麥肯錫—咨詢手冊—麥肯錫意識

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1、麥肯錫意識麥肯錫解決問題的模型直覺數(shù)據(jù)問題方案商業(yè)需求競爭的組織的財(cái)務(wù)的操作的管理團(tuán)隊(duì)客戶自我分析構(gòu)架設(shè)計(jì)整合解釋陳述結(jié)構(gòu)買進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層眼光激勵(lì)授權(quán)實(shí)施奉獻(xiàn)反應(yīng)完成重復(fù)上圖說明商業(yè)需求。沒有問題（或者更寬泛地說，沒有客戶需求）也就別談什么解決問題了。在商業(yè)社會中，客戶的需求往往來自這幾個(gè)方面：競爭性的，組織方面的，財(cái)務(wù)的以及操作上的。分析。一旦識別了問題，就可以開始著手解決問題了，你可以單兵作戰(zhàn)，也可以尋求公司的幫助（或是外界客戶的幫助）。麥肯錫的“以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為導(dǎo)向”的問題解決過程是從構(gòu)建問題開始的：界定問題的邊界并將問題細(xì)分，這有助于團(tuán)隊(duì)提出可行的初始假設(shè)。第二步是設(shè)計(jì)

2、和分析：收集必要的數(shù)據(jù)資料，設(shè)計(jì)出能夠證明或證偽初始假設(shè)的分析方案。最后是解釋結(jié)果：根據(jù)分析，證明或證偽初始假設(shè)，并為客戶提供一套行動方案。續(xù)上圖說明陳述。你或許提出了一個(gè)解決方案，但是只有客戶了解并接受之后，它才真正具有價(jià)值。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你務(wù)必構(gòu)建“結(jié)構(gòu)化”的陳述報(bào)告，以便能清晰、簡明地表達(dá)你的觀點(diǎn)和理念，并確保在場的每一位聽眾都“買進(jìn)”你的方案。管理。為了順利完成問題的解決這一過程，好的管理（包括幾個(gè)不同的層次）是不可或缺的！根據(jù)問題的需要合理地組建團(tuán)隊(duì)，因人而宜，恰如其分地進(jìn)行人員安排，并在解決問題的過程中，不斷地激發(fā)和調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性。時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系，讓客戶

3、參與進(jìn)來，形成互動式的交流。個(gè)人要協(xié)調(diào)好工作與家庭之間的關(guān)系，只有這樣才能滿足客戶與團(tuán)隊(duì)的期望！續(xù)上圖說明實(shí)施。或許你的提案已被接受，但還未付諸實(shí)施。這就需要：“奉獻(xiàn)”更多的精力，提供更充分的資源；對實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的一些問題迅速做出反應(yīng)；跟蹤實(shí)施全程，確保順利完成。此外，反復(fù)也是必須的，這會有助于你不斷地改進(jìn)工作。反復(fù)過程需要對實(shí)施效果進(jìn)行再次評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果適時(shí)做出調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)層。領(lǐng)導(dǎo)層是連結(jié)方案和實(shí)施的紐帶。掌握公司大權(quán)的決策者們一定要對公司的發(fā)展有一個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想（或者說要具備一定的戰(zhàn)略眼光）。一定要為那些具體負(fù)責(zé)實(shí)施的人員提供激勵(lì)機(jī)制。一定要從整體出發(fā)，通盤考慮，正確

4、授權(quán)。結(jié)構(gòu)盡管麥肯錫常常使用“以事實(shí)為基礎(chǔ)”這一術(shù)語，但是解決問題的過程并非始于事實(shí)，而是從結(jié)構(gòu)開始。結(jié)構(gòu)是指解決問題的分析框架，更一般地，是指首先界定問題，然后將問題細(xì)分。將“結(jié)構(gòu)”用于解決商業(yè)問題時(shí)所總結(jié)出的幾條“金律”對MECE泰然處之。結(jié)構(gòu)不僅是一種工具，更重要的是一種生活方式。MECE是“MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive”四個(gè)詞的字首組合，意為“相互獨(dú)立，完全窮盡”。在解決問題的過程中，MECE意味著將問題細(xì)分為明確的、沒有重疊的子問題，同時(shí)確保所有相關(guān)的問題都已考慮在內(nèi)。不要重新發(fā)明輪子。每一位客戶都是獨(dú)一無二的。結(jié)構(gòu)

5、化思維在適應(yīng)性和適用性方面的幾條結(jié)論：沒有結(jié)構(gòu)，觀點(diǎn)站不住腳利用結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化思維實(shí)施指南結(jié)構(gòu)并不存在于真空之中，必須與腦海中的目標(biāo)相結(jié)合。麥肯錫構(gòu)建問題的一般方法是將問題進(jìn)行細(xì)分。麥肯錫細(xì)分問題最常使用的工具就是“邏輯樹”。AcmeWidgets的邏輯樹AcmeWidgets裝飾物飾品墊圈收益費(fèi)用銷售額租金服務(wù)北美歐洲亞洲假設(shè)利用初始假設(shè)指導(dǎo)研究和分析會提高決策的效率和效果。建立初始假設(shè)時(shí)所倡導(dǎo)的幾項(xiàng)原則：在第一次會議上解決問題。從一開始，假設(shè)就可以為你和你的團(tuán)隊(duì)提供一張解決問題的路線圖，它將指引你提出正確的問題，進(jìn)行正確的分析，從而得到問題的答案。預(yù)先做好準(zhǔn)備。麥肯錫依靠頭腦風(fēng)

6、暴來建立和檢驗(yàn)初始假設(shè)。但是，麥肯錫式的頭腦風(fēng)暴要求團(tuán)隊(duì)的所有成員都要預(yù)先做好準(zhǔn)備——掌握目前所知的全部事實(shí)，并有所考慮。在一干二凈的屋子中進(jìn)行。頭腦風(fēng)暴就是要產(chǎn)生新的想法。為了使頭腦風(fēng)暴取得成功，應(yīng)該遵循以下幾項(xiàng)原則：第一，沒有壞主意。第二，沒有不值得回答的問題。第三，“準(zhǔn)備扼殺自己的嬰兒”。第四，“知道什么時(shí)候說什么話”。最后是“好記性不如爛筆頭”。問題不會永遠(yuǎn)是問題。管理者有時(shí)也不能正確判斷困擾企業(yè)的問題到底出在哪里。實(shí)施指南如果頭腦中忽然閃現(xiàn)某些想法，祝賀你，你已經(jīng)建立起一個(gè)假設(shè)。你應(yīng)該快速粗略地對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)（QuickandDirtyTest,QDT）。QDT可簡單

7、地表述為：為了驗(yàn)證你的假設(shè)，哪些假定需要為真？設(shè)計(jì)分析方法這里所謂的分析設(shè)計(jì)，就是麥肯錫中的“工作規(guī)劃”。工作規(guī)劃通常是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作的項(xiàng)目經(jīng)理（EngagementManager,EM）的工作。在項(xiàng)目的早期，特別是在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)試探最初假設(shè)后，項(xiàng)目經(jīng)理將決定所要采取的分析方法和相關(guān)的負(fù)責(zé)人。她通知每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)容包括：所要完成的任務(wù)，在什么地方能找到相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及最終產(chǎn)品的可能面貌。麥肯錫方法發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素。大部分商業(yè)問題的成功取決于眾多因素，但其中，某些因素遠(yuǎn)比另一些因素重要。事實(shí)上