蘇寧電器論文

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1、發(fā)展歷史蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”Z-o截至2009年11月，蘇寧電器在中國30個省和直轄市、300多個城市擁有900多家連鎖店，員工12萬名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價值455.38億元，名列中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一位。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，市值目前均列國內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對前列。整合社會資源

2、、合作共贏。蘇寧與國內(nèi)外上千家供應(yīng)商建立了“平等互惠，分工協(xié)作”的戰(zhàn)略關(guān)系，與三星、LG、SONWMOTOROLA.海爾等公司實現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫對接，并多次召開行業(yè)論壇，推動中國家電行業(yè)健康發(fā)展。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，為中國數(shù)千萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的家電商品與便利的購物環(huán)境，并通過B2B、B2C等創(chuàng)新手段定最大限度地滿足顧客需求，降低采購和銷售成本。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類（包括口主產(chǎn)品），上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。木著“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了

3、物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供快捷的零售配送服務(wù)、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和周到的咨詢受理冋訪服務(wù)。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。百年蘇寧，人才為本。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進(jìn)、錄用、選拔、培訓(xùn)與激勵等方面建立了全套的制度與標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定實施了數(shù)I?個人才梯隊培養(yǎng)計劃，覆蓋管理與終端的齊個崗位。2003年起，蘇寧電器成功啟動7期專門面向應(yīng)屆畢業(yè)生的1200工程，共引進(jìn)一萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。為提高

4、員工綜合素質(zhì)與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化、專業(yè)化的培訓(xùn)基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統(tǒng)也成功上線。同時，蘇寧電器積極開展外部合作，先后與三星、夏普、西門子、A0史密斯等企業(yè)開展雙向人才培訓(xùn)計劃，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。國家、企業(yè)、員工，利益共享。19年來，蘇寧電器堅持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，通過繳納稅收、吸納就業(yè)、公益慈善等各種形式不斷冋饋社會，累計納稅上百億元，直接吸納解決了就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，成為中國解決就業(yè)人數(shù)最多的民營企業(yè)，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號。蘇寧電器先后在抗災(zāi)救民、

5、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護(hù)等方面累計捐贈7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽光行一蘇寧社工志愿者行動”,將公益事業(yè)長期化、制度化、品牌化推進(jìn)。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機(jī)構(gòu)的一致評定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最貝競爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”、“2007上市公司金牛百強(qiáng)榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎”等諸多榮譽(yù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員

6、工、社會滿意是蘇寧前進(jìn)的動力源泉。蘇寧電器將矢志不移，持Z以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！現(xiàn)狀一、公司概況BriefIntroduction蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”Z一。截至2009年11月，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、口治區(qū)，300多個城市擁有900多家連鎖丿占，80多個物流配送小心、2000多個售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營而積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列屮國上規(guī)模民企前三，

7、屮國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。、連鎖發(fā)展ChainDevelopment圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài),旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖丿占，同時不斷加大H建旗艦丿占的開發(fā)，以店而標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過□建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國