物業(yè)管理--物業(yè)管理流程方案

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1、學(xué)會(huì)在觀念上進(jìn)行改變■由物業(yè)管理變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù).早期介入工作方案利接管驗(yàn)收管理方案商業(yè)商業(yè)街區(qū)（商場(chǎng)〉的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理.財(cái)務(wù)管理、質(zhì)戢管理.人力資源管理、檔案管理等方面,在實(shí)際操作中?應(yīng)根據(jù)各階段的持點(diǎn),有重點(diǎn).有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。一、早期介入工作方案在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配迓、設(shè)備選型等方面提出合理化總見和建議，便之既符合物業(yè)管理的耍求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏.避免遺憾，保證質(zhì)擔(dān):，節(jié)約成本。

2、根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展悄況,特制訂如下方案：1、工作內(nèi)容：（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的總見和依據(jù)；（2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化總見：園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；建筑設(shè)計(jì)和選材:環(huán)境整體設(shè)計(jì)；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置;綠化設(shè)計(jì)；其它公建配套設(shè)施配置：電梯.空調(diào)系統(tǒng)的配置；消防設(shè)施配置；安全監(jiān)控系統(tǒng)配置;弱電系統(tǒng)其它配置;各類設(shè)備配置、選型：隱蔽工程施工。2、管理措施<1）熟悉、妙握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作：（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議.協(xié)調(diào)外方而關(guān)系：二、接管驗(yàn)收管理方案為確保商業(yè)街區(qū)的壞境

3、、建筑和設(shè)施設(shè)備籌符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)符理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗(yàn)收方案。K管理內(nèi)容：（1）r解接管物業(yè)的基本情況：（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改：<4）與開發(fā).施工單位一起，對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的耍求和標(biāo)準(zhǔn)；（5）與開發(fā)、就工單位聯(lián)合進(jìn)行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接：核對(duì).接收各類房屋和鑰匙；核對(duì)、

4、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；核對(duì).接收各類設(shè)施設(shè)備：核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。2、管理措施:（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗(yàn)收工作;（2）劇定接管驗(yàn)收規(guī)程；（3）學(xué)握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；（4）捉高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；（5）實(shí)爭(zhēng)求是地開展接錚驗(yàn)收工作；（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收乎續(xù)。租戶入住管理方案和保安管理方案三、租戶入住管理方案在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便.快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于型造管理公司的形象，給和戶留下'll好的第一印象，具有重耍作用，特制定如下方案：K管理內(nèi)容：<1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。（2）柿心布置租

5、戶入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表榕.收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)雖:問題經(jīng)租八確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。（6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)雖問題.與租戶約定時(shí)間.及時(shí)解決。2、管理措施:（1）制定《租戶領(lǐng)房程腐；（2）策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案：（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程：（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶總見；（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。四?保安管理方案在商業(yè)街區(qū)管理中?應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)

6、有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靈各種光進(jìn)設(shè)備.工具和人的主觀能動(dòng)性.維護(hù)商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。1、管理內(nèi)容：（1〉常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)商業(yè)街區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。門崗的任務(wù)：a?禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮〉；b?維護(hù)出入口的交通秩序;C.對(duì)外來車輛利人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入商業(yè)街區(qū)；C?嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入商業(yè)街區(qū)；f.遇有外來人員將大件物

7、品帶出商業(yè)街區(qū)，即與物主核實(shí)，并作登記。g.為租戶捉供便利性眼務(wù)。巡邏崗的任務(wù)：a?按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角：b?巡查車輛停放惜況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；c?對(duì)商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢査防范：<1.商業(yè)街區(qū)安全檢査：e.裝修戶的安全檢査;〔防范和處理各類治安案件；g.防范和制止冬類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為。（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保商業(yè)街區(qū)安全。對(duì)可疑或不安全跡皺來取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報(bào)他迅速赴到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把惜況反

8、饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備杳。2、管理措施：（1）實(shí)行半軍事化管理，