配送中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

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1、標(biāo)準(zhǔn)文案配送中心運(yùn)營(yíng)管理講師：司徒開平一、訂單處理物流是以信息流為統(tǒng)帥安排物資和資金的流動(dòng)，因此，配送的第一步就是信息流的處理，只有接收到信息流的安排，物資才能發(fā)生移動(dòng)。訂單處理是整個(gè)配送中心信息流的第一個(gè)關(guān)口，主要工作包括：接受訂貨、訂單確認(rèn)、制定訂單號(hào)碼、建立客戶檔案、存貨查詢及依訂單分配存貨、計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、依訂單排定出貨和揀貨程序、分配后存貨不足的處理、訂單資料處理輸出。1.接受訂貨接受訂貨主要有兩種方式：傳統(tǒng)訂貨方式傳統(tǒng)訂貨方式主要有業(yè)務(wù)員跑單接單、廠商補(bǔ)貨、廠商巡視隔日送貨、電話口頭訂貨、傳真訂貨、郵寄訂單、客

2、戶自行取貨七種方式。這種訂貨方式成本較低，是大眾化的訂貨方式。電子訂貨方式電子訂貨是一種比較先進(jìn)的訂貨方式，可以達(dá)到信息的及時(shí)、無銜接的溝通。大型企業(yè)和配送中心聯(lián)網(wǎng)后，由電子訂貨系統(tǒng)統(tǒng)一管理，就可以實(shí)現(xiàn)電子訂貨。電子訂貨方式主要有定貨簿與終端機(jī)配合、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)、訂貨應(yīng)用系統(tǒng)大全標(biāo)準(zhǔn)文案三種方式。2.訂單確認(rèn)訂貨信息到達(dá)以后，配送中心的訂單處理員就要做訂單確認(rèn)，主要確認(rèn)內(nèi)容包括：訂貨數(shù)量及到貨日期訂貨數(shù)量和到貨日期是非常重要的，配送中心要檢查庫存是否有客戶需要的貨物品種和數(shù)量，以及是否有能力在規(guī)定的日期完成配送?？蛻舻男庞?/p>

3、一般情況下，配送中心都是先送貨，然后按月結(jié)算貨款，那么客戶的信用就顯得尤為重要。配送中心可以把客戶按照信用程度分成三個(gè)等級(jí)，等級(jí)最好的客戶可以優(yōu)先配送。訂單形式常見的訂單形式有手工訂單和電子訂單兩種。訂貨價(jià)格訂貨價(jià)格是買賣雙方都非常關(guān)心的內(nèi)容。加工內(nèi)容加工內(nèi)容和包裝條件也是需要確認(rèn)的內(nèi)容。如果以上內(nèi)容都符合配送中心的要求，信息就會(huì)向后依次傳遞，完成配貨；如果不符合配送中心的要求，信息在這個(gè)環(huán)節(jié)就被攔截住。大全標(biāo)準(zhǔn)文案3.制定訂單號(hào)碼為了能夠更好地管理訂單，也為了使整個(gè)生產(chǎn)和物流過程更加順暢，配送中心要對(duì)訂單進(jìn)行編碼，這也是實(shí)現(xiàn)

4、計(jì)算機(jī)管理的一個(gè)基本要求。4.建立客戶檔案客戶檔案應(yīng)該包括客戶名稱、信用等級(jí)、信用額度、付款條件、配送區(qū)域、財(cái)務(wù)賬號(hào)、配送路徑和地址、卸貨點(diǎn)特性、是否具備裝卸功能以及其他配送要求等。建立客戶檔案可以為后面的服務(wù)打好基礎(chǔ)。5.存貨查詢及依訂單分配存貨存貨查詢存貨查詢就是要檢查庫存狀況，包括是否有貨、能否滿足顧客的訂貨條件等。依訂單分配存貨訂單分配模式。訂單分配的模式有兩種：一是單一訂單分配，就是把收到的訂單及時(shí)下發(fā)到物流管理部，物流管理部可以在第一時(shí)間看到相應(yīng)信息并開始工作，這樣做的好處是及時(shí)性強(qiáng)；二是批次訂單分配，就是把收到的

5、訂單按不同時(shí)間段集成一批，統(tǒng)一下發(fā)到物流管理部，如在11:30時(shí)，把上午收到的全部訂單下發(fā)到物流部。這樣做的好處是能夠集中工段，提高效率。對(duì)于大客戶，一般采取單一訂單分配的方式；對(duì)于普通客戶，或者訂單的貨品是常規(guī)性質(zhì)的，就應(yīng)該采取批次訂單分配的方式。庫存不足的處理方法。大全標(biāo)準(zhǔn)文案當(dāng)某商品的出貨量大于可分配的庫存量時(shí)，可以按照四個(gè)原則決定配送的優(yōu)先性：有特殊優(yōu)先權(quán)的客戶優(yōu)先發(fā)貨，如A類客戶；根據(jù)訂單交易量或者交易額判斷，交易量大的優(yōu)先發(fā)貨；對(duì)公司貢獻(xiàn)度較大的訂單優(yōu)先配送；根據(jù)客戶的信用情況判斷，信用度好的客戶優(yōu)先配送。6.計(jì)算

6、揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算揀取物品的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以分為三步：第一步，計(jì)算揀取每一單元貨物的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間；第二步，計(jì)算每個(gè)品項(xiàng)的訂購數(shù)量，再配合每個(gè)品項(xiàng)的尋找時(shí)間計(jì)算每品項(xiàng)揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間；第三步，統(tǒng)籌安排每個(gè)品項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。7.依訂單排定出貨和揀貨程序一般而言，每個(gè)配送中心都有自己的運(yùn)作規(guī)則，通常按照客戶的分類、工作量的大小、揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間或者內(nèi)部工作負(fù)荷來排定出貨時(shí)間及揀貨先后順序。8.分配后存貨不足的處理如果現(xiàn)有存貨數(shù)量無法滿足客戶的需求，客戶又不愿以替代品替代，訂單處理部就應(yīng)該按照客戶的意愿與公司的政策來決定處理方式。分配后存貨不足的處理

7、方式有四種：一是重新調(diào)撥，即從別的公司調(diào)撥物品；二是補(bǔ)貨，即從供應(yīng)商處補(bǔ)充貨物；三是延遲交貨；四是取消訂單，當(dāng)客戶覺得貨物不重要，且物品的可得幾率較小時(shí)，可以采用這種處理方式。大全標(biāo)準(zhǔn)文案9.訂單資料處理輸出訂單處理完后需要將數(shù)據(jù)傳遞給下一道工序（如倉儲(chǔ)部），以便其依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行作業(yè)，這就需要打印物流作業(yè)單據(jù)。常見的物流作業(yè)單據(jù)有揀貨單（出庫單）、送貨單、缺貨資料等。其中，缺貨資料是以后采購部門進(jìn)行采購、補(bǔ)貨部門進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨部門進(jìn)行調(diào)貨的依據(jù)。二、備貨作業(yè)1.制定進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃配送中心要想提高備貨的工作效率，就要把預(yù)測(cè)做在前面，

8、預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括到貨時(shí)間、品種、數(shù)量等，然后根據(jù)預(yù)測(cè)情況安排人員、儲(chǔ)存位置以及貨架數(shù)量，即制定進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃。制定交貨作業(yè)計(jì)劃時(shí)要抓住兩點(diǎn)：大全標(biāo)準(zhǔn)文案第一，儲(chǔ)位的準(zhǔn)備，即在到貨之前把儲(chǔ)位安排好。在一些配送中心，貨物已經(jīng)送到了，但是儲(chǔ)位還沒安排好，只能把貨物堆放在卸貨平臺(tái)上，或者