醫(yī)院營銷策略：試論醫(yī)院服務(wù)營銷策略

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1、醫(yī)院營銷策略論文：試論醫(yī)院服務(wù)營銷策略摘耍：現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了市場競爭的環(huán)境，在市場競爭中，靠的是企業(yè)木身對市場的理解、對市場的反應(yīng)。醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變，決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來獲得在市場屮的發(fā)展。服務(wù)營銷以其全新的理念，對醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用。運(yùn)用服務(wù)營銷的策略，吸引顧客，占領(lǐng)市場，取得更遠(yuǎn)更大的發(fā)展。關(guān)鍵詞：醫(yī)院；服務(wù)；營銷；策略1醫(yī)院服務(wù)營銷的內(nèi)涵醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院以病人及一些有醫(yī)療需求的人群為主要服務(wù)對象，以醫(yī)療技術(shù)為基本服務(wù)手段，滿足人們的健康需求，給群眾帶來利益的一系列醫(yī)療產(chǎn)出和

2、非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。2醫(yī)院服務(wù)營銷的意義2.1導(dǎo)入服務(wù)營銷有利于樹立品牌形象，提高競爭力品牌是顧客區(qū)別其他服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)示。而醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷，能促使醫(yī)院從營銷的角度出發(fā)來建設(shè)醫(yī)院，樹立起有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員丁，增強(qiáng)顧客需求的向?qū)?，從而提高競爭力。品牌的效?yīng)，有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營銷和進(jìn)行關(guān)系營銷以及拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場。2.2導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展醫(yī)院的改革越來越受到重視，如何進(jìn)行改革也成為群眾將來看病咨詢的…個(gè)重點(diǎn)，而引入服務(wù)營銷的觀念，能使醫(yī)院從群眾的角度

3、來思考，從而確定改革發(fā)展的方向，從群眾對健康的需求出發(fā)。2.3導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于醫(yī)院按市場需要組織營銷，更好的滿足群眾需求導(dǎo)入服務(wù)營銷，能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)提供良好的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃，讓醫(yī)院了解市場需求，從而按需求組織資源，按營銷的手段來滿足群眾的需要。2.4導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素，而服務(wù)營銷最重要的一點(diǎn)就是內(nèi)部

4、營銷，即將第一線員工作為顧客進(jìn)行營銷。2.5導(dǎo)入服務(wù)營銷，有助于形成良好的社會(huì)人文環(huán)境醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷，最主要的是讓顧客感覺自己在醫(yī)院中的地位，使得雙方在溝通的同時(shí)，也和互得到尊重，這樣才能避免醫(yī)患Z間的信任危機(jī)，避免醫(yī)院暴力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上的，所以服務(wù)營銷觀念的運(yùn)用對于塑造人文環(huán)境有重耍意義。3醫(yī)院服務(wù)營銷策略3.1服務(wù)晶牌策略現(xiàn)代醫(yī)院的競爭不再單單是某個(gè)方面的競爭，比如技術(shù)、人才方面的競爭，實(shí)質(zhì)上是品牌的競爭，醫(yī)院的品牌就是向顧客長期提供的一系列特定的特點(diǎn)、

5、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。醫(yī)院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時(shí)，耍將自己的文化、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中，這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。在產(chǎn)品策略中，用名醫(yī)效應(yīng)、專病專科拳頭科室及服務(wù)特色樹立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴(kuò)人醫(yī)院的口碑。3.2服務(wù)質(zhì)量策略質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的生命線，沒有質(zhì)量，醫(yī)院服務(wù)也就失去了意義,因此，醫(yī)院在營銷活動(dòng)中必須樹立質(zhì)量營銷的觀念，建立質(zhì)量策略，從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫(yī)院服務(wù)主要是對醫(yī)院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一

6、體的，以顧客健康為口標(biāo)的連續(xù)過程，所以制定質(zhì)暈的策略要從顧客對服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準(zhǔn)確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫(yī)生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來了額外的傷害；個(gè)人權(quán)利是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個(gè)人自尊是否得到了維護(hù)等等。3.3價(jià)格策略價(jià)格對市場的需求者或服務(wù)的供求者有著非常重要的影響作用，同時(shí)，又是一種十分重要的競爭手段?，F(xiàn)在，人們總是希望花最少的錢，獲取最大的滿足，個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是以藥品、服務(wù)低價(jià)吸引消費(fèi)者（病人）。公有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：

7、一要堅(jiān)持等級(jí)收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；二要擠干藥品原材料采購水份，折扣、讓利回報(bào)給社會(huì)；三要成本核算，節(jié)能降耗；四耍合理用藥、合理檢查；五要藥品收入公開核算，降低藥品收益，要在技術(shù)收入方面反對不正當(dāng)競爭。3.4渠道策略服務(wù)渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴(kuò)展?，F(xiàn)在越來越多的社區(qū)出現(xiàn)，國家對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)重視程度的提高，提示著將來社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)將有很大的發(fā)展?jié)摿?。醫(yī)院對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)、設(shè)備、人員的支持，將使得醫(yī)院在群眾中的知名度和認(rèn)知度有很大的提升，對培養(yǎng)顧客的忠誠度有很大的幫助。而在

8、農(nóng)村，國家對農(nóng)村醫(yī)療投入的加大和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的增長，將使得農(nóng)村成為一個(gè)很大的市場，加強(qiáng)對農(nóng)村的醫(yī)療支助以及與群眾面對面的接觸，對醫(yī)院拓展農(nóng)村的業(yè)務(wù)有重要作用。在醫(yī)院內(nèi)部，則由上到下物流分銷，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，降低成本費(fèi)用；協(xié)作轉(zhuǎn)診,業(yè)務(wù)推薦，合理分流病員；要有團(tuán)體精神，要互惠互利。但單一渠道的作用也不能忽視，現(xiàn)在很多醫(yī)院的專家門診，以及多個(gè)門診部的建立，就是拓展單一渠道，而且效果顯著。3