論醫(yī)院品牌建設(shè)及文化建設(shè)

論醫(yī)院品牌建設(shè)及文化建設(shè)

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1、論醫(yī)院品牌建設(shè)及文化建設(shè)【摘要】醫(yī)院文化已成為醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)是一個持續(xù)的過程,醫(yī)院品牌建設(shè)則會推動醫(yī)院文化建設(shè)向深層次發(fā)展。本文論述了醫(yī)院品牌建設(shè)的內(nèi)涵、作用和重要性,以及其所產(chǎn)生的品牌聯(lián)動效應(yīng)對醫(yī)院文化建設(shè)產(chǎn)生的影響。【關(guān)鍵詞】品牌建設(shè)醫(yī)院文化聯(lián)動效應(yīng)[Abstract]hospitalculturehasbecomethebasisforsurvivalanddevelopmentofhospitalsandspiritualsupport.Hospitalcultureisacontinuousprocess,thehospita

2、lwillpromotethehospitalbrandbuildingcultureisdeepening.Thisarticlediscussestheconstructionofthehospitalbrandmeaning,theroleandimportance,anditslinkageeffectsgeneratedbythebrandontheimpactofhospitalculture.【Keywords]BrandConstruct;HospitalCulture;Linkageeffects引言企業(yè)品牌的確立就是先進企業(yè)文化確立的最終結(jié)果,先

3、進的企業(yè)文化可以使企業(yè)立于不敗之地。同樣,醫(yī)院的發(fā)展壯大也必須依靠先進的醫(yī)院文化來推動,而品牌策略也正是有突岀本單位特殊優(yōu)勢、特有風(fēng)格之功效。只有建立先進的醫(yī)院文化,才能真正使醫(yī)院形成品牌、擁有品牌和發(fā)揚品牌。因此,在當(dāng)前現(xiàn)代化醫(yī)院進程中,要建設(shè)成為品牌醫(yī)院,就必須以先進的醫(yī)院文化為主體,全面提高綜合實力,更好地創(chuàng)造條件,挖掘潛力,減少急功近利等短期行為,為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展開發(fā)新的資產(chǎn)與資源,才能更好地參與市場經(jīng)濟的競爭和滿足人民群眾的需要。加強文化建設(shè)展示醫(yī)院品牌實力首先,醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心,也是醫(yī)院品牌得以確立的精神支柱。文化建設(shè)的目標(biāo)之一就是形成一種催人奮

4、進的精神動力。在當(dāng)今市場經(jīng)濟條件下,形成具有鮮明特征的醫(yī)院精神,營造具有鮮明特色的醫(yī)院文化氛圍,這是強化市場競爭手段的有效途徑。培育醫(yī)院精神要著重在提高人員素質(zhì)上下功夫。其次,規(guī)范服務(wù)行為與服務(wù)語言,以高品位的醫(yī)療服務(wù)滿足病人的就醫(yī)需要。醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員的行為與語言是溝通醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)護關(guān)系的橋梁。文明禮貌、體貼周到的言談舉止可以展現(xiàn)自身的良好修養(yǎng)與文化品位,增進病人心理健康,有利于疾病轉(zhuǎn)歸,反之則將導(dǎo)致病人焦慮、驚恐甚至產(chǎn)生醫(yī)源性心身障礙。再次,醫(yī)院環(huán)境也是醫(yī)院文化得以向外界展示的物態(tài)語言,也是社會各界考察醫(yī)院品牌的直接途徑之一。提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量樹立醫(yī)院品牌形象提

5、高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,將品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確定位于“以病人為中心”的服務(wù)宗旨上。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院文化的主要標(biāo)志內(nèi)容之-O醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障,醫(yī)院的信譽從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康,是患者最為關(guān)切的敏感問題,也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新,醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個方面入手:建立完善質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化;設(shè)置質(zhì)控機構(gòu),完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò);重視人才培養(yǎng),提高人員素質(zhì);加大醫(yī)療設(shè)備投入,提高醫(yī)療服務(wù)的科技含量;借創(chuàng)品牌,始終把追

6、求的目標(biāo)定位于醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域,努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”,樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。加強人才隊伍建設(shè)增強一流品牌意識醫(yī)院文化建設(shè)要形成人才輩出的氛圍,一個醫(yī)院興旺與否,人氣聚積如何,人才培養(yǎng)和用人制度起著關(guān)鍵作用。建立和完善人才激勵機制,體現(xiàn)競爭原則,實行公開、公平、擇優(yōu)的人才制度,做到能者上,平者讓,庸者下,人盡其才,才盡其用,同時輔之以績、效、利掛鉤的分配制度。高度重視職工的報酬與醫(yī)院的效益掛鉤,使個人的價值回報與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)確保醫(yī)院品牌信譽醫(yī)院職業(yè)道德、行為作風(fēng)的高低直接反映了醫(yī)院辦院方向和宗旨,是社會評判醫(yī)院品

7、牌形象的重要指標(biāo),也是醫(yī)院文化建設(shè)的永恒主題。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使醫(yī)療單位具有良好的整體形象,增強其市場競爭能力。杜絕衛(wèi)生行業(yè)中的“藥品回扣”「紅包”等違紀(jì)違規(guī)的行為,積極推出“文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的各項措施,建立健全社會服務(wù)承諾制和相應(yīng)的院內(nèi)監(jiān)督約束機制,確保一諾千金、取信于民,維護患者合法利益,從而樹立起良好的醫(yī)院形象,確保醫(yī)院品牌的社會信譽,樹立名牌地位。加大醫(yī)院宣傳力度提高醫(yī)院品牌知名度—個品牌從培育到逐步成熟,走向市場直到被廣大公眾所認(rèn)識接受,需要一個進程和途徑;廣泛宣傳是實施品牌策略的重要工作之一,要通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫(yī)院品牌的信息帶

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