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1、銷售人員管理手冊第一章銷售人員行為準則和服務標準一、銷售人員儀表標準（一）著裝：禁則：男：1、非西裝、甲克、無領襯衫；2、T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖3、不穿襪子。女：1、露胸、露背衣服2、超短裙子、不穿絲襪3、休閑緊身衣服（二）發(fā)式：禁則（男）：1、長度超過15公分或后發(fā)過領或耳發(fā)蓋耳；2、除黑色外所有顏色之染發(fā)；3、光頭；4、結辮；5、粘結或頭屑嚴重。女：1、長度短于5公分；2、除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3、蓬松；4、光頭；5、黏結或頭屑嚴重。（三）指甲：禁則（男/女）：1、任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；2、涂指甲油（膏）（無色除外）；3、指甲內
2、有污垢嚴重。二、著裝規(guī)范上班著裝應保持整潔、大方、得體。（一）男職員：著襯衫、西裝、皮鞋。共7頁第9頁（二）女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。（三）男職員：不得留長發(fā)、長須。（四）女職員：不得濃妝艷抹。三、接聽顧客電話服務標準（一）在工作時間內，電話響鈴響3聲內接聽電話；（二）使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），深圳創(chuàng)美，請問---您--對不起----再見（或BYEBYE）”等禮貌用語；（三）想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）；（四）等顧客話說完，后于顧客掛電話。四、服務禁則：（一）與顧客發(fā)生語言、動作沖突；（二）譏諷、挖苦、
3、嘲笑、作弄顧客；（四）在辦公室同事間動作沖突；（五）在辦公室同事間口角；（六）在辦公室當顧客面進食；（七）在辦公室當顧客面吸煙；（八）在辦公室當顧客面看報、讀小說、打私人電話等；（九）顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作；（十）與顧客打賭；（十一）對在場顧客發(fā)表議論、評論。五、懲罰條款（一）懲罰對象國內市場部所有銷售人員（二）懲罰程序以下行為構成過失，將處以相應的罰款。嚴重的將會導致解雇；懲罰金只在銷售獎金或、提成、工資中扣除。1、在工作時間內接打私人電話一日內超過3次且每次超過5分鐘或接待私人探訪超過30分鐘者；2、在辦公室大聲喧嘩、與同事閑聊一
4、些與工作無關的事情、吸煙或吃東西等；3、上班時間睡覺者；4、不按規(guī)定著裝上班者；5、將個人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮者；6、在工作時間瀏覽無關的網頁、圖片和看與業(yè)務無關的書報雜志、小說等。共7頁第9頁六、獎勵條款（一）獎勵對象國內市場部所有銷售人員（二）獎勵程序1、當月完成業(yè)績冠軍者，公司將獎勵當月銷售額的0.5%；2、季度完成業(yè)績冠軍者，公司將獎勵季度銷售額的0.5%；3、年度完成業(yè)績前三名者，公司將獎勵第一名10000元；第二名8000元；第三名5000元。同時可接父母來公司參加頒獎儀式，公司將報銷所來公司來回的相關費用（包括住宿、吃飯、車費等）。第二章銷
5、售工具的領用、使用、管理辦法為使市場部辦公用品的采購、領用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜決浪費，根據國內市場部具體情況制定以下制度；一、國內市場部所有辦公用品由業(yè)務銷售人員專人領取，建立每個人銷售人員領用記錄。二、新進試用期的員工，首次領用個人日常辦公用品，須向部門經理提出申請，經同意后視崗位情況核實發(fā)放，但金額不能超過30元；試用期內，每月領取辦公用品應在15元以內。三、市場部人員辦公用品領用按以下標準執(zhí)行，但跟據具體情況可由部門領導進行調節(jié)、平衡。銷售經理和銷售人員：每月25元以內，每年不超過300元。市場部經理：每月50元以內，每年不超過500元。四、須
6、購買非日常辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經部門領導審批后，由專人購買。注意事項：（一）購物申請，應盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產地、質量、等級、估計價格等內容。（二）所購物品均由業(yè)務助理驗收、保管、發(fā)放。未經授權、批準后的申報，擅自采購的物品不予驗收、報銷。（三）所有公物、設備一律不得私自借用。個人所領辦公用品在離職時須辦理退還手續(xù)，同時業(yè)務助理查清所有領用記錄，并退還；對已領用或丟失的按公司采購成本扣除。（四）個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。（五）員工應具備良好的個人素質，借用辦公用品后應即時歸還，不得未經同意而擅自亂拿、使用。
7、第三章銷售會議制度一、銷售例會時間：（一）每周一早上：08：30－09：30；共7頁第9頁（二）每周五早上：08：30-10：00；（三）月底總結大會：每月30日下午2：00至6：00。二、地點：會議室三、召集人：所有市場部人員四、會議程序：（一）銷售人員匯報這周計劃、上周、本月工作總結等；（二）由市場部經理公布上周、月銷售狀況、公司政策、獎罰事件等；（三）銷售人員發(fā)言，評論各自區(qū)域的銷售情況；五、會議紀律：（一）不得遲到（每遲到一次罰款100元/次；當月累計三次者計嚴重警告一次，并罰款500元）；（二）需缺席提前向市場部領導申請，批準后通知代會人；（三）會議期
