日常管理規(guī)范

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1、博潤(rùn)公司營(yíng)銷(xiāo)部日常銷(xiāo)售管理規(guī)范銷(xiāo)售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買(mǎi)樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤(pán)的晶質(zhì)是否吸引人Z外，還有就是銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷(xiāo)售人員必須關(guān)心公司，熱愛(ài)木職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形彖和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣(mài)房子，而且在賣(mài)“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)屮取得勝利?，F(xiàn)結(jié)合案場(chǎng)及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照?qǐng)?zhí)行?？记谥贫?、銷(xiāo)售人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。2、銷(xiāo)售人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。3、銷(xiāo)售人員與人換

2、休需征得案場(chǎng)主管同意。4、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照倫值表當(dāng)班，休息則按每周倫休表進(jìn)行。5、調(diào)休需提前三天捉出申請(qǐng)，事假必須捉前一天捉出，并征得上級(jí)主管同意，案場(chǎng)經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫(xiě)說(shuō)明，病假需提供病歷卡及病假單。6、如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無(wú)法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級(jí)主管，豈到批準(zhǔn)。7、悄偉人員必須自覺(jué)打卡，如有特殊原因不能及時(shí)打卡者，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并書(shū)寫(xiě)外出單。8、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私白外出或去向不明。9、用餐時(shí)間需留派人員值班，直至用餐同事回來(lái)接替。二、儀容儀表1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，

3、無(wú)污跡和明顯折皺。扌II好鈕扣，端止領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得冇過(guò)多物品；皮鞋要保持十凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男丄?必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作吋間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工耍求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類(lèi)。4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)昭須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴

4、要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。5、上班時(shí)間不得食用有弄味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶(hù)吃飯Z特殊需耍，不得在工作U的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在案場(chǎng)內(nèi)抽煙。6、案場(chǎng)內(nèi)不允許冇吃三餐現(xiàn)象。7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。8、員工進(jìn)入案場(chǎng)，要精神振作、熱情飽滿(mǎn)，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。9、案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍雜志。10、在對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵破、緊張和恐懼的表情，要熱悄友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他界味

5、。三、舉止1、站姿：駅干挺直，頭部端正，而露微笑，H視前方，兩臂口然下垂。2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅了亂動(dòng)發(fā)出聲響。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。3、交談：與人交談吋，必須保持衣著整潔。聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不耍擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時(shí)，用親和的冃光注視對(duì)方，面對(duì)微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。講話(huà)時(shí)，耍用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)進(jìn)行交談，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌

6、用語(yǔ)耍經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。稱(chēng)呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”任何吋候招呼他人均不能用“喂”。四、電話(huà)接聽(tīng)1、排定時(shí)間及順序由專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)的接聽(tīng)及記錄（例：每門(mén)電話(huà)每人接聽(tīng)半小時(shí)）2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)人員須填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，鈴聲不得超過(guò)三次為宜，提起電話(huà)需說(shuō)：“你好,XXXX,或XXXX,你好”。4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要以左手接聽(tīng)，右手取筆，并保持咅最與姿勢(shì)，以免影響其他人員的工作。5、接聽(tīng)過(guò)程小對(duì)價(jià)格范圍、折扣等敏感話(huà)題應(yīng)

7、婉轉(zhuǎn)帶過(guò)，并請(qǐng)其至現(xiàn)場(chǎng)了解。6、來(lái)電盡量留下電話(huà)號(hào)碼，以便跟蹤。對(duì)懷疑電話(huà)市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽(tīng)，請(qǐng)其留下號(hào)碼后，等空閑時(shí)確認(rèn)身份再作答復(fù)。7、接聽(tīng)者若有事離開(kāi)，則必須找其他人代替，若時(shí)間超過(guò)30分鐘，應(yīng)事先征得專(zhuān)案主管同意。8、嚴(yán)禁使用電話(huà)聊天，私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話(huà)。10、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)禁止任何對(duì)通話(huà)者的不禮貌語(yǔ)言行為，若對(duì)方語(yǔ)言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵，只需掛斷電話(huà)即可。11、電話(huà)結(jié)束時(shí)須等對(duì)方掛上電話(huà)后白己再掛斷電話(huà)。12、在售樓處內(nèi)禁