政務(wù)管理局總結(jié)

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1、西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2011年工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃2011年，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管局的精心指導(dǎo)和有關(guān)職能部門的大力支持配合下，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，緊扣提高發(fā)展這條主線，從整合資源、拓展功能、規(guī)范管理、廉潔高效入手，不斷深化政務(wù)服務(wù)管理；完善創(chuàng)新工作機(jī)制，著力優(yōu)化審批方式；認(rèn)真抓好制度落實(shí)，著力強(qiáng)化效能監(jiān)督；以人為本開展工作，著力打造服務(wù)品牌。截止10月底，中心窗口共接件168457件，辦結(jié)件168457件，辦結(jié)率10C%現(xiàn)將2011年工作情況總結(jié)如下：—、基本

2、情況西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局于2002年1月成立至今，經(jīng)過了三次翻牌，名稱由西山區(qū)綜合辦證大廳、便民服務(wù)中心、行政審批服務(wù)屮心，至2010年8月更名為“昆明市西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局”。規(guī)格正科級單位，為區(qū)政府工作部門，目前共有工作人員8名，其中：局長1名、副局長2名，工作人員5名。中心現(xiàn)占地面積為1073平米，設(shè)46個(gè)窗口、職能部門24個(gè)，窗口工作人員77名，目前進(jìn)中心各類項(xiàng)目共計(jì)113項(xiàng)，包括：區(qū)級行政審批33項(xiàng)，管理服務(wù)51項(xiàng)，其它14項(xiàng)，市直15項(xiàng)（其屮行政許可6項(xiàng)，行政確認(rèn)1項(xiàng)，非行政許可4項(xiàng)，其它項(xiàng)目4項(xiàng)

3、）。二、大力推進(jìn)“三級聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)體系”建設(shè)為創(chuàng)新社會(huì)管理體制機(jī)制，深化基層為民服務(wù)體系建設(shè)，我區(qū)在10個(gè)辦事處建立了為民服務(wù)中心，同時(shí)在全區(qū)98個(gè)社區(qū)居委會(huì)中建立了為民服務(wù)站。為方便群眾需求，區(qū)委區(qū)政府還專門設(shè)立了團(tuán)結(jié)街道谷律便民服務(wù)中心，在?？诠I(yè)園設(shè)立了昆明市海口工業(yè)園管理委員會(huì)一站式服務(wù)屮心。目前10個(gè)街道為民服務(wù)中心辦公面積累計(jì)達(dá)599平方米，全區(qū)98個(gè)為民服務(wù)站有約70個(gè)辦公場所，總占地面積2680平方米。為明確職責(zé)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各街道辦事處還建立了由街道黨工委書記為第一責(zé)任人，副書記或分管副主

4、任為具體責(zé)任人，社區(qū)黨總支書記為直接責(zé)任人的為民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，全區(qū)區(qū)、街道、社區(qū)三級為民服務(wù)體系已現(xiàn)雛形。三、推行“兩集中、兩到位”，提高辦事效率一是對窗口靜態(tài)設(shè)置，動(dòng)態(tài)使用管理。按區(qū)委、區(qū)政府要求，中心積極地落實(shí)了“將部門的審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政服務(wù)科室；行政服務(wù)科室向政務(wù)服務(wù)屮心集中，整建制進(jìn)入屮心運(yùn)作。所有審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)中心到位，中心窗口成為部門實(shí)施行政審批的唯一窗口；審批權(quán)限到位，對窗口首席代表實(shí)行AB崗授權(quán)，使“接待型窗口”成為“審批服務(wù)窗口”，真正將“兩集中、兩

5、到位”工作落到實(shí)處。二是中心緊緊圍繞工作職能職責(zé)，逐步建立完善考核管理、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、監(jiān)督制約、教育培訓(xùn)等制度，促進(jìn)管理工作向規(guī)范化邁進(jìn)。三是全面推行“一次性告知書”制度，做到第一次咨詢服務(wù)詳實(shí)告知相對人所需審批的材料和相關(guān)要求，第二次在手續(xù)齊備的情況下批結(jié)完畢，辦結(jié)時(shí)間不超過辦結(jié)時(shí)限，確保了“兩次終結(jié)制”辦理的實(shí)行。四是開展窗口值班接聽接待來訪群眾，2011年共接聽接待辦事群眾來電、咨詢12萬"次，中心值班窗口認(rèn)真做好接聽、解答、記錄，并按限時(shí)辦結(jié)制要求反饋，今年未發(fā)生無人接聽、長時(shí)間占線或者態(tài)度粗暴、拒絕推諉

6、等行為。五是認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開制度。我局在辦公走廊內(nèi)及西山政務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行了西山區(qū)政管局領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)分工情況和聯(lián)系電話、進(jìn)駐中心窗口單位電話地址公示，在大廳設(shè)立了2臺(tái)電子查詢屏，同時(shí),公示了窗口工作人員崗位及電話，制作工作牌，還統(tǒng)一制作了各窗口單位以對告知相一次性告知書，辦理事項(xiàng)流程圖。六是深入推進(jìn)行政審批制度改革，開展項(xiàng)目清理。主動(dòng)聯(lián)系區(qū)法制辦、區(qū)監(jiān)察局，嚴(yán)格按照市、區(qū)政府的要求，涉及審批事項(xiàng)的部門對本部門的審批事項(xiàng)進(jìn)行了整合o一是規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。按照中心窗口及窗口工作人員考核辦法，中心與各窗口負(fù)責(zé)人簽訂

7、了《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，嚴(yán)格實(shí)行考核管理，把中心窗口的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐率、授權(quán)到率、限時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意度率、考勤情況等內(nèi)容作為考核指標(biāo)，對窗口進(jìn)行考核。中心嚴(yán)格實(shí)行考勤管理和督查抽查，堅(jiān)持指紋考勤打卡，工作人員上班實(shí)行一天兩次簽到、簽退，中心辦公室不定時(shí)組織督查抽查，從嚴(yán)管理，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口工作規(guī)范化。二是建立中心、窗口和部門“三位一體"的聯(lián)系互動(dòng)機(jī)制，中心通過定期不定期召開會(huì)議，開展各種活動(dòng)，促進(jìn)了中心與單位、單位與單位、單位與窗口、窗口與窗口、窗口與辦事群眾的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)彼此的感情，達(dá)到相互的理解。

8、五、加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)水平上臺(tái)階中心針對各窗口黨員、團(tuán)員組織關(guān)系均在所屬單位實(shí)際，積極探索“雙重”組織、“雙重”學(xué)習(xí)等工作方式，根據(jù)屮心特點(diǎn),實(shí)施黨員責(zé)任區(qū)管理、黨員政治生口談話、“一幫一結(jié)對”等制度，不斷強(qiáng)化對“中心”工作人員管理教育，強(qiáng)化組織、思想、作風(fēng)、紀(jì)律、制度等建設(shè)。一是開展靈活多樣學(xué)習(xí)，不斷提高思想教育。中心將窗口工作人員的學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)放在窗口如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員依法行