新員工心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

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1、心態(tài)培訓(xùn)課程心態(tài)是人的心理態(tài)度的簡(jiǎn)稱；是人的各種心理品質(zhì)的修養(yǎng)和能力。具體地講：心態(tài)就是人的意識(shí)、觀念、動(dòng)機(jī)、情感、氣質(zhì)、興趣等心理素質(zhì)的某種體現(xiàn)。它是人的心理對(duì)各種信息刺激做出反應(yīng)的趨向，而這種趨向?qū)θ说乃季S、選擇、言談和行動(dòng)具有導(dǎo)向和支配作用。正是這種導(dǎo)向和支配作用決定了人們事業(yè)的成敗，決定了人們的命運(yùn)。心態(tài)成功學(xué)始祖希爾說:一個(gè)人能否成功,關(guān)鍵在于他的心態(tài),成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極向上的心態(tài)即PAM,而失敗人士只有消極心態(tài)即NMA.心態(tài)決定一切積極心態(tài)的好處A、激發(fā)熱情B、增強(qiáng)創(chuàng)造力C、做事主動(dòng)D、承受壓力強(qiáng)E、獲得更多資源F、樂觀向上消極心態(tài)的壞處A、

2、喪失機(jī)會(huì)B、希望破滅C、限制能力的發(fā)揮D、消耗掉很大的精力E、失道寡助F、不能充分享受人生積極的心態(tài)（PMA）是正確的心態(tài)，正確的心態(tài)是由“正面”的特征所組成的。比如信心、誠(chéng)實(shí)、希望、樂觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨、容忍、機(jī)智、誠(chéng)懇與豐富的常識(shí)等等都是正面的。至于消極的心態(tài)（NMA）它的特性都是反面的，是消極、悲觀、頹廢的、不正確的心理態(tài)度。PMA和NMA的區(qū)別墨非定律墨非定律產(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生于1949年，一個(gè)叫墨非的空軍上尉工程師認(rèn)為他的一位同事是倒霉蛋，不經(jīng)意間說了一句話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定弄糟”。積極心態(tài)的培養(yǎng)1、故事。講述關(guān)于推銷員賣鞋的故事拿破侖·

3、希爾告訴我們，我們的心態(tài)在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。篈、我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；B、我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；C、我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任務(wù)其它因素都重要；D、人們?cè)谌魏沃匾M織中的地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。積極心態(tài)的培養(yǎng)A：自信、樂觀的態(tài)度1、態(tài)度決定一切，什么樣的心態(tài)過什么樣的生活；2、永不言棄、堅(jiān)持不懈的精神；B：學(xué)會(huì)自我談話1、自我激勵(lì)—我是最棒的，我一定行；2、自我要求—我一定努力加油干，只有這樣才能換回我想要的；3、自我表?yè)P(yáng)—我真是好樣的！對(duì)我做的每件事都很稱心；4、自我欣賞—我真行；5、自我批

4、評(píng)—我不能消極，反思自己；6、自我提醒—成功者是不會(huì)輕言放棄的；7、自我安慰—沒有失敗。只是暫時(shí)沒有成功；8、自我總結(jié)—我做的很對(duì)，繼續(xù)；9、自我命令—立即行動(dòng)；銷售應(yīng)具備的十種心態(tài)1、積極的心態(tài)：積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽(yáng)光。2、主動(dòng)的心態(tài)：社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。3、空杯的心態(tài)：也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的客戶，你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。

5、4、雙贏的心態(tài)：你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不為了自身的利益去損害企業(yè)的利益。5、包容的心態(tài)：你會(huì)接觸到各種各樣的客戶。這就要求你學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。6、自信的心態(tài)：對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信。否則，你在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開那扇門。7、行動(dòng)的心態(tài)：用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；用行動(dòng)去真正關(guān)懷你的客戶，用行動(dòng)去完成你的目標(biāo)。8、給予的心

6、態(tài)：要索取，首先學(xué)會(huì)給予。給予同事以關(guān)懷，給予客戶以服務(wù)，給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。9、學(xué)習(xí)的心態(tài)：同事是老師，上級(jí)是老師，客戶是老師，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。10、老板的心態(tài)：像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。這樣，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。讓我用俄國(guó)文學(xué)始祖普希金的一段詩(shī)來結(jié)束今天的話題。假如生活欺騙了你,不要憂郁,也不要憤慨!不順心的時(shí)候暫且容忍，相信吧！快樂的日子就會(huì)到來。我們的心永遠(yuǎn)向前憧憬，盡管活在陰沉的

7、現(xiàn)在。一切都是暫時(shí)的，轉(zhuǎn)瞬即逝；而那逝去的，將變?yōu)榭蓯?。謝謝大家