淺談醫(yī)院文化與醫(yī)院品牌

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1、淺談醫(yī)院文化與醫(yī)院品牌卜尚松浙江省上虞市人民醫(yī)院王力剛浙江省上虞市婦幼保健院摘要：醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的靈魂，兩者是相互依存的。醫(yī)院文化的繼承和發(fā)展過程，也是醫(yī)院品牌的樹立和創(chuàng)建過程。本文試述醫(yī)院文化是醫(yī)院物質文明和精神文明建設的結晶，它在醫(yī)院品牌創(chuàng)建中具有舉足輕重的地位和作用。關鍵詞：醫(yī)院文化物質文明精神文明醫(yī)院品牌醫(yī)院品牌是人民大眾心目中的'醫(yī)院形象在市場經(jīng)濟條件下。樹立良好的醫(yī)院品牌已成為現(xiàn)代醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的靈魂，只有擁有優(yōu)秀文化的醫(yī)院才具冇良好的醫(yī)院甜牌。因此，創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化，并使之發(fā)揚廣大，已成為當前醫(yī)

2、院管理者關注的熱點問題。一、醫(yī)院文化的具體內(nèi)涵醫(yī)院的文化是該院建院以來逐步形成、并沉積于醫(yī)院內(nèi)外的物質文明和精神文明之總和。醫(yī)院文化中，物質文明方面包括特色的建筑、合理的布局、舒心的裝璜和與醫(yī)院檔次相配套的儀器、設備、設施等等。精神文明方面包括全院職工理想信念、行為準則、質量意識、人生觀、價值觀、誠信醫(yī)德等等方面。筆者認為，醫(yī)院文化包扌舌以下內(nèi)涵：1特色的建筑、合理的布局和舒心的裝璜。醫(yī)院建筑、布局和裝璜是醫(yī)院在人民大眾心目屮的'外觀形象建筑的獨特性木身就反映出醫(yī)院的特色。所以，醫(yī)院在建設過程中的論證、選址、規(guī)劃、設計、建造、重擴建已包含著醫(yī)院

3、文化的內(nèi)涵，進行著醫(yī)院品牌的塑造。醫(yī)院建筑不但要有獨特的外觀，還要有寬敞的大廳，明亮舒適的候診場所,安靜、整潔的診室，整齊的停車場，優(yōu)美的綠化帶，至少不少于醫(yī)院建筑用地面積的康復療養(yǎng)園。讓人民大眾一提到'某醫(yī)院'，就能說出'某醫(yī)院'不同于其它醫(yī)院獨特的建筑風格，特色的外觀形象。布局是醫(yī)院特色文化的延伸。合理的布局有利于患者診療，使搶救危重病人的綠色通道暢通無阻，使需住院、轉院的患者安全交接。有利于病人和所診治的醫(yī)護人員之間及時交流和溝通。冇利于病陪人員在治療過程屮感受到順暢、舒適、方便。院內(nèi)空氣新鮮、環(huán)境優(yōu)雅。裝璜是醫(yī)院特色文化一個內(nèi)容。大方、

4、莊重、明快的色調能體現(xiàn)出醫(yī)院的服務總旨。室內(nèi)的色調直接對病人的情緒、戰(zhàn)勝疾病的信心會產(chǎn)生影響。因此，選擇合理的色調有助于患者的康復。如產(chǎn)科病房不妨選擇粉紅色,體現(xiàn)出母與子的溫馨。兒科病房不妨選擇明晰、多彩，多姿的鮮明色彩，體現(xiàn)出兒童歡樂的內(nèi)心世界。2診療儀器、設備、設施和醫(yī)院特色相配套。醫(yī)院擁有的醫(yī)療儀器，設備及相應的配套設施是人民大眾心目中'內(nèi)質形象'。它是診斷，治療的必需工具，是醫(yī)療質量優(yōu)劣的硬件基礎，反映出一個醫(yī)院的應診能力。一般來說，擁有某個檔次的醫(yī)療儀器，設備及相應的配套醫(yī)療設施才能開展某個檔次的醫(yī)療服務。所以，特色醫(yī)院必須擁冇適當超

5、前、不斷更新并和醫(yī)院應診能力相配套的醫(yī)療儀器，設備及相應的配套設施。3確立全心全意為病人服務的宗旨。醫(yī)院的理想信念是將醫(yī)院的工作方針、目標、服務宗旨與存在價值，外在利益，通過引導'溝通'予以明確化。醫(yī)院可根據(jù)木院的服務能力，并結合自身在當?shù)蒯t(yī)療市場中的定位，明確本院與當?shù)赝愥t(yī)療機構功能差異。確立服務理念，明確市場拓展冃標和發(fā)展思路。從而把服務理念灌輸?shù)矫恳粋€醫(yī)護人員，成為全體醫(yī)務人員的共同信念。醫(yī)院服務的文化內(nèi)容，包括制作'全心全意為病人服務'的'醫(yī)院口號'、'院歌'、'院徽'。有的醫(yī)院將'院徽'、'醫(yī)院口號'掛在醫(yī)院大廳等醒目處，印刷在病歷

6、卡的封面上，讓醫(yī)院特色文化融入患者心中，使患者在治療疾病時有安全感。有的醫(yī)院把'院歌'、'醫(yī)院口號'印成小冊子、人手一冊。把'院徽’佩帶在職工的胸口衣服上，它可以時時刻刻提醒職工;你作為醫(yī)院的一分子，你的一舉一動，一言一行代表著醫(yī)院。你有作為醫(yī)院一分了的榮譽感，也應該有全心全意為病人服務自覺性。從而不斷激發(fā)職工的工作熱情。4救死扶傷，實行革命的人道主義。所謂共同價值取向，就是對共同H標，共同理想和共同利益的追求。社會主義醫(yī)院共同的價值取向是'救死扶傷，實行革命的人道主義在此基礎上不同的醫(yī)院提出了具有各自特色的口號，如“病人至上、質量第一”;“病

7、人的康復就是我的心愿”等等。有了共同的價值取向，醫(yī)護人員才能不斷地為此而辛勤工作。醫(yī)院要形成共同價值觀，必須教育職工樹立正確的世界觀、人生觀，深入開展行風建設。將“救死扶傷，實行革命的人道主義”成為職工共同價值的追求。以'院興我榮，院衰我恥'為責任感，滿腔熱誠為人民健康服務，并在為人民健康服務中實現(xiàn)自我價值。職工有了共同的價值觀，就能產(chǎn)生積極奮斗的精神，努力提高醫(yī)療技術和服務水平，自覺為病人服務。使病人在醫(yī)療服務中能體會到醫(yī)院文化的濃厚氣息，感受到醫(yī)務人員求真務實的價值觀。5敬業(yè)愛崗、嚴守醫(yī)德、奉獻社會。按照'以德治國'總要求，推進'以德治院'

8、工作。建立適應醫(yī)療市場的新型道德體系。醫(yī)院文化的核心是人的精神培養(yǎng)，即人的思想道德素質和人的文化素質的建設。在長期醫(yī)療服務過程中，醫(yī)院道徳規(guī)范是以'醫(yī)