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《【論文】陽江郵政儲蓄業(yè)務發(fā)展對策研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、陽江郵政儲蓄業(yè)務發(fā)展對策研究第一章陽江郵政儲蓄業(yè)務的原來的基本情況隨著郵政儲蓄業(yè)務的加快發(fā)展，郵政儲蓄業(yè)務越來越受到廣人用八的青睞，近年來陽江的郵政儲蒂市場在逐步擴大，但由于專業(yè)銀行業(yè)務的不斷加強，業(yè)務規(guī)模不斷做大，致使陽江市郵政儲蓄業(yè)務面臨競爭狀況益激烈。面對嚴峻的專業(yè)銀行市場競爭形勢和口益強大的競爭對手，原本市場份額占領較小的陽江市郵政局的儲蓄業(yè)務，近幾年來的業(yè)務總最、業(yè)務收入?yún)s呈明顯上升趨勢，為深入了解其業(yè)務量迅速上升的原因，筆者對陽江市郵政儲蓄業(yè)務的市場開發(fā)情況進行了詳細的調查研究。通過系統(tǒng)調查分析，發(fā)現(xiàn)陽江市郵政儲蓄
2、在營銷突圍方而先后注重營銷冃標化、營銷注重責任化和營銷注重戰(zhàn)略化及創(chuàng)新營銷模式等一系列改革措施，實現(xiàn)營銷人才策略、差異化策略、渠道整合策略、網(wǎng)點營銷資本引進策略等，使得陽江郵政儲薔業(yè)務在同行業(yè)中所占的市場份額逐年擴大，年業(yè)務收入逐年上升。原來陽江郵政儲蓄市場營銷存在如下不足：1?1只注重市場營銷，忽視了對未來風險的承受能力市場營銷觀念是一種時時處處都要體現(xiàn)以市場為導向、客戶為屮心、效益為目的的經營理念。而我們的郵儲銀行還沒有完全樹立起這種理念，他們也努力在做到以客戶為屮心，但考慮最多的卻是銀行自身效益問題，忽視了未來的風險問題
3、。1?2市場定位不明確，自主創(chuàng)新的品牌較少在市場激烈的競爭中，很多商業(yè)銀行為了在竟爭屮贏得優(yōu)勢，投入了人量資金用于每一個可以觸及的方而，但是卻乂缺乏總體規(guī)劃與創(chuàng)意，常常是看到別的銀行有什么產站，自己的銀行馬上也會推出類似的項冃，產品的雷同性導致投入與產出不成比例，郵儲銀行也不例外，浪費資源卻沒冇得到應得的利潤。1.3缺乏對目標客戶的研究，服務質量達不到客戶的要求，客戶面臨流失的風險郵儲銀行成立以后，為了順應市場的發(fā)展，滿足客戶的不同需求，相繼推出了小額貸款、網(wǎng)上銀行、各種銀行卡業(yè)務，但實際應用并沒有達到預期的效呆。1.4市場營
4、銷沒有在郵儲銀行內部形成整合力量郵儲銀行雖然已經成立了專門的市場經營部門，但還缺乏進行全行的統(tǒng)一部署與安排的職能，使得營銷部門與其他部門之間缺乏工作中的溝通與配合，沒冇形成整合力量，這必然會破壞郵儲銀行營銷活動的系統(tǒng)性，從而影響營銷效率的全面提高。1.5現(xiàn)有的營銷能力和營銷思維難以針對高端客戶集中化經營中國郵政儲蓄銀行一直是農村金融的主力軍，這確是其行業(yè)地位的體現(xiàn)，但城市高端客戶市場和機構客戶市場也應該是郵政儲蓄銀行進行爭奪的資源。郵政儲蓄銀行由于歷史原因,對于高端客戶和機構客戶缺乏相關的營銷經驗。人才隊伍需要人量補充。否則對
5、于高端金融市場的集中化經營將難以突破，只能無奈地將籌碼押注在農村金融市場和傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務。1.6網(wǎng)絡資源未經整合無法降低成本郵政儲蓄銀行的網(wǎng)點多，但是對于農村邊遠地區(qū)的網(wǎng)點，業(yè)務量通常很小,再加上受國家政策法律限制，農村邊遠地區(qū)的網(wǎng)點難以撤銷，經濟較發(fā)達的村鎮(zhèn)通常有農村信用社和中國農業(yè)銀行的網(wǎng)點。郵政儲蓄銀行的網(wǎng)點如果不進行冇效整合，肯定難以實現(xiàn)規(guī)模經濟,成本領先無從談起。第二章陽江郵政儲蓄業(yè)務采取的經營措施2.1陽江郵政儲蓄銀行應該堅持不懈地樹立郵儲銀行品牌建設2.1.1陽江郵政儲蓄銀行應該堅持不懈地加強郵儲銀行品牌建設，通
6、過硬件設施建設、優(yōu)質貼心的服務和廣泛的業(yè)務宣傳樹立“綠色銀行”、“百姓銀行”“社區(qū)銀行”的形象，注重細節(jié)，改善服務，對客八提供差別化的優(yōu)質服務，贏得客八的信賴和忠誠。作為新興的金融機構，陽江郵儲銀行有必耍樹立全新的服務營銷思想和理念,來指導服務營銷工作的開展,樹立新的企業(yè)形彖。另一方面，銀行通常為顧客提供五種服務：獲取現(xiàn)金服務、資產安全性、資產支付服務、貸款服務以及金融顧問服務。但并不意味著每個銀行都可以提供全能的服務,銀行應結合白身的特點，開發(fā)出符合消費者需求和B身利益性的產品。郵儲銀行應該明確不同區(qū)域，不同等級的機構網(wǎng)點的
7、營銷定位，達到留住老客八、開拓新客八，實現(xiàn)盈利性目標。2.1.2完善服務質量標準和服務保證體系。企業(yè)服務質量的標準是衡量服務水平的依據(jù)。無論是服務項冃職能標準，還是服務人員的服務標準，都是反映郵政銀行面貌的一面鏡子。嚴格的服務質量標準，能使員工有一?種責任感，易形成企業(yè)凝聚力和向心力，保持企業(yè)活力。建立服務項冃同時，服務質量保證體系也十分重要，它是郵政金融向客戶做的承諾，是促銷的一種手段。在一定程度上就可能消除用戶對服務的風險疑慮，同時也為客戶信息的反饋提供了依據(jù)。2.1.3不斷拓展市場，進行差異化服務營銷。郵政儲蓄銀行要想在
8、市場上吸納客戶，必須擴大服務項目，向客八提供獨特的項目。如大額捉存款上門服務、理財顧問；代收煤氣、水電費的收據(jù)對由投遞員送到客戶手里等等。在條件允許的網(wǎng)點向客戶提貴賓室，逐步設立理財中心、理財顧問；使中國郵政儲蓄銀行在客戶心冃中總能保持活躍形彖。2陽江郵政儲蓄業(yè)務競爭優(yōu)勢分析
