專賣店員工管理制度6頁

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1、九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度店員職責(zé)與管理制度為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時參加每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)價準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔

2、案記錄表、個人名票、簽單用筆等。四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任

3、務(wù)。十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。十二、如實(shí)做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實(shí)跟蹤問題的解決。十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方

4、可離店。專賣店長崗位職責(zé)一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。三、負(fù)責(zé)每天召開晨會和日?？记冢⒆龊贸繒涗?。四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導(dǎo)。五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好

5、店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。十、店長負(fù)責(zé)對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日常考核工作。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。市場部人員職責(zé)與管理制度一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會貫通，切實(shí)提高自己。三、必須按時參加每周日的業(yè)務(wù)分析會。有特殊情況請假的，需提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。四

6、、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。五、認(rèn)真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報工作情況。九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。市場部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場部工作

7、。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。三、負(fù)責(zé)市場區(qū)域的劃分與管理工作。四、負(fù)責(zé)制訂市場部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計劃，并組織執(zhí)行。五、負(fù)責(zé)聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。七、負(fù)責(zé)與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。八、負(fù)責(zé)公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。售后安裝人員管理

8、制度一、售后人員上門服務(wù)時，必須佩帶工作牌。二、維護(hù)公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意