1前言???目錄第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責一、組織架構(gòu)圖二、崗位職責第二章招商管理制度及行為準則一、考勤規(guī)章制度二、日常工作要求三、培訓管理制度四、招商費用管理制度五、合同管理制度六、儀容儀表基本要求七、辭職規(guī)定第三章招商流程及獎罰方案一、招商流程（見附表）二、客戶跟進責任及傭金分配問題

3、三、成交后的工作四、招商人員傭金及獎罰方案第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策二、區(qū)域規(guī)劃第五章招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格二、相關(guān)招商文件附表組織架構(gòu)圖及崗位職責一、組織架構(gòu)圖（紅色虛位以待）二、崗位職責一）招商代表工作職責：1.按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；2?執(zhí)行上級領(lǐng)導安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；3.向上級領(lǐng)導匯報項目存在問題及建議解決方法；4.準時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；5.對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；6.對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進行檢查、整理；7?

4、整理招商資料，確保資料整齊完整；8.負責接待每天的到訪客戶；9.負責接聽每天客戶咨詢的來電；10?負責登記每天的客戶資料；11?負責辦理已成交客戶合同的簽定；12.負責向主管匯報每天客戶的情況；13?負責跟進有希望但尚未成交之客戶；14.積極參與并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。15.完成領(lǐng)導交代其它事項。二）招商主管工作職責：1、制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)；2、協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作；4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；5、安排屬下組員的每天工

5、作內(nèi)容；6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。7、負責向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；8、負責安排每天的出勤人員；9、負責監(jiān)督招商組員的工作；10、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；11、寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等;12、完成領(lǐng)導交代其它事項。三）招商經(jīng)理工作職責:1、控制現(xiàn)場招商氣氛；2、負責與其它部門的協(xié)調(diào)工作；3、負責分析攥寫招商日、周、月報；4、負責招商人員的日常管理和培訓；5、負責制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；6、主持每日早晚兩會，并及時與前期部/

6、策劃部/工程部/運營部/企管部溝通；（紅色公司目前都沒成立）7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；8、負責對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；9、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決；10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃部同事商討；11、負責安排招商人員的市場調(diào)查工作；12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析;13、積極主動參與前期部/策劃部/工程部/運營部/企管部及公司之工作會議；（紅色公司目前都沒成立）14、負責項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認成交鋪位。（具體商場架構(gòu)圖我不知道）15、做好招商人員

7、的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人四）招商文員工作職責:1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監(jiān)督和管理。3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結(jié)表及月工作計劃表等）4、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。（招商合同以及其他文件公司是否可以提供一些）5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統(tǒng)計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。7、負責商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)