資源描述：
《接待工作心得》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、以樹“三心”品牌為契機務(wù)實創(chuàng)新，做好接待工作隨著蘇州經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，知名度不斷提高，各地來蘇參觀的老干部團隊越來越多，今年又是世博年，而老干部的年齡也越來越大，如何做好新形勢下的老干部部門接待工作，如何把“三心”精神溶入接待工作中，務(wù)實創(chuàng)新努力提升接待工作的滿意度和美譽度。一、以“三心”精神為基石，樹立接待工作新標準老干部工作部門的接待工作與普通的接待工作相比既有共性，又不失個性，因此我們將三十年來，在蘇州老干部工作部門服務(wù)老干部過程中逐漸形成并完善的“三心”精神作為基石，強化理論指導。以“孝心”為先，彰顯人
2、本關(guān)懷?！袄衔崂?，以及人之老”，在接待各地來訪的老干部時我們要像尊重、關(guān)心、愛護自己的長輩一樣，突出以人為本、尊重個性需求、關(guān)心愛護他們，讓他們在蘇州體會到如回家一般的溫暖。以“盡心”為本，奉獻一片赤誠。接待工作說到底就是服務(wù)，多的是鞍前馬后、加班加點，少的是粉墨登場、風光無限。此，作為接待人員必須要耐得住寂寞、勤勤懇懇、任勞任怨、盡心盡責做好工作，充分發(fā)揮自己的主動性，力求把工作做得完美，讓來賓乘興而來、滿意而歸，少留遺憾。以“同心”為愿，體現(xiàn)三個結(jié)合。一是我們的接待工作要與來訪者的愿望相結(jié)合：要想來賓之所想，
3、急來賓之所急,根據(jù)來賓的身體狀況和個人需求安排參觀的行程。仁者樂山，智者樂水，有的來賓喜歡古典園林，有的鐘情自然風光,有的熱衷現(xiàn)代建筑，我們應(yīng)該首先了解來賓的心意，從來賓的角度考慮，安排具體接待方案。二是我們的接待工作要與宣傳蘇州文化、建設(shè)“三區(qū)三城”結(jié)合起來：要始終與蘇州市委市政府保持一致，一起同心同德致力于提高蘇州的知名度和美譽度。三是要把接待工作與經(jīng)驗交流結(jié)合起來：要通過接待，加強與其他地區(qū)的交流，學習和借鑒他們好的經(jīng)驗與做法，同時也把蘇州地區(qū)為老干部服務(wù)的成功經(jīng)驗介紹給國內(nèi)同行，互相促進、共同提高為老干部
4、服務(wù)的水平和質(zhì)量,讓老干部滿意，讓黨和國家放心。二、重“七節(jié)”務(wù)實求真，體現(xiàn)接待工作新水平在以“三心”精神為指導的基礎(chǔ)上，我們在具體的接待工作中注重以下七個方面：一是樹名節(jié)。我所說的名節(jié)，不僅是指個人的名譽、操守，而主要是蘇州的聲譽。2500年的歷史文化名城承載著客人太多的希望和期待，在客人面前，接待人員就是蘇州的窗口，我們的接待工作不僅關(guān)系老干部局個體的顏面，還影響著整個蘇州市的形象。蘇州近年來獲得了全國文明城市等眾多的美譽，這是我們每個蘇州市民的榮耀，也需要我們用自己的行動去維護。因此，我們始終把每一次的接待
5、當作是展示蘇州、宣傳蘇州的機會，讓客人乘興而來，滿意而歸，更好地提升蘇州形象。這就需要我們?yōu)樯鸀樘K州人而驕傲，如果我們沒有榮譽感和自豪感的話，又怎么能讓別人喜歡蘇州。二是知時節(jié)。蘇州的地理位置優(yōu)越、風景如畫，歷來被稱為人間天堂，而四季分明讓蘇州在每個季節(jié)都有自己特有風采，安排參觀點也要根據(jù)時節(jié)而有不同的側(cè)重。春暖花開,游太湖山水風光無限美；夏日炎炎，拙政園荷風四面惹人醉;秋風蕭瑟，登天平霜葉紅于二月花；冬寒料峭，香雪海梅花香自苦寒來。雖然蘇州園林已經(jīng)成為一道永恒的風景，不管春夏秋冬都值得一看，但季節(jié)不同，各園林也
6、各有重點。如虎丘有春季花會、秋季廟會，拙政園有春季杜鵑花節(jié)，夏季荷花節(jié)等。根據(jù)時節(jié)不同，設(shè)計不同的行程可以盡量將最美的蘇州展現(xiàn)給來賓。三是重細節(jié)。天下難事，必做于易，天下大事，必做于細。在接待工作中要切忌“差不多”的心態(tài)，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，都可能影響接待工作的成效，如在接待工作中，對來賓的人數(shù)、級別，到達時間、地點，要求和禁忌一定要問得清清楚楚，不能以“差不多”來應(yīng)付，否則很可能導致接待出現(xiàn)差錯。與“差不多”的觀念相對應(yīng)的，是我們常常關(guān)注大事，而忽略或者不屑于做小事。但事實上，大
7、家都關(guān)心大事，大事都搶著做，而一些具體的事、瑣碎的事、細小的事，就少有人考慮和過問，這時，作為接待人員，就是體現(xiàn)你觀察力和價值的時候，這是做好接待工作不可缺少的品質(zhì)。小到一個人，大到一個公司、一個國家的成功，往往也都體現(xiàn)在對細節(jié)的注重上。"泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！睆哪撤N意義上來說，細節(jié)決定成敗。這次接待重慶客人，可以看到他們在組織中的許多細節(jié)都考慮得很周到，比如每位老領(lǐng)導和工作人員都有一塊專門定制的胸牌，正面是名字，背面是車號、桌號、房間號和聯(lián)絡(luò)員、醫(yī)生、護士的電話。還有一對一的服務(wù)
8、，不僅是一個概念，而是全方位的照顧，參觀時不離左右，吃飯時不忘提醒，睡覺前不忘查房，行李的搬運，最后上下車時還有專人負責統(tǒng)一清點行李。去上海接機途中還不忘準備小點心和水果，熱水和濕巾，點點滴滴之中足見其體貼入微。當重慶老領(lǐng)導們在車上喝到雅都大酒店的礦泉水時，更是倍感欣喜，說：這就是我們今晚要入住的酒店吧?？梢娦⌒〉募毠?jié)，有很大的作用。另外在接待過程中有件小事，我做得不好，
