淺析當(dāng)前形勢下電力營銷服務(wù)的策略

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1、淺析當(dāng)前形勢下電力營銷服務(wù)的策略【摘要】隨著社會的不斷進(jìn)步以及發(fā)展，在電力行業(yè)中電力營銷服務(wù)所發(fā)揮的作用日益明顯，其直接影響著電力企業(yè)未來的經(jīng)營跟發(fā)展。電力營銷服務(wù)就像是電力企業(yè)的主要生命線，是電力企業(yè)拓展市場保障，也是電力企業(yè)打造電力品牌的根本條件。本次研究主要分析了相關(guān)文獻(xiàn)，在分析文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上認(rèn)識到提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，分析當(dāng)前形勢，在定位目前電力營銷服務(wù)過程中存在的問題的基礎(chǔ)上，并提出相應(yīng)的解決策略?！娟P(guān)鍵詞】當(dāng)前形勢;電力營銷服務(wù);策略—'前言隨著我國社會經(jīng)濟體制的不斷改革完善，市場經(jīng)濟實現(xiàn)了進(jìn)一步的飛速發(fā)展和進(jìn)步，進(jìn)而影響我國電力企業(yè)經(jīng)營的體制也發(fā)生根本性的變化，急需

2、緩和電力的供需雙方之間存在的孑盾。隨著電力市場競爭愈加激烈，在分冃前形勢環(huán)境得到，當(dāng)前的電力企業(yè)想要更加穩(wěn)定的發(fā)展，必須重視營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升，這是其發(fā)展的前提條件。因此，電力企業(yè)必須加強創(chuàng)新和改革其電力營銷的模式，以有效推動電力企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。二'電力企業(yè)服務(wù)開展的重要性分析（一）有利于推動整體營銷的發(fā)展電力營銷服務(wù)有效化有利于推動整體營銷的發(fā)展。外部營銷服務(wù)和內(nèi)部營銷服務(wù)這是電力企業(yè)中最為重要的兩組營銷形勢。上述提到的內(nèi)部營銷服務(wù)則是外部營銷服務(wù)最為基礎(chǔ)的部分之一，電力企業(yè)就需要重點關(guān)注內(nèi)部服務(wù)管理工作，促使良好形象樹立進(jìn)一步完善強化，在上述的基礎(chǔ)上培養(yǎng)出一批批高

3、效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊，從根本上滿足新形勢下客戶提出的需求。電力企業(yè)需要定位基礎(chǔ)部分，首先是定位基礎(chǔ)一一客戶和市場，之后則是定位目標(biāo)一一客戶。在完成上述工作的基礎(chǔ)上在企業(yè)的內(nèi)部完成一系列有效的服務(wù)監(jiān)督機制的構(gòu)建。始終把客戶當(dāng)成整個服務(wù)的重要部分，同時還要重點落實貫徹“整體營銷服務(wù)”理念，最大程度的滿足客戶提出的全新需求，可以有效的促使電力企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從原先的生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。（二）有利于適應(yīng)社會共同發(fā)展的要求電力營銷服務(wù)能適應(yīng)社會共同發(fā)展的要求。如果我們將社會當(dāng)成一個動態(tài)形式的商業(yè)生態(tài)環(huán)境類型，那么在這個產(chǎn)業(yè)鏈接中，電力企業(yè)一定處在上游的階段。在社會屮，電力企業(yè)能夠長時間屹立

4、不倒，主要是電力企業(yè)可以為電網(wǎng)客戶以及電力客戶創(chuàng)造以及提供多種類型的電力產(chǎn)品以及電力服務(wù)，同吋，電力企業(yè)還可以促使社會經(jīng)濟實現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。電力企業(yè)想要長期的為市場提供各種各樣的需求，首要的工作就是根據(jù)實際情況的需要適當(dāng)?shù)脑黾酉鄳?yīng)的服務(wù)成本，同時還要進(jìn)一步改善其外部競爭環(huán)境，提高競爭能力，實現(xiàn)利益的最大化。三'新形勢下提升電力服務(wù)營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策（-）根據(jù)實際情況進(jìn)一步完善的監(jiān)督的激勵制度屯力企業(yè)首要的工作就是進(jìn)一步完善相關(guān)的激勵制度以及監(jiān)督機制，促使電力企業(yè)工作人員的責(zé)任進(jìn)一步明確，有利于提高服務(wù)的水平以及質(zhì)量。第一步，需要實施崗位責(zé)任制，明確電力企業(yè)員工向自己的工作范圍

5、以及工作職責(zé)，促使其執(zhí)行的考核工作以及監(jiān)督工作可以有自己的方向以及目標(biāo)，從而提升員工的責(zé)任感。第二部，促使監(jiān)督服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)有效的結(jié)合，讓監(jiān)督實現(xiàn)制度、常態(tài)化，處理客戶投訴與舉報工作，對投訴、舉報的程序與管理進(jìn)行規(guī)范，并及時進(jìn)行的給予反饋與處理，以此，作為員工工作監(jiān)督與考核的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)的質(zhì)量，讓電力企業(yè)的服務(wù)行為得到規(guī)范⑴。（二）轉(zhuǎn)變工作人員的傳統(tǒng)服務(wù)觀念，提升其電力營銷服務(wù)意識從根本上轉(zhuǎn)變工作人員的傳統(tǒng)服務(wù)觀念，提升其電力營銷服務(wù)意識。新形勢下，電力企業(yè)市場競爭愈加激烈，電力企業(yè)需要在實際競爭過程屮，進(jìn)一步強化自身建設(shè)，同時還要進(jìn)一步明確服務(wù)的重要性，協(xié)調(diào)好跟客戶之間的

6、關(guān)系，促使其電力營銷服務(wù)意識實現(xiàn)進(jìn)一步提升，圍繞客戶滿意度為工作最終目標(biāo)以及出發(fā)點，以為客戶提供全面性的電力營銷服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)該對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃c培訓(xùn)，以提升員工的主動服務(wù)意識，讓企業(yè)擁有非常豐富的人才資源，以促進(jìn)屯力企業(yè)從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，促使電力企業(yè)實現(xiàn)社會效益的最大化，并U實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（三）做好相應(yīng)的服務(wù)宣傳工作電力企業(yè)在其發(fā)展過程中，需要將電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用最大程度的利用,同時還要及時發(fā)布電力企業(yè)的相關(guān)信息，例如：電力企業(yè)的實際運營情況，企業(yè)的電力調(diào)度等相關(guān)信息，這樣一來就可以保證電力企業(yè)處于“公開、公止〃視角下，同時還可以促使電力企業(yè)信譽得到強化。倘若

7、電力企業(yè)遇到一些較為特殊情況，需要屮斷供屯的時候，需要使用一部分即時性強的媒體對其進(jìn)行告知，可以對該企業(yè)的服務(wù)水平提高保證。除此之外，企業(yè)需要在日常的工作過程中，由供電營業(yè)廳經(jīng)常接觸客戶，可以在窗口做好相應(yīng)的宣傳工作有利于促使電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平得到明顯的提升⑵。所以，電力企業(yè)需要在實際工作中，促使各部門以及員工Z間交流合作實現(xiàn)進(jìn)一步的強化，促使其相應(yīng)的工作程序?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化以及科學(xué)化，同吋還要科學(xué)有效的調(diào)整，防止因為出現(xiàn)處理不當(dāng)導(dǎo)致服務(wù)程序突然中止情況的發(fā)牛。