電子商務(wù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用

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1、電子商務(wù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用摘要：電子商務(wù)作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到酒店行業(yè)中，在很大程度上為酒店企業(yè)注入了新的活力。酒店電子商務(wù)是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。酒店電子商務(wù)不僅可以為顧客帶來(lái)方便，也可以為酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和先進(jìn)管理。本文對(duì)酒店電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)、解決方案、發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究，對(duì)其可能出現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了討論。關(guān)鍵字：電子商務(wù)；酒店；應(yīng)用；一、酒店電子商務(wù)概述1.電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義是，以信息技術(shù)，通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、

2、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)過(guò)程就是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。其中電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（Internet、Intranet、各種局域網(wǎng)等），電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合。即利用網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)處理商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)。具體說(shuō)，電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)）來(lái)進(jìn)行商業(yè)管理，它包括網(wǎng)上買賣、電子貨幣轉(zhuǎn)賬、商務(wù)通信以及其他與網(wǎng)上商品和服務(wù)買賣有關(guān)的活動(dòng)。根據(jù)這個(gè)定義，電子商務(wù)包括公司內(nèi)外部的所有職能，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)

3、、銷售和談判。2.酒店電子商務(wù)的定義酒店電子商務(wù)是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色，推銷自己客房和各種服務(wù)，并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強(qiáng)勁靈活的營(yíng)銷手段向廣大市場(chǎng)進(jìn)軍。它可以向眾多的客戶提供面對(duì)面的營(yíng)銷方式。它開拓了市場(chǎng)的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無(wú)法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營(yíng)銷方式，為酒店開發(fā)客源市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。酒店電子商務(wù)簡(jiǎn)單說(shuō)就是指酒店利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快捷，靈活的信息溝通渠道來(lái)推銷酒店產(chǎn)品的一種市場(chǎng)營(yíng)銷

4、活動(dòng)。中國(guó)許多酒店已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。如北京，廣州，深圳的一些酒店，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國(guó)酒店預(yù)訂熱線，中國(guó)酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來(lái)說(shuō)中國(guó)酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改進(jìn)。如頁(yè)面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)粗糙，單調(diào)等。、酒店電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)1.增加新的服務(wù)產(chǎn)品，為客人提供便捷的服務(wù)酒店電子商務(wù)的開展給酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)增加了新的服務(wù)產(chǎn)品，滿足了市場(chǎng)的新變化。將酒店產(chǎn)品的信息集中在一個(gè)平臺(tái)，展示在客人面前提供直接預(yù)訂渠道，客人只需按其需求進(jìn)行選擇，確認(rèn)即可。因?yàn)橛慰?，特別是商務(wù)客人，他們需

5、要在旅途期間仍然需要互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，于是電子商務(wù)的開展使得酒店增加了對(duì)客服務(wù)的內(nèi)容，為客人帶來(lái)了方便。2.拓寬酒店的銷售市場(chǎng)，擴(kuò)大預(yù)訂消費(fèi)群Internet使得酒店業(yè)務(wù)有可能延伸到以往從未到達(dá)的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，并將對(duì)酒店產(chǎn)品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務(wù)可以給酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)增加新的銷售渠道，擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群體。3?使酒店產(chǎn)品有形化，增強(qiáng)預(yù)訂群體的信任度酒店產(chǎn)品具有無(wú)形的特點(diǎn)，客人在預(yù)定、購(gòu)買這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解到所需產(chǎn)品的信息‘Internet可以提供虛擬酒店

6、和大量的酒店產(chǎn)品信息。通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)，客人可以隨心所欲地了解酒店產(chǎn)品，對(duì)酒店產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)先的體驗(yàn)。這樣酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不僅培養(yǎng)和擴(kuò)大了消費(fèi)群體，而且使無(wú)形的酒店產(chǎn)品“有形化”，增強(qiáng)預(yù)訂群體對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度。4.實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購(gòu),完善采購(gòu)管理酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)采購(gòu)設(shè)備，可以方便地實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購(gòu)和享受熟客優(yōu)惠。實(shí)現(xiàn)采購(gòu)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，網(wǎng)上采購(gòu)使采購(gòu)流程得以優(yōu)化,并在降低采購(gòu)成本、提高采購(gòu)效率、增加采購(gòu)?fù)该鞫鹊确矫媸共少?gòu)企業(yè)和供應(yīng)商雙方受益，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。對(duì)于數(shù)額較大的采購(gòu)項(xiàng)目，一般就可以采用優(yōu)先決策方式，做好管理控制。電子商務(wù)的開展

7、提供了售前、售中和售后的全過(guò)程服務(wù)，包括從酒店需求設(shè)計(jì)的配置計(jì)劃制訂、價(jià)格查詢、預(yù)定、支付、配送等所有環(huán)節(jié)，可以為酒店節(jié)約大量的人力，財(cái)力和物力成本。5.實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，信息管理電子化隨著電子商務(wù)的發(fā)展，酒店內(nèi)部局域網(wǎng)很好的解決了合理的管理內(nèi)部員工的問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)自動(dòng)處理商務(wù)操作與工作流程的同時(shí)，還可增加對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享信息，共同解決客戶問(wèn)題，并保持組織內(nèi)部的聯(lián)系。電子商務(wù)技術(shù)為企業(yè)提供了生產(chǎn)與銷售之間、企業(yè)與客戶之間的信息交流，是企業(yè)更好地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為決策提供幫助。三、酒店電子商務(wù)的應(yīng)用

8、與現(xiàn)狀由于國(guó)內(nèi)酒店企業(yè)的資本、成立時(shí)間及經(jīng)營(yíng)型態(tài)各自不同，信息化程度及能力亦有差異從整體產(chǎn)業(yè)看，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的應(yīng)用并不普遍?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)的酒店電子商務(wù)還只是處于起步階段，還存在著許多問(wèn)題：1?配套設(shè)施不到位經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善，社會(huì)信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)帶