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《IT項(xiàng)目中的溝通管理與沖突解決》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、IT項(xiàng)目中的溝通管理與沖突解決項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時、止確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目組內(nèi)部的信息暢通：項(xiàng)目組內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到項(xiàng)目組的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對于項(xiàng)目的成功有著重要的意義，在項(xiàng)目管理的進(jìn)行過程中，經(jīng)常用到的一種能力是溝通。溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。這些溝通方式，無論多復(fù)雜，最終的目的是為了兩個人之間的交流、交換
2、信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識，從而提高項(xiàng)目的實(shí)施效率。在項(xiàng)目管理中溝通是一個是個軟指標(biāo)，溝通所起的作用不好量化，而溝通對項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。然而,溝通對項(xiàng)目的成功，尤其是IT項(xiàng)目的成功非常重要。在1T項(xiàng)目中，許多專家都認(rèn)為：對于成功，威脅最大的就是溝通的失敗。與1T項(xiàng)目成功的三個主要因素分別為：用戶的積極參與，明確的需求表達(dá)，管理層的大力支持。而這三要素全部依賴于良好的溝通技巧，特別是非信息技術(shù)人員。本文使用文獻(xiàn)研究法、定性分析法和案例分析等方法，對1T項(xiàng)目中的溝通管理與沖突解決進(jìn)行了研究，首先為緒論部分，對課題研究背景及意義、溝通管理和沖突管理的國內(nèi)外
3、研究現(xiàn)狀、論文的研究內(nèi)容和方案做了簡要的介紹；接著對IT項(xiàng)目溝通管理的過程及其影響因素進(jìn)行了分析和研究；在此基礎(chǔ)上，建立了IT項(xiàng)目溝通機(jī)制，主要包括溝通的作用、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通計(jì)劃、溝通渠道的選擇、會議管理、階段匯報(bào)和項(xiàng)目文檔管理；接著，主要研究了IT項(xiàng)目的沖突管理，分析了1T項(xiàng)目沖突的起因分析，沖突管理的一般策略，以及沖突管理的流程，接著進(jìn)行了案例分析，結(jié)合本人的工作實(shí)際，以某1T項(xiàng)目為例，研究了溝通機(jī)制和沖突管理在實(shí)際項(xiàng)目的應(yīng)用情況。最后是本文的結(jié)論部分。總結(jié)了本文的工作和未來工作的展望。關(guān)鍵詞：IT項(xiàng)目；溝通管理；沖突解決AbstractProject
4、communicationmanagementknowledgeofmodernprojectmanagementinoneofthenineknowledgeareas.Projectcommunicationmanagementistoensurethatprojectinformationinatimelymanner,thecorrectextraction,collection,dissemination,storageandfinaldisposal,toensuresmoothflowofinformationwithintheproject
5、team:communicationofinformationwithintheprojectteamisdirectlyrelatedtotheprojectteam'sobjectives,functionsandorganizationalstructureforthesuccessoftheprojecthasanimportantsignificanceinthecourseofprojectmanagement,acapabilityisoftenusedtocommunicate.Therearemanywaystocommunicate,i
6、ncludingonetoonecommunication,onetomanycommunication,discussionbetweenpeoplefromthecommunicationcarrier,thereareoral,written,bodylanguage,includingfacetoface,telephone,network,television,radioandothermeans.Thesemeansofcommunication,nomatterhowcomplex,theultimatepurposeistoexchange
7、betweentwopeople,exchangeinformation,ideasandbroadenthecommonunderstanding,therebyenhancingtheefficiencyofprojectimplementation.Communicationinprojectmanagementisasofttarget,theroleofgoodcommunicationtoquantifytheimpactofthecommunicationoftheprojectisofteninvisible.However,communi
8、cationonthesuccessoftheproject,es
