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1、績效管理培訓2010.9.21一、組織管理的相關(guān)知識什么是組織管理江西民航置業(yè)有限公司一、組織管理的相關(guān)知識管理的定義：有效地調(diào)整和運用各種資源來達成企業(yè)的目標管理的內(nèi)涵：通過他人有效完成任務(wù)、實現(xiàn)收益的手段。管理者：是激活并影響組織成效最重要的關(guān)鍵人物。江西民航置業(yè)有限公司一、組織管理的相關(guān)知識管理的五項基本職能計劃—確立績效目標，制定計劃組織—調(diào)動有效的資源完成目標協(xié)調(diào)—加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作指導—對下步的激勵和輔導，完成計劃任務(wù)控制—通過設(shè)定各項標準，在過程之間進行必要的調(diào)整和監(jiān)督江西民
2、航置業(yè)有限公司二、績效管理的相關(guān)知識績效是什么江西民航置業(yè)有限公司績效是指員工圍繞職位的應(yīng)付責任所達到的階段性結(jié)果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)。（結(jié)果和表現(xiàn)）二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效考核是什么？績效考核是績效管理的保障和方法，是績效管理的一個環(huán)節(jié)。（過去、評價、手段）二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理是什么？績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。目的在于提高員
3、工的能力和素質(zhì)，改進與提高公司整體績效水平。（針對未來表現(xiàn)）二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司目標確定：制定工作目標制定實施計劃雙方達成一致職責履行：被考核人：完成工作目標保證工作質(zhì)量考核人：激勵/反饋/輔導績效考核：績效評估：個人自評經(jīng)理評估人力資源評估績效面談：考核人結(jié)果運用：工作改進培訓需求職務(wù)調(diào)整員工淘汰薪酬調(diào)整人力規(guī)劃調(diào)整二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理要解決以下問題就目標及如何達到目標需要達成共識?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿?wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導、提升?？冃?/p>
4、管理不僅強調(diào)結(jié)果導向，而且重視達成目標的過程控制。二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司將傳統(tǒng)考核與績效管理進行多角度的比較二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司比較項目傳統(tǒng)考核績效管理目的獎懲績效改善重點過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)評價點整體結(jié)果細節(jié)過程結(jié)果選拔干才培養(yǎng)才干對象以人為主以事為主主管角色裁判教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式回憶記錄立即反饋下屬反應(yīng)被動抵制主動合作二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理的誤區(qū)：驅(qū)使員工被迫努力工作的棍棒。人為拉大員工分配差距的手段。評選公
5、司先進員工手段和標準。一年或一季事務(wù)性填表工作?？冃Ч芾聿块T和領(lǐng)導的專有職責。二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理的作用：能夠使員工知道應(yīng)該做什么。能夠使員工知道如何將工作做得更好。能夠提員工主動工作的意識和動機。能夠有助于克服完成目標的障礙和提高績效水平。能夠具有公平合理的評價員工績效標準。能夠與激勵機制相統(tǒng)一，鼓勵先進，使分配更合理。二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理對管理者的益處管理者能力的提升——促進職業(yè)發(fā)展推進個人的職業(yè)化進程——回避職業(yè)風險激發(fā)員工的工作
6、潛能——提升班組績效客觀評價與激勵員工——獎勵與發(fā)展的依據(jù)二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理對員工的益處指導被期待的角色與職責——自信與主動了解工作隊團隊的重要性——承諾與責任感熟悉完成工作需要的知識與能力——自我成長與發(fā)展指導獎勵與晉升的衡量標準——工作滿足感二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核你認為怎樣考核才能使考核結(jié)果更客觀江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核成功的績效考核：是對員工在一定時期內(nèi)工作完成情況衡量與評價手是績效管理的一個環(huán)節(jié)，目的在于發(fā)現(xiàn)問題進行
7、改善，成功績效考核必須體現(xiàn)。江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核成功的績效考核：評價標準體現(xiàn)公平/公開/公正評價方法被員工熟悉理解盡可能使考核標準量化簡單易懂合理地設(shè)定目標并確保雙向溝通江西民航置業(yè)有限公司建立標準的基本原則和思路：瑣碎的事情清晰化復雜的事情簡單化降低檢查督促的成本讓經(jīng)驗可以復制讓標準一目了然三、績效考核江西民航置業(yè)有限公司你認為下面的標準有效嗎？問候客人時，態(tài)度要友好面對客人時，要保持微笑客人講話時，要注意傾聽衣著大方得體，鞋襪保持干凈左胸前佩戴好公司的標牌三、績效考核江西民航置業(yè)
8、有限公司三、績效考核1、明確具體用具體行動來展示的做什么、誰來做、何時做、怎樣做2、標準統(tǒng)一可衡量－能夠量化可檢驗－不可產(chǎn)生爭議可追溯－便于監(jiān)督江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核一般性服務(wù)質(zhì)量表述可衡量服務(wù)標準立即接電話鈴響三聲內(nèi)接電話及時回復客戶電話三小時內(nèi)復電話重視客戶當客戶走近你兩米內(nèi)迎上前，并有問候語江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核1、確定服務(wù)基本順序站在客戶的角度，把整體服務(wù)劃分為幾個環(huán)節(jié)，然后，按客戶與我們接觸的先后順序排列；2、分解具體服務(wù)步驟在上述基礎(chǔ)上，把每一個環(huán)節(jié)分解為具體的服
