各種管理手冊(cè)_店長(zhǎng)手冊(cè)

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1、目錄一、前言2二、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)4三、店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)613四、店長(zhǎng)的巡店工作五、突發(fā)事件的處理1826六、管理人員巡店用表第一章前言一、店長(zhǎng)角色概述做為一店Z長(zhǎng)，所擔(dān)任的職責(zé)，所扮演的角色與眾不同，要做好一店Z長(zhǎng)，千萬(wàn)不可存僥幸心理或馬虎Z念，一個(gè)細(xì)小的失誤就可能導(dǎo)致門店癱瘓的嚴(yán)重后果，一個(gè)好的店長(zhǎng)必須具備如下條件：1、指導(dǎo)能力：能拓展下級(jí)的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力。2、培訓(xùn)的能力：按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫

2、助下級(jí)盡快改正并迅速成長(zhǎng)的能力。3、資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力：訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使Z運(yùn)用到實(shí)踐屮去，以揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力。4、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：怎樣有效合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的規(guī)定目標(biāo)。5、正確的判斷能力：對(duì)問(wèn)題、事件要客觀的評(píng)判，正確的分析，并快速解決問(wèn)題。6、專業(yè)技能：管理超市的必備技巧和使顧客滿意的能力。7、專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和更新的能力。8、企劃能力：怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間。9、管理能力：不斷地找岀隱患問(wèn)題，加強(qiáng)管理，防患于未然，

3、使其更趨于合理的能力。10、自我提高、自我完善的能力：在企業(yè)發(fā)展過(guò)程屮能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力。11、誠(chéng)信的職業(yè)道德：有良好的操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。12、榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：一店Z長(zhǎng)是整個(gè)賣場(chǎng)、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，有什么樣的店長(zhǎng)就有什么樣的員工。遇事不推諉，劃清責(zé)任，勇于承擔(dān)。二、店長(zhǎng)具備的素質(zhì)每一家商場(chǎng)、每一間門店都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而這個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，店長(zhǎng)扮演著一個(gè)舉足輕重的角色。每天

4、面對(duì)零零總總、千千萬(wàn)萬(wàn)使人眼花繚亂的商品，紛繁復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高公司業(yè)績(jī)，是每個(gè)店長(zhǎng)須具備的良好能力。門店全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，店長(zhǎng)的使命不僅在于全而落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)，布置門店各部門的Fl常工作，最大限度地激發(fā)員工的積極性，從而創(chuàng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境。店長(zhǎng)的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫(kù)存管

5、理、成本控制，小至員工出勤、商場(chǎng)清潔，店長(zhǎng)都必須身體力行，督促落實(shí)。店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(zhǎng)，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專業(yè)知識(shí)。店長(zhǎng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，在這個(gè)崗位上成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求。因?yàn)?，這個(gè)職位將無(wú)疑地把你鑄造成一個(gè)管理行業(yè)屮的強(qiáng)者。第二章店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé)崗位名稱：店長(zhǎng)直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位職責(zé)：1.按店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的管理體制，對(duì)公司總部負(fù)責(zé)。在分店各部門實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制

6、，規(guī)定各級(jí)管理人員的職權(quán)范I韋I。完善商場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性。2.制定分店長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃及各部門管理目標(biāo)，組織完成總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。3.維護(hù)公司形象，提髙公司聲譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)分店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，建立和擴(kuò)大銷售市場(chǎng)。4.健全分店管理體系和管理制度，決定機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制，任免管理人員（主管以下）并對(duì)管理人員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲和晉升。5.審核簽訂分店重大合同，審批分店財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，控制分店經(jīng)營(yíng)成本和各項(xiàng)開支，開源節(jié)流，提高分店經(jīng)濟(jì)效益。6.督促、檢查分店的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、安全工作，加強(qiáng)員工職業(yè)

7、道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。7.布置、檢查重大接待任務(wù)，參加重要活動(dòng)和接待重要貴賓。8.與上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好的關(guān)系。9.研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。10.全而負(fù)責(zé)分店的市場(chǎng)拓展，人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。11.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)分店的培訓(xùn)工作。12.監(jiān)督分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。13.掌握分店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰

8、的行動(dòng)計(jì)劃。14.監(jiān)督與改善分店各部門個(gè)別商品損耗管理工作。15.監(jiān)督和審核分店的會(huì)計(jì)、收銀、防損等報(bào)表管理工作。16.負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。17.負(fù)責(zé)主持召開每日晨會(huì)，每周五經(jīng)理會(huì)議及每周的員工大會(huì)。18.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。19.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格的變動(dòng)。20.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)。