商務(wù)禮儀_有禮走遍天下細(xì)節(jié)決定成敗

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1、細(xì)節(jié)決定成敗商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀——有“禮”走遍天下前言一、為什么要學(xué)習(xí)本課程在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動從本質(zhì)上說也是一種交際活動。因此人們在商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。她們給你的感覺有什么不同？在當(dāng)今的商業(yè)社會里，由于競爭的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和

2、服務(wù)的重要因素；同時禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競爭力的重要手段。因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。隨著商業(yè)活動的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識要求。二、課程目標(biāo)禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。本課程目標(biāo)：通過介紹商務(wù)禮儀的基本

3、知識、禮儀技巧以及商務(wù)場合中的各種禮儀規(guī)范，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和社會交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點(diǎn)和各種忌諱，并能正確運(yùn)用各種禮儀的方法，從而提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。主要參考書目1、金正昆：《商務(wù)禮儀教程》第二版，中國人民大學(xué)出版社，2005；2、未來之舟；《商務(wù)禮儀》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006；3、楊眉：《商務(wù)禮儀》，中國商業(yè)出版社；4、金正昆：《商務(wù)禮儀》，北京大學(xué)出版社，2005；5、張百章：《公關(guān)禮儀》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2005；6、熊經(jīng)?。骸冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》，金盾出版社，

4、2001；7、文泉：《國際商務(wù)禮儀》，中國商務(wù)出版社，2003；8、金正昆：《涉外禮儀教程》，中國人民大學(xué)出版社，2005。商務(wù)禮儀概述1、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。2、商務(wù)禮儀的作用促進(jìn)溝通作用塑造良好的形象商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用商務(wù)溝通是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。商務(wù)交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會使

5、交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現(xiàn)，有時還會產(chǎn)生誤會，而且會給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以消除差異，使雙方互相了解，達(dá)到情感溝通，使商務(wù)活動能順利進(jìn)行。塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。個人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個人形象。講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企

6、業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。（一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴。）第一講著裝禮儀著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息.得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范.著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。（一）商務(wù)人員的著裝原則應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則:著裝的TPO原則。TPO是Time/Place/Object三個單詞的縮寫.T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化;P原

7、則是指著裝打扮要與場所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng);場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的.TPO原則的三要素是相互聯(lián)系、相輔相成的,人們總是在一定的時間、地點(diǎn)、為某種目的進(jìn)行活動,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求.商務(wù)人員職場著裝六忌：忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身(二)西裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇.(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分）男士穿西裝基本要求：西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿