大廈管理處工作總結(jié)

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1、大廈管理處工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員：門200X年X月XX物業(yè)接管XX大廈一年來，在大廈業(yè)主委員會(huì)的幫助督導(dǎo)及全體業(yè)主（使用人）的配合支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、相關(guān)職能部門的合作協(xié)助下，管理處全體員工齊心合力，認(rèn)真履行職責(zé)，在金都物業(yè)移交工作不積極配合的情況下,克服種種困難，知難而進(jìn)，在較短時(shí)間內(nèi)使管理處的各項(xiàng)工作走上正常軌道?，F(xiàn)我代表XX物業(yè)公司XX大廈管理處將一年來的主要工作匯報(bào)如下：一、狠抓內(nèi)部管理，形成以制度管人的良好氛圍。在過去的一-年屮，管理處不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理機(jī)制。首先，從大廈的實(shí)際出發(fā),制定了一整套切實(shí)可行的管理制度和設(shè)施、設(shè)備操作規(guī)程及防火預(yù)案等，使每個(gè)員工做到職責(zé)

2、明確，有章可循，同時(shí)對(duì)各班組的工作采取檢查、監(jiān)督、考評(píng)和不定期抽杳的多層次、全方位的管理模式，使管理處的各項(xiàng)工作真止做到制度化、規(guī)范化。其次，注重員工的思想教育和服務(wù)意識(shí)教育，牢固樹立“服務(wù)無小事，想業(yè)主之所想”的思想，利用每月二次管理處會(huì)議和個(gè)別談心等形式,統(tǒng)一思想、融洽人際關(guān)系，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的難題。再次，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工的凝聚力。各班組通過例會(huì)制度，及時(shí)全而掌握工作情況，做到工作冇計(jì)劃、冇要求、有責(zé)任人,確保工作整體質(zhì)量達(dá)到良性循環(huán)。另外，利用工程人員巡檢設(shè)備、巡查員巡邏、保潔員巡回打掃衛(wèi)生這種各自交叉職能,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，存在的隱患及需要注意的事項(xiàng)，進(jìn)行及時(shí)有效地協(xié)作溝通

3、，建立起了一?支協(xié)作精神好、集體榮譽(yù)感強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。二、抓好大廈環(huán)境管理，努力為業(yè)主創(chuàng)造良好、舒適的居住和工作環(huán)境。物業(yè)環(huán)境的好壞,是和廣大業(yè)主（使用人）的切身利益密切相關(guān)的,也是體現(xiàn)文明程度和生活品質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)志。管理處始終把它作為口常管理的重要工作擺在議事日程上，為此，主要抓了以下幾項(xiàng)工作：1、環(huán)境衛(wèi)生的保潔及垃圾清運(yùn)工作。我們堅(jiān)持每犬不少于二次清掃，對(duì)人流量大的公共場(chǎng)所，如商場(chǎng)、住宅大堂、電梯等基本做到發(fā)現(xiàn)臟亂，及時(shí)清掃,為保證垃圾桶的整潔干凈,做到每天擦洗，并及吋更換破損垃圾桶,全年累計(jì)更換17個(gè)，同時(shí)，采取分管人員毎天檢查、監(jiān)督，管理處不定期抽查，公司每刀考評(píng)的管理制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題

4、及時(shí)督促保潔人員整改，切實(shí)做到獎(jiǎng)罰分明，使大廈的衛(wèi)生保潔工作朝著規(guī)范化方向發(fā)展。2、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理,營(yíng)造良好的休閑場(chǎng)所和綠化環(huán)境。由于大廈場(chǎng)地所限，可用于綠化的面積較小，因此，我們十分珍惜現(xiàn)有的草木，盡力養(yǎng)護(hù)管理好，為此，公司委托專業(yè)的綠化公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期進(jìn)行修剪、補(bǔ)種、施肥、澆水和病蟲害的滅殺，目前綠化保持良好態(tài)勢(shì)。3、強(qiáng)化保安管理，力保大廈安全，保一方平安，使管轄社區(qū)的業(yè)主能安居樂業(yè)是我們的神圣職責(zé)。首先，加強(qiáng)和完善各種登記制度，公司定期組織保安人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及消防、身體素質(zhì)的訓(xùn)練;其次，對(duì)保安人員每月實(shí)行管理處、保安隊(duì)t及公司三級(jí)量化考核制,做到獎(jiǎng)罰分明，同時(shí)不定期抽

5、查執(zhí)行工作制度情況。一年來，大廈治安情況總體良好，無重大意外事件的發(fā)生。4、積極貫徹區(qū)愛衛(wèi)會(huì)關(guān)于做好轄區(qū)內(nèi)滅“四害”工作的指示精神,嚴(yán)格按要求對(duì)大廈外圍環(huán)境和大廈內(nèi)部按吋足量投放、發(fā)放藥物，同吋結(jié)合實(shí)際進(jìn)行不定期的投放和噴灑，確保大廈的滅“四害”工作得到落實(shí)。5、利用重大節(jié)日，如元旦、春節(jié)、“五一”、“國(guó)慶”等，對(duì)大廈環(huán)境進(jìn)行美化布置，拉橫幅、擺放花盆等，既美化了大廈環(huán)境，又增加了歡樂、祥和的節(jié)口氛三、拓寬服務(wù)渠道，積極為業(yè)主辦實(shí)事。1、提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍一直是我們努力的方向，力所能及為業(yè)主做好事、實(shí)事也是我們所倡導(dǎo)的。在現(xiàn)冇條件允許的情況下，只耍業(yè)主冇要求或需要幫助，我們盡量給予滿

6、足，提供方便,如幫助業(yè)主搬運(yùn)較重物品、臨時(shí)寄存小件東西、更換業(yè)主家的照明燈等。2、自XX物業(yè)接管本大廈后，經(jīng)過多次和供電部門的協(xié)調(diào),解決了從業(yè)主入住以來，住宅公共部分由商業(yè)用電調(diào)整為非工業(yè)用電，使長(zhǎng)期困擾業(yè)主的不合理收費(fèi)得以根木解決。另外，對(duì)公共部位的電源線路進(jìn)行了徹底整治，改變了私接、亂接現(xiàn)象，實(shí)行統(tǒng)一集屮管理，成效明顯。3、為更好地服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主，管理處積極和信譽(yù)好、服務(wù)水平高的家政公司聯(lián)系，為冇需求的業(yè)主免費(fèi)捉供信息服務(wù)，并耍求家政公司公布服務(wù)價(jià)格,接受業(yè)主監(jiān)督，同時(shí)，管理處利用現(xiàn)有的技術(shù)人員開展上門特約有償服務(wù),明碼標(biāo)價(jià)，收取低廉的服務(wù)費(fèi)，在一年多接受特約服務(wù)的X單中,用戶滿意率

7、達(dá)99%以上,收到了較明顯效果。4、在今年四刀中旬“非典”爆發(fā)以來，管理處積極響應(yīng)政府和上級(jí)主管部門的要求，十分重視預(yù)防和消毒工作，為確保大廈業(yè)主（使用人）的健康、安全，堅(jiān)持每日一次對(duì)電梯、對(duì)講系統(tǒng)、公廁、商場(chǎng)公共部分、住宅大堂、扶手等部位進(jìn)行噴灑消毒，及時(shí)張貼、發(fā)放通知，告之注意事項(xiàng)和預(yù)防措施，公布管理和防“非典”責(zé)任人及電話，并對(duì)每日消毒吋間和部位進(jìn)行公示，以便接受廣大業(yè)主（使用人）的監(jiān)督。同時(shí)，積極配合