校園快遞消費(fèi)分析

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1、校園快遞消費(fèi)者行為分析研究校園快遞消費(fèi)的目的與意義目前，校內(nèi)快遞經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)不見(jiàn)得明朗，沒(méi)有什么或清晰或固定的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，只是建立在普通的一般性經(jīng)營(yíng)層次，并不形成惡性競(jìng)爭(zhēng)而是共同分享校園的消費(fèi)用戶。面對(duì)這種冷營(yíng)銷(xiāo)的局面，不管是為了消費(fèi)者的利益更好的服務(wù)顧客還是為了經(jīng)營(yíng)者的更大利潤(rùn)，都有規(guī)范校園快遞市場(chǎng)的必要性與必須性。研究校內(nèi)快遞消費(fèi)者的行為與消費(fèi)規(guī)律，分析這些背后的原因能更人程度的滿足消費(fèi)者需求，幫助經(jīng)營(yíng)者推出更好的服務(wù)產(chǎn)品。二、校園快遞行業(yè)的現(xiàn)況現(xiàn)在，校內(nèi)快遞經(jīng)營(yíng)主要有韻達(dá)、申通、圓通二家，無(wú)論是店內(nèi)布局、所在地段還是經(jīng)營(yíng)方式都各有不同，另外，還有屮通、天天，EMS等快遞。三、

2、校園快遞經(jīng)營(yíng)戶對(duì)比幾家快遞經(jīng)營(yíng)也存在著各種差異，帶給了消費(fèi)者不同程度的認(rèn)知差異，在先入為主的想法影響下，消費(fèi)者有不同的消費(fèi)感受與體驗(yàn)。韻達(dá)中通圓通店內(nèi)布局60m2左右，簡(jiǎn)單的白色粉刷，一把木椅與一張木桌，古樸的布局60m2的面積，玻璃柜與壁柜的組合，電腦的配置，帶有現(xiàn)代設(shè)計(jì)元素的理念，給人丁凈簡(jiǎn)潔的感覺(jué)80m2的面積，電腦的配置與木桌搭配，顯得空間略空曠地段學(xué)校南門(mén)，臨近工行與餐館街，人流量大居于校園最大的超市內(nèi)，一色的現(xiàn)代布局，以玻璃為主要元素在食堂前面，中間有一片正改造的空地，位置稍微偏僻經(jīng)營(yíng)方式主營(yíng)快遞，郵寄等業(yè)務(wù)主營(yíng)快遞，郵寄等業(yè)務(wù)，兼手機(jī)維修，配件出售主營(yíng)快遞，郵寄等業(yè)務(wù)

3、管方式理短信或電話通知收取包裹，并發(fā)送快遞編號(hào)，確認(rèn)手機(jī)號(hào)與姓名提取邙艮定時(shí)間未取，返回短信或電話通知收取包裹，并發(fā)送快遞編號(hào)短信或電話通知收取包裹，并發(fā)送快遞編號(hào)，確認(rèn)手機(jī)號(hào)與姓名提取區(qū)總部）人員一名老年的服務(wù)人員，不會(huì)使用現(xiàn)代科技多名營(yíng)業(yè)人員，現(xiàn)代的服務(wù)工具兩名營(yíng)業(yè)人員，運(yùn)用現(xiàn)代的服務(wù)工具四、校園快遞的消費(fèi)實(shí)況與分析隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中的發(fā)展與F1常生活中的滲透，越來(lái)越多的人開(kāi)始投入到互聯(lián)時(shí)代。網(wǎng)上購(gòu)物較之實(shí)體店的商品有諸多的優(yōu)點(diǎn)，吸引了更多網(wǎng)友的注冃，其中尤其是處于準(zhǔn)社會(huì)人的大學(xué)生，他們迫切的希望融入到社會(huì)屮，積極地進(jìn)行大膽的嘗試，逐漸成為網(wǎng)購(gòu)中一束不可忽視的力量。校園網(wǎng)購(gòu)成為

4、大多學(xué)生首選的購(gòu)物方式，各種形式的快遞在校園興起。針對(duì)校園快遞的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的調(diào)查:1、使用快遞的原因?使用決遞的醫(yī)奏從上圖可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物占35%,收發(fā)包裹占32%,寄送禮品占20%,寄發(fā)重要信件13%o2、在學(xué)校最常使用的快遞□3,10%■0,0%□&27%□0,0%■1,3%經(jīng)常使用的快遞□18,60%通達(dá)通通天申韻中圓□■□EMS從上圖可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%,其次是圓通占27%,最少的是天天和屮通快遞。3、你認(rèn)為校園快遞的服務(wù)態(tài)度怎樣？校園快遞服務(wù)態(tài)度□13,43%■15,51%□非常好■比較好□—般□比較差■非常差從

5、上圖可以看出，大多數(shù)的同學(xué)還是認(rèn)為校園快遞服務(wù)態(tài)度比較好和一般，但是也有3%的同學(xué)認(rèn)為其服務(wù)非常差,校園快遞還是應(yīng)該在服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。4、你認(rèn)為校園快遞有哪些缺陷?校園快遞缺陷□17,38%■3,7%口4,9%■15,33%□6,13%□收費(fèi)高■效率低□服務(wù)差□宣傳力度不夠■女全性差從上圖可以看出，校園快遞之所以呈現(xiàn)出現(xiàn)在的狀況，最主要的原因是宣傳力度不夠占38%,其次是效率低占33%,然后服務(wù)態(tài)度也不好。5、對(duì)三家快遞的了解情況:對(duì)韻達(dá)、豐通、圜通的了解情況從上圖可以看出，同學(xué)們最了解的申通快遞。6、對(duì)三家快遞的總體評(píng)價(jià)：韻達(dá)、申通、圓通的比較從上圖可以看出，韻達(dá)比申通差，韻達(dá)比圓

6、通好，申通比圓通好。7、對(duì)快遞評(píng)價(jià)的最主要因素：對(duì)快遞經(jīng)營(yíng)的評(píng)價(jià)主耍來(lái)自對(duì)送快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度的考量，而得出的結(jié)果同學(xué)們最為看重的是送快遞的效率與安全性，在這兩方面努力提高服務(wù)的質(zhì)量，更能贏得同學(xué)們的好評(píng)。五、針對(duì)問(wèn)題解決的方案通過(guò)這次對(duì)校園快遞的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)校園快遞的發(fā)展還存在著很多的缺陷，為此，很多的同學(xué)提出了很多不足的地方，首先是校園快遞的宣傳力度不夠，造成使用的人數(shù)不是很多，快遞的運(yùn)送速度也是一個(gè)有待提高的問(wèn)題，其次就是校園快遞的服務(wù)態(tài)度不是很好，在價(jià)格方而，由于校園快遞面對(duì)的是學(xué)生，很多同學(xué)覺(jué)得有點(diǎn)貴，在這方面快遞公司可以適當(dāng)?shù)慕档蛢r(jià)格，快遞最

7、重要的就是要在快、準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還要保障物品的安全，如果可以，在貨物到達(dá)的時(shí)候要在第一時(shí)間通知收貨人，領(lǐng)取貨物時(shí)避免出現(xiàn)差錯(cuò)，最好當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，減少不必要的過(guò)程，一些送貨上門(mén)的物品，應(yīng)事先通知收獲人，選擇一個(gè)合適的時(shí)間，在等待時(shí)間方面，可以適當(dāng)延長(zhǎng)。校園快遞的發(fā)展需要人家都做出努力。六、總結(jié)相信經(jīng)過(guò)我們共同的努力，校園快遞一定會(huì)有更好的發(fā)展，才能為大家更好的服務(wù)。規(guī)范校園快遞，使得校園快遞行業(yè)有規(guī)律的進(jìn)行運(yùn)作，公平的競(jìng)爭(zhēng)