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《醫(yī)院臨床醫(yī)技科室醫(yī)院服務、財務考核評價標準》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、臨床醫(yī)技科室醫(yī)院服務、財務考核評價標準（100分）編號評價內(nèi)容評價要點評價方法分值1有醫(yī)德醫(yī)風教育，能提供醫(yī)療護理服務項Mo（4分）各部門、科室：①建立醫(yī)徳醫(yī)風管理小組，每月組織醫(yī)德學習、醫(yī)德講評，并記錄齊全。②有明確的服務理念，每季有服務理念教育和培訓，診療、護理體現(xiàn)人性化服務。③認真執(zhí)行《金程服務規(guī)范》，熟知內(nèi)容。④有醫(yī)療護理服務具體措施。查看資料，抽查科室3人。42執(zhí)行首診負責制度，認真接待患者，提供服務咨詢。（9分）1＞跟蹤或詢問住院騎*,看病區(qū)護士接待情況，察看醫(yī)護人員在診療和執(zhí)行操作過程時是否執(zhí)行告知程序，
2、患者滿意度N90%。不能詳細交待病情、耐心解釋，一人次扣1分。42、落實“首診醫(yī)師負責制”及“專病專治”原則，按“科窣流程規(guī)范”要求接診，并做到合理分流患者。首診醫(yī)師不得以任何理由推諉或拒絕診治患者，如患者病情加他科疾患，應介紹患者到他科就診，在未確泄并安全轉入接受科室前，首診醫(yī)師要對患者全而負責。①未執(zhí)行“首診醫(yī)師負責制”…人次扣1分。②首診醫(yī)師拒絕診治患者或出現(xiàn)推諉患者現(xiàn)象，此項不得分。③如屬他科疾病，首診醫(yī)師未安排患者轉診，或跨科收治非本專業(yè)患者，每人次扣1分。④對疑難病例，首診醫(yī)師未請示上級醫(yī)師扣2分。⑤對病情
3、涉及多科的患者，首診醫(yī)師未按患者的主要病情收住相應科室扣1分。5編號評價內(nèi)容評價要點評價方法分值3尊重和維護患者權益，保護患者隱私；加強醫(yī)患溝通和醫(yī)患關系協(xié)調(diào)，尊重患者家屬意見；尊重患者的民族習慣（如飲食、生活習慣等）和宗教信仰。（10分）1、執(zhí)行《全程醫(yī)療服務行為規(guī)范》，實施診療服務時舉止端莊，語言文明。釆取隨機抽查的力法：①未佩胸卡，違反規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。②診療、操作時接聽電話、手機，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。③詢問病悄、診查不規(guī)范，解釋不清楚，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。④診療、操作時未做到四輕（走路輕、說話輕、關門輕、操作輕
4、）發(fā)現(xiàn)-次扣1分。⑤診療、操作時未注意保護患者隱私,操作不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。622、病區(qū)每月召開一次工休座談會（察看從2005年9月以來的記錄）；各病區(qū)意見本擺放在護理站，要有內(nèi)容，有處理結果（察看從2005年9月以來的記錄）。各少一項扣1分。3、門診部、各科室建立《邯鋼醫(yī)院投訴處理單》，對患考投訴及時處理并且有相關記錄。査看資料14、抽查醫(yī)務人員對風俗和宗教信仰了解程度，有尊重患者民族習慣和宗教信仰的措施和記錄<>抽杏3人1編號評價內(nèi)容評價要點評價方法分值4關愛患者、服務規(guī)范；門診各窗口服務流程簡潔，無“三長一短
5、”現(xiàn)象。（15分）1、門診掛號、劃價收費、岀入院、取藥窗口等候不超過10人，等候時間不超過8分鐘；收費準確，唱收唱付，做到不多收、不少收、不私收、不漏收，票據(jù)字跡清楚無涂改?，F(xiàn)場察看，缺一項扣0.5分。2.52、掛號室人員提前30分鐘上崗，掛號窗口明示掛號科別，有專家預約掛號制度；收費準確，唱收唱付；提高預約掛號比例?，F(xiàn)場察看，缺…項扣0.5分。2.53、導診服務、簡易門診、醫(yī)保核算、屮、西藥厲要準時開窗（8：00-12：00；14：00-18：00）,開展就醫(yī)流程指導，熱情服務?，F(xiàn)場察看，缺一項扣1分。24、各門診診
6、室醫(yī)生要嚴格執(zhí)行“一醫(yī)一患”，實施檢查時要掛簾或有屏風遮擋，保護患者隱私?，F(xiàn)場察看，缺一項扣1分。15、病區(qū)秩序良好，物品擺放有序；技術操作符合無菌原則。現(xiàn)場察看，缺一項扣1分。16、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”和衛(wèi)生廳“六條高壓線”，合理檢查，合理用藥，不做重復和不必要的檢查，不開與疾病無關的處方，不無故托延手術；診察細心，耐心傾聽病人陳述。查看資料，缺一項扣1分。37、科室要使患考做到6個明白：明白病情、明白消費、明白用藥、明白檢查、明白手術效果、明白相關規(guī)章制度；履行《全程醫(yī)療服務行為規(guī)范》屮關于“患現(xiàn)場察看，一人次
7、扣0.2分。3者住院期間所要告知的內(nèi)容”。編號評價內(nèi)容評價要點評價方法分值5認真落實衛(wèi)生廳“醫(yī)療惠民工程”具體內(nèi)容；采取措施縮短各項檢查預約、住院時間。（10分）1、病區(qū)設置裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的便民措施。詢問10名患者，察看現(xiàn)場12、有科室服務公約;熟知對65歲以上的老年患者■就醫(yī)、檢查、交費、取藥實行優(yōu)先政策。現(xiàn)場察看，缺-項扣1分。13、平均住院HW16天；擇期手術，術前平均住院日W3天。杳閱病歷54、急診應診做好24小時準備T作；搶救及時、果斷、準確、高效；醫(yī)護人員工作作風好，技術過硬；搶救設備
8、、藥品備齊，定位存放?，F(xiàn)場察看，缺一項扣1分。36收費合理規(guī)范（25分）1、無帳外帳和“小金庫”現(xiàn)場察看72、認真執(zhí)行“一日清單”制度現(xiàn)場察看53、科室有費用查詢制度，解釋耐心，態(tài)度和藹現(xiàn)場察看24、每項收費均有醫(yī)囑可查查閱病歷15、收費項目及價格必須符合《省醫(yī)療服務價格于冊》。自定收費、分解收費、超標收費、重復收費、比照收費，每
