錦東庭園交房方案

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1、錦東庭園交房方案一、活動概述1?交房活動主題：“【錦東庭園】?歡迎您回家”2?交房地點:幼兒園3.交房時間：2015年12月15日至2015年12月31日日期15161718192021222324252627282930樓棟123456789101112131415商鋪戶數(shù)28021618018016218610492849616218618621628023說明4.交房范圍：(1)【錦東庭園】住宅2610戶(2)【錦東庭園】商鋪23戶5.交房闡述為確?！惧\東庭園】項目交房活動安全、順利、有序開展，樹立良好的公司品牌形象，展示公司高標準的服務品質(zhì)，圓滿完成交房任務，特制

2、定本方案。6.交房目標(1)客戶滿意度總指標：290%《客戶滿意度調(diào)查表》(2)客戶投訴回應滿意率:100%(3)客戶收房率：260%(4)工作人員違紀次數(shù)：0次7.特殊說明(1)業(yè)主驗房需工作人員陪同，為防止業(yè)主進入后私口進入房間查看，影響交房進度，交房期間單位門禁系統(tǒng)應啟用，驗房陪同人員提前領取門禁卡，在陪同驗房過程中注意關閉單元門；(2)集中交房工作結(jié)束后，應考慮元旦期間收房客戶，各部門自行安排值班人員。二、交房籌備:2015年10月14日至2015年12月14日1.組織架構(gòu)2-崗位職責序號組別職責1總指揮統(tǒng)籌安排交房事宜2副總指揮①突發(fā)事件處理、客戶疑問回復等；②

3、活動全程督導、臨時人員安排、協(xié)調(diào)物資等③活動協(xié)調(diào)，現(xiàn)場把控。3接待簽到組①確認收房資格，初審產(chǎn)權(quán)資料；②發(fā)放等候卡、交房流程表；③解釋宣傳交房的流程，引領業(yè)主辦理所有手續(xù)。4產(chǎn)權(quán)資料組①收収代辦產(chǎn)權(quán)相關資料并整理歸檔；②核定房屋面積，簽訂《面積確認書》。5地產(chǎn)財務組①按面積確認書，收繳或退清業(yè)主的房款，收繳產(chǎn)權(quán)稅等相關費用；②向業(yè)主出具票據(jù)；6物業(yè)財務組①負責對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關于物業(yè)收費項H的解釋丁作；②預收半年物業(yè)服務費及車位服務費（已購車位）并出具票據(jù)；7物業(yè)簽約組①發(fā)放《業(yè)主手冊》、《臨時管理公約》、《裝修手冊》等資料。②與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務合同》、《

4、臨時管理公約》已知確認書；③與業(yè)主簽到《治安、消防責任書》：④填寫《業(yè)主基礎信息登記表》；⑤《專項維修資金緊急使用預案》授權(quán)確認；8鑰匙發(fā)放組①與業(yè)主簽訂《鑰匙委托協(xié)議》；②向業(yè)主交付鑰匙，并請業(yè)主在《物品領用表》上簽字；③業(yè)主交房手續(xù)辦理完畢，在交房流程表上簽字確認并冋收《交房流程表》；④負責統(tǒng)計當天房屋驗收的工程整改的問題；⑤負責統(tǒng)計當天交房數(shù)據(jù)。9驗房組①陪同業(yè)主實地驗房，并做好房屋驗收相關記錄；②抄寫水、電底數(shù)；③如業(yè)主對房屋質(zhì)最或遺留問題整改有疑慮，引領業(yè)主到咨詢整改組，由開發(fā)、施工方專業(yè)人員予以解答；③將雙方簽名的《房屋驗收登記表》交冋鑰匙發(fā)放組。10咨詢整改

5、組①配合物業(yè)答疑、解決業(yè)主相關工程技術(shù)問題的疑問；②律師參與此組，負責對法律相關問題進行解答；③負責對有爭議的業(yè)主進行合理解釋。11后勤組督導①交房當口集合、點名及督導工作；②交房工作中為使工作順利開展，對各組工作進行監(jiān)督及指導。后勤①交房當口所盂活動各類物資采購、出入庫及布置安排；②交房活動當口物資派發(fā)、管理及回收；③配備應急醫(yī)藥包。保安①交房現(xiàn)場各點位禮儀崗管理；②交房現(xiàn)場現(xiàn)金處、咨詢處及資訊室的安保工作。③交房活動中與業(yè)主的糾紛或突發(fā)情況的處理；保潔①交房前一天各活動點位清潔衛(wèi)生打掃；②交房現(xiàn)場各活動點位清潔衛(wèi)牛跟蹤打掃；③小區(qū)內(nèi)各個房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生打掃。3.小組成

6、員序號組別人數(shù)組長成員1接待簽到組62產(chǎn)權(quán)資料組43地產(chǎn)財務組34物業(yè)財務組45物業(yè)簽約組46鑰匙發(fā)放組47驗房組308咨詢整改組59后勤組后勤5督導3保安20保潔154.各人員現(xiàn)場要求（1）熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關負責人;（2）著裝整潔，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝；（3）微笑服務，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍;（4）盡力回答業(yè)主捉出的各種咨詢，如冇不能確定的回答，請引領到咨詢整改組處予以解釋；（5）對有爭議的業(yè)主，引領到貴賓室解決；（6）上班時間必須準時，不得遲到早退、不得擅自離崗；（7）每H交房完畢后，每組人員集屮匯總當日情況，如業(yè)主

7、的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并提出第二日注意事項。3.組物品及資料準備序號組別/位置物品/資料名稱數(shù)量單位責任單位、部門備注1接待簽到組桌子1張飲水機2臺凳子（椅子）30個紙杯若干插線板2個號卡100張交房流程卡3000頁對講機1臺易拉寶1個休息區(qū)桌卡1個簽到組2產(chǎn)權(quán)資料組桌子2張椅子6把對講機1臺復印件1臺文件袋（塑料）500個插線板2個桌卡1個3開發(fā)財務組桌子2張椅子5把電腦2臺打印機1臺驗鈔機1臺對講機1部插線板2個計算器2個訂書機1個印泥2個財務章1個實測面積報告1套桌卡1個4物業(yè)收費組桌子2張椅子6把電腦2