家裝管理資料

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1、業(yè)務主管三項指標一、月量尺總量1、團隊量尺總量2、人均量尺總量二、市場占有率1、整體占有率2、重點小區(qū)占有率三、簽單額1、團隊總簽單額2、人均簽單額業(yè)務主管三件事團隊建設1、業(yè)務人員招聘2、業(yè)務人員培訓3、業(yè)務人員管理二、市場開拓1、提前營銷2、小區(qū)營銷三、部門協(xié)調1、量尺跟進2、設計師溝通業(yè)務主管每日匯報1業(yè)務員報道人數2缺勤人員姓名3早會培訓內容4工作小區(qū)5重點小區(qū)進展6重點小區(qū)結果7咨詢客戶總數8量尺總數9業(yè)界動態(tài)10其它業(yè)務員行動包一、宣傳資料1、名片2、公司宣傳資料3、小區(qū)戶型解讀4、公司設計圖冊二、必備用品K卷尺2、筆記本.圓珠筆3、手帕紙業(yè)務員

2、日常三件事一、找客戶1、最高要求：量房2、其次要求：記錄電話3、最低要求：發(fā)放資料二、交朋友1、交物業(yè)朋友2、交同行朋友三、學知識1、每天有所收獲2、每天掌握新知業(yè)務員如何尋找客戶一、小區(qū)尋找客戶二、客戶單位.老宿舍物業(yè)介鄉(xiāng)同行介紹五、通過客戶介紹六、做團購七、網上發(fā)展客戶八.多交各種朋友設計主管五項指標一.簽單率1、團隊最低簽單率2、個人最低簽單率二.簽單量1、團隊簽單量2、人均簽單量三.簽單額1、團隊簽單額2、人均簽單額工作考核1、工作效率2、工作失誤率五、工程考核1、施工跟進2、增減改項設計主管三件大事團隊建設設計師招聘2、設計師培訓3＞設計師管理二、

3、設計簽單1、設計派單3.預算審核5、合同審核2、方案指導4、陪同溝通三、工程跟進1、工地開工交底狀況2＞設計師工地跟進狀況3＞中期變更管理4、設計師陪采管理設計主管每日匯報1設計師報道人數2缺勤人員姓名3早會培訓內容4量房數5簽單數6簽單金額7后面所有準客戶數8重點小區(qū)簽單情況9工程跟進情況10工作失誤情況設計師量尺包一.宣傳資料1、名片2、公司宣傳資料3、戶型集4、設計圖冊或工程案例5、公司產品手冊一.量尺工具1、量尺指標書2、卷尺3.畫板、鉛筆4、手帕紙巾設計方案三大項一、工程預算1、兩套預算方案2、主材購買建議預算方案二、設計方案K平面圖.布置圖2、戶

4、型分析3、設計效果圖4、設計理念說明三、配套服務1、部分主材商家名單電話2、主材配套采購時間安排開工交底流程—內部預交底1、人員：設計師、工程主管、監(jiān)理、項目經理2＞內容：交待設計方案和預算內容二.現場交底1、人員：設計師、工程主管、客戶、項目經理2、內容：主要施工項目、水電路改造、材料.施工注意事項、工期說明.變更說明、工地紀律3、放線：將主要項目進行現場放線，確定位置，如吊頂的寬度、高度、柜體造型的形狀、水電路管道線路、開關插座位置客戶溝通原理一.高素質自我形象二.客戶分析找需求三.尊重并喜歡客戶一.模仿并與客戶一致二.善于造夢六、自信與助人的心態(tài)簽單五

5、項技巧一、工作做得比別人多二、客戶分析很到位三、找到客戶最感動的需求四、讓客戶給你介紹客戶五、利用工具設計師每日匯報姓名匯報日期主要工作客戶服務進展表客戶姓名服務階段服務內容服務結果設計師簽單溝通匯報姓名匯報日期溝通客戶客戶地址溝通階段□咨詢□量房□談判□簽單溝通內容客戶分析客戶疑點解決方案簽單評估□淘汰□一般意向□非常有意向工程主管三項指標一.工期K開工及時2、如期竣工質量質量合2、客戶滿意三、現場1、現場整潔2、現場宣傳效果工程主管每日匯報1監(jiān)理、項目經理報到人數2缺勤人員姓名3早會培訓內容4合同交接狀況5開工準備狀況6昨日工地T牛7昨日工程質量8中期變

6、更簽字9工地工程進度10其它施工監(jiān)理五項指標一、材料1、甲供材料2、乙供材料二、質量1、質量檢查2、質量驗收三、工期1、工程進度2、按期完工現場1、現場衛(wèi)生2、現場安全五.工程款1、催交工程款2、增減工程款監(jiān)理工地每日匯報工地名稱:工工種施工人數施工項目質量驗收工地T牛工作服監(jiān)督:工安全工程進度客戶意見其它問題施工監(jiān)理五項原則一、不接受客戶和工長吃請二、客戶交涉所有項目需客戶簽字三、不與客戶、工人、項目經理發(fā)生經濟糾紛四、不在施工現場與客戶、工人、項目經理進行爭論五、不許對客戶、項目經理進行口頭承諾項目經理三項指標一、施工能力1、工人數量2、工人技術標準二、

7、施工質量1、材料2、工期3、質量三、過程1、現場衛(wèi)生2、進展順利項目經理每日工地匯報前臺接待二項指標一、接待客戶1＞客戶接待2、客戶交接3、端茶倒水二、電話服務1、接受電話咨詢2、進行電話回訪3、接受電話投訴三、日常事務1、人員外出登記2、部門文件交接3、接待場所衛(wèi)生清理來訪人數訪客分類前臺接待每日匯報I其中客戶數業(yè)務聯(lián)系員工親友人人人訴投人人人戶戶客聘客老應訪客轉交其中客戶數接聽電話數電話分類戶戶客聘客老應人人人業(yè)務聯(lián)系員工親友人人人咨詢客戶預約量房人預約來訪簡單咨詢人無意向人外出人員文件上交□設計主管口業(yè)務主管□工程主管口施工監(jiān)理其它事件電話溝通禮儀規(guī)范

8、1、站立接聽和撥打電話2、隨手做電話記錄3、主動解決