《流程就是最好地管理系統(tǒng)》

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1、文檔《1：制度是最好的老板2:流程就是最好的管理》內(nèi)容提要為什么很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略，一線執(zhí)行卻沒(méi)有到位？為什么員工辦事拖拉，執(zhí)行力不到位？為什么總有下屬在等待老板分配任務(wù)，不能主動(dòng)地去工作？為什么一些企業(yè)的老板處于很忙碌的的糟糕狀態(tài)？上述這樣問(wèn)題的根源，主要就是企業(yè)缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的流程。一套好的流程，可以幫助企業(yè)培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人，提高執(zhí)行力，徹底解放管理者！本書(shū)集理念、方法、工具于一體，幫助企業(yè)建立一套行之有效的流程系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)管理，提振企業(yè)經(jīng)營(yíng)力，提升全員執(zhí)行力！目錄第一章　沒(méi)有規(guī)范流程，管理一切為零認(rèn)清

2、流程管理價(jià)值，重視流程規(guī)范做事流程，管理簡(jiǎn)單高效執(zhí)行不按流程走，等于沒(méi)有執(zhí)行力把握流程管理本質(zhì)，不做無(wú)用功抓住流程管理重點(diǎn)，讓管理事半功倍制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，打造職業(yè)化員工企業(yè)管理流程工具箱企業(yè)流程模板流程再造方法……第二章管理秩序化，讓員工享受到流程之美用流程提升工作效率精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)流程復(fù)雜流程如何簡(jiǎn)單化清除流程中的浪費(fèi)每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能輕視實(shí)時(shí)關(guān)注工作流程企業(yè)管理流程工具箱員工日常事務(wù)管理流程（樣章）　人員招聘管理流程　　行政管理的主要工作流程　……第三章決策程序化，讓執(zhí)行更有保障告別一把手，決策程序化決策客觀分析

3、，制訂決策方案項(xiàng)目決策的流程與陷阱給決策制定一個(gè)正確、清晰的目標(biāo)文檔掌握決策信息，進(jìn)行前景預(yù)測(cè)企業(yè)管理流程工具箱企業(yè)授權(quán)流程管理　績(jī)效考核流程　……　第四章組織結(jié)構(gòu)化，讓員工高效地工作流程化管理的組織結(jié)構(gòu)合并相近部門(mén)，做到有崗有責(zé)減少工作環(huán)節(jié)，避免流程中的損耗減少重復(fù)作業(yè)，提高工作效率員工精簡(jiǎn)，在“精”而不在“多”招聘資深員工，分擔(dān)崗位職責(zé)企業(yè)管理流程工具箱組織架構(gòu)設(shè)計(jì)流程　組織架構(gòu)調(diào)整流程　……第五章客戶精準(zhǔn)化，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的流程管理流程合理，立足客戶（樣章）明確客戶管理的流程標(biāo)準(zhǔn)梳理客戶服務(wù)的流程思路全面分析

4、流程，做到簡(jiǎn)單高效分析流程設(shè)計(jì)，規(guī)避管理隱患確定制度文件，加強(qiáng)約束規(guī)范企業(yè)管理流程工具箱通過(guò)流程開(kāi)發(fā)，規(guī)范操作步驟統(tǒng)一流程語(yǔ)言是流程固化的前提……第六章執(zhí)行目標(biāo)化，執(zhí)行到位結(jié)果到位目標(biāo)管理，執(zhí)行有方向時(shí)間管理，執(zhí)行有節(jié)點(diǎn)規(guī)范行為，執(zhí)行不走樣權(quán)責(zé)到位，流程不混亂量化結(jié)果，執(zhí)行不敷衍量化標(biāo)準(zhǔn)，將事務(wù)變繁為簡(jiǎn)合理分工，確保流程落地執(zhí)行拒絕借口，無(wú)條件按流程執(zhí)行企業(yè)管理流程工具箱流程執(zhí)行的目標(biāo)與內(nèi)容　分析流程圖，識(shí)別關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)……第七章　嚴(yán)格檢查，增加員工執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力重視流程檢查意義，有檢查才有執(zhí)行力掌握流程檢查方法，確

5、保流程順暢執(zhí)行檢查人崗匹配度，控制流程中人力損耗文檔增加檢查頻度，及時(shí)化解流程中的瓶頸鞏固改進(jìn)結(jié)果，提高生產(chǎn)效率企業(yè)管理流程工具箱從流程客戶的角度評(píng)估流程通過(guò)流程審計(jì)來(lái)有效地評(píng)價(jià)流程……第八章流程優(yōu)化，形成流程文化捋清脈絡(luò)，劃分流程層次精簡(jiǎn)冗繁程序，提高流程進(jìn)展效率抓住流程節(jié)點(diǎn)，讓管理直達(dá)核心對(duì)癥下藥，清除流程病灶選好流程的該進(jìn)方法企業(yè)管理流程工具箱物料采購(gòu)管理工作流程物料倉(cāng)儲(chǔ)管理工作流程采購(gòu)部工作流程……樣章流程合理，立足客戶所謂流程管理，其根本目的有三條，分別為：讓企業(yè)的科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)得以實(shí)現(xiàn)；使員工能夠正確高效率

6、地開(kāi)展工作；最終使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益實(shí)現(xiàn)最大化。只是，若想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作流程本身必須具備科學(xué)化與合理性。這是制作流程的基本條件，否則，流程再好也不能起到任何積極作用。因此，當(dāng)企業(yè)的管理在制定流程的過(guò)程中，就要根本實(shí)際情況立足于客戶本身，做到實(shí)事求是。經(jīng)典案例麥德龍公司駐中國(guó)分部的總裁Hail先生曾在接受采訪時(shí)說(shuō)道：“不管做什么，都要牢牢記住客戶才是供應(yīng)鏈中最重要的一環(huán)。在日常工作中，許多人總是以高標(biāo)準(zhǔn)或高規(guī)范也要求自己，然而，他們卻忘了將自己的客戶放在心上?！盚ail先生在工作中也充分表現(xiàn)了對(duì)客戶的重視程度，他作為麥

7、德龍公司駐中國(guó)分部的總裁，自始至終都緊跟市場(chǎng)的變化，并且遵循客戶需求至上的基本原則。例如，針對(duì)不同類型的客戶，麥德龍公司專門(mén)創(chuàng)建了客戶信息管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)就是專門(mén)為了協(xié)助公司更好地刷選出忠誠(chéng)客戶所建。關(guān)于該系統(tǒng)，Hail先生特別舉例說(shuō)明。例如：“文檔將商品擺放在貨架上的時(shí)候，我們可以選擇一件件地放在上面，也可以選擇一箱箱地放在上面。不過(guò)，不管我們選擇哪種擺放方式，都是由客戶具體的需求決定的。倘若公司沒(méi)有對(duì)客戶作一個(gè)具體的規(guī)劃，而是隨意擺放，那么，就會(huì)增加我們的運(yùn)營(yíng)成本與管理難度。比方說(shuō)針對(duì)可口可樂(lè)，如果選擇一件

8、件地?cái)[放，那么一箱可口可樂(lè)就要進(jìn)行24次的擺放；可是，如果選擇一箱箱地?cái)[放，那么24次的擺放就能放上去24箱可口可樂(lè)。所以，我們寧愿選擇那些愿意一箱箱購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)的客戶，而非那些一件件購(gòu)買(mǎi)的客戶。如此一來(lái)，我們就會(huì)有效降低運(yùn)營(yíng)成本，將公司的利益最大化?！币陨洗胧┍砻?，麥德龍公司進(jìn)行的一系列工作皆是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，最終目的是針對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。Hail先生深深明白，在整個(gè)工作流