銀行職能部室工作職責(zé)

《銀行職能部室工作職責(zé)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、總行職能部室工作職責(zé)一、零售銀行部總體職能：推進(jìn)零售業(yè)務(wù)利潤中心建設(shè)；負(fù)責(zé)牽頭對私存款的營銷管理，負(fù)責(zé)貴金屬、保險(xiǎn)、基金業(yè)務(wù)等零售產(chǎn)品的開發(fā)、推廣、營銷指導(dǎo)與管理；負(fù)責(zé)理財(cái)產(chǎn)品的需求調(diào)研、市場營銷、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)檢查等；負(fù)責(zé)全行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，做精門店金融；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系的建設(shè)、管理與相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)的拓展與管理；負(fù)責(zé)財(cái)富管理中心的運(yùn)營與發(fā)展；負(fù)責(zé)交叉營銷的管理和考核；負(fù)責(zé)對私客戶的集聚。具體職能：1.產(chǎn)品營銷中心（1）負(fù)責(zé)零售產(chǎn)品的開發(fā)（理財(cái)產(chǎn)品除外）、推廣、營銷指導(dǎo)與管理；（2）負(fù)責(zé)理財(cái)業(yè)務(wù)銷售規(guī)劃，包括年度銷售計(jì)劃、額度管理、期限管理、產(chǎn)品類

2、別管理等，并制定市場營銷方案，為網(wǎng)點(diǎn)提供營銷支持；（3）負(fù)責(zé)受理理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)需求，包括定期和不定期受理銷售渠道的產(chǎn)品需求，形成需求文檔，參與產(chǎn)品研發(fā)工作；（4）負(fù)責(zé)理財(cái)銷售系統(tǒng)管理，包括產(chǎn)品參數(shù)設(shè)置和管理，實(shí)施銷售系統(tǒng)的需求完善和功能升級；（5）負(fù)責(zé)理財(cái)產(chǎn)品銷售管理，對理財(cái)銷售開展現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)督檢查，同時(shí)做好理財(cái)銷售人員管理，包括人員進(jìn)出、培訓(xùn)、考試、考核工作；（6）負(fù)責(zé)理財(cái)銷售相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的生成、提供和管理；（7）負(fù)責(zé)貴金屬的合作商選擇、產(chǎn)品開發(fā)和引進(jìn)、制度制定、營銷推廣、運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送等工作，并作好支行的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；（8

3、）負(fù)責(zé)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的合作商聯(lián)系、資格證申領(lǐng)、手續(xù)費(fèi)結(jié)算、投保理賠、制度制定、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送等工作，并做好支行的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；（9）負(fù)責(zé)做好基金代理銷售合作商選擇、產(chǎn)品引進(jìn)、制度制定、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營管理等工作，并積極參與基金系統(tǒng)的開發(fā)；（10）按照監(jiān)管部門的要求對理財(cái)、基金、貴金屬、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作人員和支行管理人員進(jìn)行資格準(zhǔn)入、教育培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等日常管理工作；（11）按照監(jiān)管部門的要求定期對理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬等各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展自查、分析工作。2.機(jī)構(gòu)管理中心（1）按照董事會(huì)要求及本行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定全行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃方案，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，實(shí)施網(wǎng)

4、點(diǎn)分類差異化管理，積極推進(jìn)門店金融；推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對網(wǎng)點(diǎn)新設(shè)、撤并、升格、更名、選址、遷址等工作進(jìn)行分析與評估審定；做好網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)、自助設(shè)備的需要計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)及管理，并做好相應(yīng)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、檢查及考核工作；（3）負(fù)責(zé)全行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)及交叉營銷的具體管理，并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考評、通報(bào)；（4）負(fù)責(zé)全行客戶服務(wù)投訴的處理工作，包括客戶投訴與咨詢的接聽、轉(zhuǎn)接、處理、回復(fù)，對投訴問題進(jìn)行跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、解決；（5）加強(qiáng)開展服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師工作，加強(qiáng)柜面營銷服務(wù)能力的培訓(xùn)和管理，對柜面員工及各級營銷人員

5、進(jìn)行服務(wù)與營銷技能培訓(xùn)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力和服務(wù)能力；（6）負(fù)責(zé)牽頭對私存款的營銷管理，分解和下達(dá)全行對私存款發(fā)展目標(biāo)，并對存款營銷工作進(jìn)行調(diào)研、管理、指導(dǎo)、督促落實(shí)等；（7）負(fù)責(zé)做好存款保險(xiǎn)制度的應(yīng)對工作；（8）負(fù)責(zé)對代保管箱業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)；（9）負(fù)責(zé)牽頭全行代理業(yè)務(wù)管理，制訂代理業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，工作目標(biāo)、考核辦法；協(xié)調(diào)有關(guān)代理業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通及業(yè)務(wù)洽談，積極拓展代理業(yè)務(wù)市場；（10）負(fù)責(zé)全行代發(fā)工資、代收水電費(fèi)等代收代付業(yè)務(wù)的對外聯(lián)絡(luò)、合作方審查、費(fèi)用結(jié)算等工作；（11）負(fù)責(zé)全行間接三方存管業(yè)務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)證券公司的聯(lián)絡(luò)和發(fā)展

6、，以及與合作方銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)溝通等工作；（12）全面負(fù)責(zé)附行式自助銀行發(fā)展規(guī)劃的制定及協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)向上級主管部門報(bào)批、報(bào)備；對自助銀行管理制度執(zhí)行情況和經(jīng)營情況進(jìn)行檢查、考核，遇到重大問題及時(shí)向上級匯報(bào)。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)取款機(jī)、存取款一體機(jī)、自助終端、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等自助設(shè)備的配置需求提交工作；（13）負(fù)責(zé)整體推進(jìn)社區(qū)共建活動(dòng)，重點(diǎn)推進(jìn)城區(qū)支行社區(qū)共建活動(dòng)，構(gòu)建新型社區(qū)金融生態(tài)；（14）負(fù)責(zé)做好首選零售銀行委員會(huì)前期會(huì)議準(zhǔn)備工作。3.財(cái)富管理中心（1）負(fù)責(zé)做好財(cái)富管理服務(wù)及產(chǎn)品體系建設(shè)，并建立相應(yīng)的組織架構(gòu)及隊(duì)伍；（2）負(fù)責(zé)財(cái)富管理中心的日常運(yùn)營工作，做好中

7、高端客戶的集聚及維護(hù)工作，完成總行下達(dá)的工作指標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)協(xié)助支行及網(wǎng)點(diǎn)挖掘和培育中高端客戶，引導(dǎo)支行及網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對中高端客戶的維護(hù)和管理；協(xié)助做好相應(yīng)系統(tǒng)的開發(fā)；（4）負(fù)責(zé)做好高端客戶的建檔工作，實(shí)現(xiàn)分類分層管理；策劃并舉辦全轄范圍的中高端客戶增值活動(dòng)，落實(shí)客戶關(guān)懷舉措，加大銀行客戶增值體系建設(shè)力度；（5）負(fù)責(zé)貴賓卡的日常運(yùn)營與管理工作;（6）做好CRM系統(tǒng)日常管理及中高端客戶數(shù)據(jù)的錄入、分析等；（7）負(fù)責(zé)全行理財(cái)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)、管理和考核，加大對理財(cái)客戶經(jīng)理的營銷能力與專業(yè)能力培訓(xùn)，做好理財(cái)客戶經(jīng)理的考核工作。二、社區(qū)金融部總體職能：深化社

8、區(qū)金融服務(wù)，加快金融便民服務(wù)店建設(shè)、發(fā)揮農(nóng)村便民服務(wù)點(diǎn)作用、做好銀村對接服務(wù)，做深做透社區(qū)市場，積極推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)。具體