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《錦東庭園交房方案》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、錦東庭園交房方案一、活動概述1?交房活動主題:“【錦東庭園】?歡迎您回家”2?交房地點:幼兒園3.交房時間:2015年12月15日至2015年12月31日日期15161718192021222324252627282930樓棟123456789101112131415商鋪戶數(shù)28021618018016218610492849616218618621628023說明4.交房范圍:(1)【錦東庭園】住宅2610戶(2)【錦東庭園】商鋪23戶5.交房闡述為確?!惧\東庭園】項目交房活動安全、順利、有序開展,樹立良好的公司品牌形象,展示公司高標準的服務品質(zhì),圓滿完成交房任務,特制
2、定本方案。6.交房目標(1)客戶滿意度總指標:290%《客戶滿意度調(diào)查表》(2)客戶投訴回應滿意率:100%(3)客戶收房率:260%(4)工作人員違紀次數(shù):0次7.特殊說明(1)業(yè)主驗房需工作人員陪同,為防止業(yè)主進入后私口進入房間查看,影響交房進度,交房期間單位門禁系統(tǒng)應啟用,驗房陪同人員提前領取門禁卡,在陪同驗房過程中注意關閉單元門;(2)集中交房工作結(jié)束后,應考慮元旦期間收房客戶,各部門自行安排值班人員。二、交房籌備:2015年10月14日至2015年12月14日1.組織架構(gòu)2-崗位職責序號組別職責1總指揮統(tǒng)籌安排交房事宜2副總指揮①突發(fā)事件處理、客戶疑問回復等;②
3、活動全程督導、臨時人員安排、協(xié)調(diào)物資等③活動協(xié)調(diào),現(xiàn)場把控。3接待簽到組①確認收房資格,初審產(chǎn)權(quán)資料;②發(fā)放等候卡、交房流程表;③解釋宣傳交房的流程,引領業(yè)主辦理所有手續(xù)。4產(chǎn)權(quán)資料組①收収代辦產(chǎn)權(quán)相關資料并整理歸檔;②核定房屋面積,簽訂《面積確認書》。5地產(chǎn)財務組①按面積確認書,收繳或退清業(yè)主的房款,收繳產(chǎn)權(quán)稅等相關費用;②向業(yè)主出具票據(jù);6物業(yè)財務組①負責對業(yè)主的接待和咨詢,特別是關于物業(yè)收費項H的解釋丁作;②預收半年物業(yè)服務費及車位服務費(已購車位)并出具票據(jù);7物業(yè)簽約組①發(fā)放《業(yè)主手冊》、《臨時管理公約》、《裝修手冊》等資料。②與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務合同》、《
4、臨時管理公約》已知確認書;③與業(yè)主簽到《治安、消防責任書》:④填寫《業(yè)主基礎信息登記表》;⑤《專項維修資金緊急使用預案》授權(quán)確認;8鑰匙發(fā)放組①與業(yè)主簽訂《鑰匙委托協(xié)議》;②向業(yè)主交付鑰匙,并請業(yè)主在《物品領用表》上簽字;③業(yè)主交房手續(xù)辦理完畢,在交房流程表上簽字確認并冋收《交房流程表》;④負責統(tǒng)計當天房屋驗收的工程整改的問題;⑤負責統(tǒng)計當天交房數(shù)據(jù)。9驗房組①陪同業(yè)主實地驗房,并做好房屋驗收相關記錄;②抄寫水、電底數(shù);③如業(yè)主對房屋質(zhì)最或遺留問題整改有疑慮,引領業(yè)主到咨詢整改組,由開發(fā)、施工方專業(yè)人員予以解答;③將雙方簽名的《房屋驗收登記表》交冋鑰匙發(fā)放組。10咨詢整改
5、組①配合物業(yè)答疑、解決業(yè)主相關工程技術(shù)問題的疑問;②律師參與此組,負責對法律相關問題進行解答;③負責對有爭議的業(yè)主進行合理解釋。11后勤組督導①交房當口集合、點名及督導工作;②交房工作中為使工作順利開展,對各組工作進行監(jiān)督及指導。后勤①交房當口所盂活動各類物資采購、出入庫及布置安排;②交房活動當口物資派發(fā)、管理及回收;③配備應急醫(yī)藥包。保安①交房現(xiàn)場各點位禮儀崗管理;②交房現(xiàn)場現(xiàn)金處、咨詢處及資訊室的安保工作。③交房活動中與業(yè)主的糾紛或突發(fā)情況的處理;保潔①交房前一天各活動點位清潔衛(wèi)生打掃;②交房現(xiàn)場各活動點位清潔衛(wèi)牛跟蹤打掃;③小區(qū)內(nèi)各個房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生打掃。3.小組成
6、員序號組別人數(shù)組長成員1接待簽到組62產(chǎn)權(quán)資料組43地產(chǎn)財務組34物業(yè)財務組45物業(yè)簽約組46鑰匙發(fā)放組47驗房組308咨詢整改組59后勤組后勤5督導3保安20保潔154.各人員現(xiàn)場要求(1)熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關負責人;(2)著裝整潔,佩帶好工號牌,女員工全部淡妝;(3)微笑服務,熱情周到,有禮有節(jié);現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍;(4)盡力回答業(yè)主捉出的各種咨詢,如冇不能確定的回答,請引領到咨詢整改組處予以解釋;(5)對有爭議的業(yè)主,引領到貴賓室解決;(6)上班時間必須準時,不得遲到早退、不得擅自離崗;(7)每H交房完畢后,每組人員集屮匯總當日情況,如業(yè)主
7、的意見、建議、需求及交房中遇到的問題,并提出第二日注意事項。3.組物品及資料準備序號組別/位置物品/資料名稱數(shù)量單位責任單位、部門備注1接待簽到組桌子1張飲水機2臺凳子(椅子)30個紙杯若干插線板2個號卡100張交房流程卡3000頁對講機1臺易拉寶1個休息區(qū)桌卡1個簽到組2產(chǎn)權(quán)資料組桌子2張椅子6把對講機1臺復印件1臺文件袋(塑料)500個插線板2個桌卡1個3開發(fā)財務組桌子2張椅子5把電腦2臺打印機1臺驗鈔機1臺對講機1部插線板2個計算器2個訂書機1個印泥2個財務章1個實測面積報告1套桌卡1個4物業(yè)收費組桌子2張椅子6把電腦2