初次拜訪客戶禮儀

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1、初次拜訪客戶禮儀劉夏亮????作為企業(yè)人，或多或少都會有外出聯(lián)系業(yè)務(wù)的時候。第一次拜訪客戶前，你準(zhǔn)備好了嗎？????約定時間和地點(diǎn)????事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪，也不要在客戶休息或用餐時間去拜訪。????做好準(zhǔn)備工作????閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備好拜訪時可能用到的資料。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（諸如名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同等等）。明確談話主題、思路和話語。????出發(fā)前????最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化；選好交通路線，算好時間出發(fā)

2、；確保提前5分鐘～10分鐘到。????到了客戶辦公大樓門前????再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。????進(jìn)入室內(nèi)????面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的，從容地等待接待員將自己引到會客室破碎受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上涂畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況，如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。????見到拜訪對象????如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。?

3、???會談????注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。????告辭????根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說或久坐不走。和對方握手告辭，并感謝對方的接待。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請客戶留步。????禮儀技巧????俗話說，“有‘禮’走遍天下”。公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。關(guān)于儀容、穿著姿態(tài)等基本內(nèi)容，許多企業(yè)都會有細(xì)致的規(guī)定。這里我們介紹的就是一些往往容

4、易被忽視，但又十分重要的禮儀。????介紹、致意????1.自我介紹????在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機(jī)會。例如：您好！我是某公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？????2.介紹他人????（1）順序：把職位低者、晚輩、男土、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。????（2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。如王小姐，請?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。????（3）介紹時不可用單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上（被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑?；介紹完畢后與對方握手問候，如，您好！很高興認(rèn)識您！???

5、?（4）避免對某個人，特別是女性過分贊揚(yáng)。????（5）坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。????3.致意????點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。微笑要自然、真誠、不露牙、不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。????交換名片的禮儀????1.名片放在什么地方????襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片?/p>

6、在褲袋里。????2.如何遞交名片????右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。????3.讓人忌諱的表現(xiàn)????無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里；當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片。????共同乘電梯的禮儀????1.按住電梯，讓客人先進(jìn)。若客人較多時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”????2.進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫助按下。????3.到目的地后，一手按“開”，一手做“請出”的動作

7、，并說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。