案例分析培訓(xùn)[1]1

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1、案例分析培訓(xùn)[1]1案例分析培訓(xùn)編輯說(shuō)明一、為了有效避免培訓(xùn)工作在操作層中形成簡(jiǎn)單枯燥的說(shuō)教現(xiàn)象，增加實(shí)際培訓(xùn)工作中的冇效性、直觀性和借鑒性，提高一線員工學(xué)習(xí)的興趣，特根據(jù)木人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)編輯此案例；二、所選案例來(lái)源于物業(yè)管理行業(yè)一線員工工作屮所發(fā)生的真實(shí)故事，但基于培訓(xùn)工作的需要，略有發(fā)揮與變通。另案例中所涉及的個(gè)人姓名均為化名，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入朋，H我聯(lián)系。三、山于所選個(gè)案存在一定的片面性，所以點(diǎn)評(píng)時(shí)沒(méi)有完全局限于就事論事，還旁引添補(bǔ)了其它類似相關(guān)聯(lián)的個(gè)案，請(qǐng)大家在實(shí)際培訓(xùn)工作中能靈活掌握，舉一反三，融合貫通。四、此案例捜集為培訓(xùn)參考資料，各

2、單位或使用人員均可在今后工作中根據(jù)木部門新發(fā)案例或?qū)嶋H培訓(xùn)所需不斷給予充實(shí)和完善。五、此案例選評(píng)中部分摘自市物業(yè)管理協(xié)會(huì)內(nèi)部刊物《物業(yè)管理》之“案例集錦”專欄和公司內(nèi)部網(wǎng)上刊物，從編輯整體格式考慮，部分篇幅文字略有刪減和調(diào)整；六、此案例編輯冇關(guān)部份純屬個(gè)人意見(jiàn)，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)所限，難免會(huì)以偏概全，出現(xiàn)紐:漏，懇請(qǐng)人家多提寶貴意見(jiàn)，以便及時(shí)修正和健全，為促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出您的—?份貢獻(xiàn)。1案例錦集（GP1-AQAL）目錄1GPI-AL01車輛破損進(jìn)入車場(chǎng)示推卸責(zé)任怎么辦？第5頁(yè)2GPI-AL02搬家車輛損壞公用設(shè)施逃走怎么樣？第

3、5頁(yè)3GPT-AL03外來(lái)人員要搬東西離開(kāi)小區(qū)怎么辦第6頁(yè)4GPI-AL04發(fā)生高空0?物怎么辦？笫7頁(yè)5GPI-AL056GPI-AL067GPI-AL078GPI-AL089GPI-AL0910GPI-AL1011GP1-AL1112GPI-AL1213GPI-AL1314GPI-AL1415GPI-AL1516GPI-AL1617GPI-AL1718GPI-AL1819GPI-AL11920GPI-AL2021GPI-AL2122GPI-AL2223GPI-AL2324GPI-AL2425GPI-AL2526GPI-AL2627G

4、PI-AL2728GPI-AL2829GPI-AL2930GPI-AL3031GPI-AL3132GPI-AL3233GPI-AL3334GPI-AL3435GPI-AL35訪客無(wú)理打閱保安員怎么辦？第9頁(yè)商鋪業(yè)主與顧客發(fā)生沖突怎么辦？第9頁(yè)業(yè)主請(qǐng)求幫助驅(qū)趕室第20頁(yè)來(lái)訪者說(shuō)與業(yè)主約好要上樓怎么辦笫20頁(yè)小區(qū)范圍內(nèi)有犯罪分子怎么辦笫21頁(yè)小區(qū)內(nèi)有人飼養(yǎng)動(dòng)物擾人清閑怎么辦第22頁(yè)訪客橫蠻無(wú)理亂停車怎么辦第23頁(yè)外來(lái)車輛故意堵塞道口怎么辦第23頁(yè)在消防通道上亂停放車輛怎么辦第24頁(yè)業(yè)主丟失停車卡怎么辦第25頁(yè)車位主人要停放的車輛與登記的不符

5、怎么辦……第25頁(yè)業(yè)主投訴夜晚有噪音擾人怎么辦第26頁(yè)電梯發(fā)生故障有業(yè)主被困怎么辦笫26頁(yè)業(yè)主損壞公共設(shè)施怎么辦笫27頁(yè)管轄范圍內(nèi)有緊急事件發(fā)生怎么辦第28頁(yè)業(yè)主親屬駕駛業(yè)主車輛外出怎么辦第29頁(yè)業(yè)主人堂遺失物品怎么辦第31頁(yè)業(yè)主深夜喝醉酒回來(lái)進(jìn)不了家門怎么辦第31頁(yè)236GPI-AL36小區(qū)發(fā)現(xiàn)有人亂派張貼怎么辦笫32頁(yè)37GPI-AL37業(yè)主在樓層焚香燃紙?jiān)趺崔k第33頁(yè)38GPI-AL38有人逗留損毀綠地怎么辦第33頁(yè)39GPI-AL39車位主人要停放的車輛與登記的不符怎么辦？…第34頁(yè)40GPI-AL40業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)怎么辦第

6、34頁(yè)41GPI-AL41業(yè)主在家為外人發(fā)生糾紛怎么辦第35頁(yè)42GP1-AL4243GPI-AL4344GPI-AL4445GPI-AL4546GPI-AL4647GPI-AL4748GPI-AL4843GPI-AL4944GPI-AL5045GPI-AL5146GPI-AL5247GPI-AL5348GPI-AL5449GPI-AL5550GPI-AL5651GPI-AL5752GPI-AL5853GPI-AL5954GPI-AL6055GPI-AL6156GPI-AL6257GPI-AL6358GPI-AL6459GPI-AL65

7、60GPI-AL6661GPI-AL6762GPI-AL6863GPI-AL6964GPI-AL7065GPI-AL7166GPI-AL7267GPI-AL73訪客拿住戶鑰匙要上樓入戶怎么辦?第36頁(yè)業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦第36頁(yè)大堂張貼文書太多太亂怎么辦?第37頁(yè)業(yè)主請(qǐng)來(lái)的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦？笫38頁(yè)酗酒后的訪客自傷怎么辦?第38頁(yè)住戶室笫39頁(yè)業(yè)主拖欠巨額管理費(fèi)催交困難怎么辦?第39頁(yè)電梯意外受損怎么辦?第4()頁(yè)糾正違章裝修個(gè)持不下怎么辦？第40頁(yè)住戶聲稱家小有可怕異物怎么辦?笫41頁(yè)有年擠占私家車位怎么辦?第41頁(yè)地面

8、遭受鄰區(qū)清運(yùn)車污染怎么？笫42頁(yè)店鋪屢屢違反管理規(guī)定怎么辦第43頁(yè)受到業(yè)主怠慢課解怎么辦第43頁(yè)業(yè)主存心為難物業(yè)管理處怎么辦第44頁(yè)裝修工人弄臟公共場(chǎng)所地面不打掃怎么辦第44頁(yè)業(yè)主互相投訴怎么辦第45頁(yè)無(wú)法