XX大型客廳家具全國專賣店營運管理手冊版

《XX大型客廳家具全國專賣店營運管理手冊版》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、指導手冊novai東莞諾華家居專賣店營運管理諾華家具有限公司營銷中心薛東方編著第一章公司概況諾華家居品牌介紹諾華企業(yè)營中心管理組織架構(gòu)第二章連鎖加盟店的管理一、終端服務(wù)管理的運作流程二、加盟支持三、加盟監(jiān)督管理以及考核四、加盟店運作規(guī)則第三章建立加盟培訓制度一、培訓FI的二、培訓安排三、培訓內(nèi)容第四章專賣店內(nèi)部運作管理一、組織管理（一）、專賣店單店組織結(jié)構(gòu)（二）、崗位職責（三）、專賣店店面規(guī)則（四）、導購人員招聘、培訓二、專賣店日常行為及工作管理（一）、營業(yè)前（二）、營業(yè)中（三）、營業(yè)結(jié)束（四）、銷售情況統(tǒng)計表

2、三、客戶關(guān)系管理（一）、建立客戶檔案管理資料四、專賣店促銷活動運作與管理（一）、促銷定義（二）、專賣店常用促銷方式及宣傳媒體（三）、專賣店促銷流程（四）、促銷注意事項五、專賣丿占丿占面形象與陳列管理（一）、店面形象維護（二）、商品陳列（三）、專賣店形象定位表（四）、促銷注意事項六、專賣丿占信息管理（一）、信息管理（二）、店面分析管理（三）、產(chǎn)品分析管理（四）、信息收集、分析、整理、傳輸、使用及保管七、專賣店進銷存管理（一）、專賣店商品規(guī)劃及進貨計劃（二）、貨品驗收入庫程序（三）、驗收的內(nèi)容、方法及驗收后應(yīng)做的工

3、作（四）、貨品的合理儲存與保銷（五）、貨品的盤點八、專賣店資金管理（一）、資金管理概述（二）、營業(yè)收入管理九、專賣店財務(wù)管理（一）、財務(wù)管理基礎(chǔ)知識（二）、進貨和銷貨管理（三）、商品進銷存日記賬的登記（四）、商品進銷存平衡月報表的編制（五）、貨品的盤點和對賬第五章專賣店售后服務(wù)管理一、售后服務(wù)內(nèi)容二、客戶投訴處理流程第一章公司概況一：品牌介紹：東莞諾華有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳、書房、沙發(fā)、軟床等系列家具的港資企業(yè)。始建于1991年5月，二十多年來公司一直穩(wěn)健發(fā)展。成立以來，產(chǎn)品一直暢銷海外，贏得廣大客戶

4、的信賴。“新亞”是公司創(chuàng)立的第一個知名品牌，2002年應(yīng)品牌戰(zhàn)略調(diào)整，已更名為“NOVA諾華”?！癗OVA”的含義：“N”——NEW新款“0”——0K質(zhì)好“V”——Value取勝——Action爭先根據(jù)產(chǎn)品“和諧來自透明，聰明創(chuàng)造美好，多元構(gòu)成簡潔”的品牌個性,為人們提供輕松、開朗的心境和享受！“NOVA諾華”系列產(chǎn)品，透過時尚簡約的設(shè)計創(chuàng)意，以玻璃和不銹鋼為主要材料，運用多元化物料組合，充分展現(xiàn)玻璃和不銹鋼質(zhì)感的魅力，實現(xiàn)現(xiàn)代人通透明朗、充滿活力的家居夢想?！癗OVA諾華”的設(shè)計理念源于意大利，同時融合東方家

5、居藝術(shù)，設(shè)計簡約時尚,線條明快簡潔，造型簡單大方，既有傳統(tǒng)的設(shè)計精髓，又有童話般的浪漫情懷?！癗OVA諾華”系列產(chǎn)品采用德國無影膠及光纖透射原理，讓玻璃與不銹鋼粘合在一起為主要生產(chǎn)工藝，用不銹鋼或無縫管、木及云石組合而成，既堅固又美觀實用。公司在注重品牌形象的同吋，一直致力于產(chǎn)品研發(fā)、健康環(huán)保，以追求完美質(zhì)量為重。2000年元月,公司順利通過英國BSI公司IS09001質(zhì)量管理體系認證,2002年通過英國BSI公司綠色環(huán)保檢測。在力求完善后端的同時，公司努力開拓前端市場，現(xiàn)全國各大中城市中擁有連鎖專賣店白余家。

6、公司每年參加國內(nèi)外各知名家具展，并多次榮獲各種獎項，在業(yè)內(nèi)享有盛名。1998年加入東莞家具協(xié)會。1999年3月客廳系列產(chǎn)品榮獲第一屆名優(yōu)家具（東莞）展覽會銅獎。2000年加入香港家具協(xié)會，2001年成為香港家具協(xié)會理事單位。2002年出巨資聘請美貌與智慧并重的鳳凰衛(wèi)視名主持人孟廣美小姐作品牌形象大使。2003年被香港家具協(xié)會評為“精英企業(yè)"，同年出席北京人民大會堂隆重授牌儀式。乂于同年，王亞明先生被任命為東莞家具協(xié)會常務(wù)會長。2004年3月自建白畝的“諾華工業(yè)園”。2006年“nova諾華"榮獲第16屆國際名家

7、具展覽會客廳系列銀獎。2006年8月隆重推出“吋尚新貴”、“激情歲月”系列新品。2007年初相繼推出“可圈可點”、“花樣年華”、“雅皮族”系列新品。2008年諾華國內(nèi)營銷中心正式啟動，同時建成兩個大型產(chǎn)品展示廳。2008年9月諾華“明瑪”系列新品問市。2009推出“花花世界”、“GM”、“明瑪”、“屋之寶”、“l(fā)sofa”等六大系列。GIORGIOMOBIL!iscia2011年投資1.6億成功建成“諾華一中國家具博物館”，標致著諾華家具有限公司為中國家具行業(yè)的發(fā)展做出特殊的貢獻。2011年8月美國納斯達克成功

8、上市，標致著諾華的資本、文化及品牌運作走上新的高度！現(xiàn)在，在公司董事長王亞明先生的帶領(lǐng)下，諾華家具緊跟時代脈搏，不斷創(chuàng)新,與時俱進！1ffil31隔尿前?fiJin二：諾華家具營銷中心組織架構(gòu)營運總監(jiān)丄客服經(jīng)頊T工業(yè)務(wù)總監(jiān)丄市場調(diào)確丄市場總監(jiān)丄跟單主IBIj—t生產(chǎn)跟單丄前臺文晁一-jg專鳳丄客服盤■{終端支羨一j丄物流經(jīng)廻安裝專気技術(shù)指導備貨專I岀貨專員『：：：3業(yè)務(wù)跟?F丄東北大區(qū)