收銀員服務(wù)流程

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1、收銀員服務(wù)流程一、酒吧收銀流程1、18：00之前收銀員換好工裝，帶好工牌到達(dá)指定場(chǎng)地等待點(diǎn)名，點(diǎn)名完畢后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取備用金。2、收銀員進(jìn)場(chǎng)后準(zhǔn)備好工作所需要的各種物品（備用金、訂書(shū)器、印章等），開(kāi)啟電腦、打印機(jī)，清掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備工作。3、服務(wù)員點(diǎn)單結(jié)束后到收銀臺(tái)將現(xiàn)金和order單，同時(shí)交給收銀員。4、收銀員接單后，認(rèn)真、快速的審單、驗(yàn)款、蓋章、分單、找零，注意唱收、唱付。第一聯(lián)交收銀員，第二聯(lián)交出品庫(kù)，第三聯(lián)服務(wù)員留存。5、將order單上的內(nèi)容輸入電腦，打出消費(fèi)明細(xì)，并收存。6、散場(chǎng)后，收銀員整理好消費(fèi)明細(xì)單，點(diǎn)清錢(qián)數(shù)，做好銷(xiāo)售報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表及交班匯總表。7、整理好手

2、上的單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)經(jīng)理審核。二、KTV收銀流程1、當(dāng)客人由服務(wù)員帶進(jìn)房間后，服務(wù)員會(huì)告知收銀臺(tái)開(kāi)房。2、收銀員立即回應(yīng)房號(hào)，將房號(hào)輸入電腦，打進(jìn)房時(shí)間單，交于服務(wù)員。服務(wù)員拿進(jìn)場(chǎng)時(shí)間單給客人簽字后，交還于銀臺(tái)，收銀員將單子收好，以備結(jié)賬用。1、服務(wù)員告知銀臺(tái)客人買(mǎi)單后時(shí)，收銀員再次回應(yīng)房號(hào)，打出結(jié)賬單，若客人親自到收銀臺(tái)結(jié)賬、注意告知客人歡唱的時(shí)間和金額，收款后將賬單與開(kāi)房單訂在一起，按單上的流水號(hào)擺放整齊。注意唱收、唱付。2、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員將單據(jù)與現(xiàn)金清點(diǎn)好，打出營(yíng)業(yè)報(bào)表與交班匯總表，統(tǒng)計(jì)好后交于財(cái)務(wù)經(jīng)理審核。3、白班與夜班一定要做好交班工作，并認(rèn)真登記交接班記錄。一、超市收銀

3、流程1、客人選好商品放在銀臺(tái)上，收銀員要看清客人所選商品的品種及數(shù)量。2、收銀員將客人所點(diǎn)商品經(jīng)掃碼機(jī)輸入電腦，根據(jù)電腦所顯示的價(jià)格告知客人，若掃出物品與實(shí)際不符，則不予出售，并及時(shí)上報(bào)、核查、公正。3、收到現(xiàn)金和給客人找零時(shí)，注意唱收、唱付。4、原則上超市已售物品不予退還，如遇特殊情況需告知經(jīng)理及以上人員簽字證明方可執(zhí)行此操作。收銀部人員工作時(shí)間一、慢搖吧：18：00進(jìn)場(chǎng)――營(yíng)業(yè)結(jié)束2人二、KTV、超市：白班11：30――19：303人夜班18：30――營(yíng)業(yè)結(jié)束5人XXXX收銀員管理制度1、具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)公司，自覺(jué)維護(hù)公司的品牌。2、自覺(jué)遵守本

4、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。3、負(fù)責(zé)收銀和結(jié)賬工作，做到一絲不茍、大公無(wú)私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示，勤匯報(bào)。自作主張和工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)帳虧、錢(qián)虧，責(zé)任自負(fù)。4、工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款，貪污錢(qián)財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款，開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。5、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。6、熟悉收銀的操作與價(jià)格的輸入。7、熟悉掌握操作技能，確保結(jié)賬，收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。8、熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。9、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收、唱付，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收錢(qián)款，及時(shí)驗(yàn)鈔。10、管好備用金，

5、確保備用金的金額準(zhǔn)確，存放安全。11、管好自己的上機(jī)密碼。不得與他人共用，不得對(duì)外人泄漏。12、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及打票金額必須相符，對(duì)退票、廢票要及時(shí)處理。13、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡等分類(lèi)匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。1、業(yè)務(wù)上歸財(cái)務(wù)部管理，行政上歸樓面管理，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，特殊情況由財(cái)務(wù)部、樓面各部門(mén)共同解決。2、收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營(yíng)業(yè)額。也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將會(huì)嚴(yán)重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據(jù)必須經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上人員簽字。3、收銀員收到簽單時(shí)務(wù)必核對(duì)簽

6、字人是否有簽單權(quán)，方可簽收。4、收銀員每天結(jié)束收銀后必須整理好單據(jù)，交審核出復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)單錢(qián)不符，照價(jià)賠償，當(dāng)天必須結(jié)清。5、現(xiàn)金交接務(wù)必點(diǎn)清，避免發(fā)生誤會(huì)。6、在交班本上記錄本班次發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)。7、聽(tīng)從財(cái)務(wù)部的安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得將手袋及其他與工作無(wú)關(guān)的物品放在收銀點(diǎn)。8、認(rèn)真檢查真?zhèn)螏?，盡量杜絕錯(cuò)收假幣，如收回假幣，收銀員負(fù)責(zé)賠償。9、收銀繁忙時(shí)段不得離開(kāi)收銀處，節(jié)假日不得安排休假。上班時(shí)間不得離開(kāi)本公司營(yíng)業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)。10、任何人員都無(wú)權(quán)在收銀處借支營(yíng)業(yè)額，如有特殊情況須得到董事會(huì)批準(zhǔn)。1、服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)心、準(zhǔn)確、相互配合，共同做好工作

7、，完成任務(wù)。2、經(jīng)常檢查、保養(yǎng)收銀設(shè)備，如遇問(wèn)題及時(shí)提醒有關(guān)部門(mén)維護(hù)。