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1、行銷活動推展技巧李良達臺灣金融研訓院9/16/20211花蓮一信顧客服務研習班課程簡介行銷的基本原則行銷的方法分類可行的行銷活動行銷活動的推展行銷活動的檢討其他應注意事項2行銷的基本原則行銷應兼具大眾與分眾效果行銷應該選擇特定的市場或族群為之,效果才會彰顯;但是任何行銷也應該同時可適用於所有的客層,至少不能只討好某一特定客層,卻得罪其他的客層,這樣是很失敗的行銷3行銷的基本原則行銷應兼具形象與實質(zhì)效果行銷marketing與推銷sales不同,行銷主要應該是要創(chuàng)造企業(yè)形象;但是最好的行銷不但應該
2、能夠創(chuàng)造企業(yè)的形象,而且也要能夠同時增加企業(yè)的營收與創(chuàng)造利潤,否則曲高和寡,叫好不叫座豈能長久!4行銷的基本原則行銷應兼具內(nèi)部與外部效果行銷是對企業(yè)外部之行為,為的是爭取顧客的認同與消費;但是行銷同時也要兼顧到內(nèi)部員工的感受,最高水準的行銷是在爭取到顧客的認同與消費之同時,並使內(nèi)部員工的士氣與認同感也顯著提升5行銷的基本原則行銷應兼具短期與長期效果行銷當然有其短期特定之需要,所以必須能達成短(當)期之目標;但是行銷更應該注意長期連續(xù)累積性效果,除非是刻意做企業(yè)轉(zhuǎn)型,否則前後不同時段的行銷規(guī)劃不能
3、自相矛盾,如此無異自毀長城6行銷的基本原則行銷應兼具排擠與吸引效果行銷一方面是為了在市場上產(chǎn)生排擠效應,讓其他同業(yè)或非同業(yè)不敢輕易加入戰(zhàn)場;但另一方面行銷本身仍應具有正面吸引消費者的效應,而且此一效應越大,前述排擠的效應也才能越顯著7行銷的方法分類口碑行銷mouthtomouth最古老的行銷方式之一一傳十,十傳百的行銷方式關係行銷relationshipmarketing一個牽引另一個,好像肉粽一樣成串式的行銷8行銷的方法分類友誼行銷friendshipmarketing關係行銷是運用現(xiàn)成的關係
4、,友誼行銷是去創(chuàng)造出友誼再行銷(傳教多屬此類)或是創(chuàng)造友好氣氛來行銷(如家庭聚會式行銷)9行銷的方法分類兩願行銷permissionmarketing譬如先請對方填寫問卷又譬如說或先予免費試用期銀行較常運用的是第一年免年費的信用卡10行銷的方法分類一對一行銷onetoonemarketing即目前所謂callcenter的行銷方式街頭或挨家挨戶推銷都是一對一的行銷11行銷的方法分類直效行銷directmarketing通常傳銷公司所採用的方式通常採取比較直接而強烈的訴求手段(例如屈臣氏本次引起爭
5、議的廣告,福特汽車最近有些廣告訴求亦近乎此)12行銷的方法分類網(wǎng)路上的特別行銷方式:入會行銷affiliatemarketingPchome,yahoo等的會員皆是網(wǎng)路上還有很多透過網(wǎng)站加盟的行銷方式皆屬此在實體世界當然也有此類行銷方式,不過在網(wǎng)路上更加盛行13行銷的方法分類網(wǎng)路上的特別行銷方式:資料庫行銷data-basemarketing靠著大量的資料庫(客戶名單)的行銷方式(例如寄送信件)訂閱電子報或靠著上網(wǎng)人數(shù)或點閱率而爭取廣告的網(wǎng)站行銷,亦可歸類屬此14行銷的方法分類網(wǎng)路上的特別行銷方
6、式:各網(wǎng)站彼此間互相超連結(jié)之行銷(互換button或banner)各網(wǎng)站廣告聯(lián)播完全聯(lián)播特定網(wǎng)站之聯(lián)播一對一之網(wǎng)站聯(lián)播15可行的行銷活動公益活動:捐血,認養(yǎng)行道樹與公園等文化活動:原住民博物館等優(yōu)惠活動:折扣券,抽獎摸彩服務活動:報稅服務等16可行的行銷活動公益活動:純公益活動:捐血,造林等準公益活動:員工登山順便淨山,認養(yǎng)公司旁行道樹或公園外加,附帶性的公益活動:例如:本活動之收入全數(shù)捐贈予花蓮門諾醫(yī)院即是17可行的行銷活動文化活動:主辦文化活動:設立博物館,舉辦音樂會參與文化活動:基本上是既
7、出錢又出力(或以出力為主)贊助文化活動:基本上只出錢不出力(或以出錢為主)18可行的行銷活動優(yōu)惠活動:直接的優(yōu)惠活動:利率的直接加減碼優(yōu)惠,手續(xù)費的減免等間接的優(yōu)惠活動:消費滿萬元免年費,手機配門號的優(yōu)惠等策略聯(lián)盟的優(yōu)惠活動:開戶送手機,信用卡簽帳對樂透獎等19可行的行銷活動服務活動:報稅的服務是金融業(yè)最直接而有效的服務活動之一如果能代為申辦老年年金,或殘障福利金,或勞農(nóng)保給付等,都是很適合金融業(yè)的服務活動,有如報社的查榜服務一樣20行銷活動的推展行銷活動Event推展的技巧要避免顯得財大氣粗,
8、以免弄巧成拙,而且會後患無窮,以後大家都要找你出錢要避免與企業(yè)的形象,業(yè)務及地點等差距太大,否則收效有限21行銷活動的推展行銷活動Event推展的技巧更要避免可能為別人作嫁的活動(活動效果輕而易舉的就被別人接收,成為冤大頭)最要避免的就是可能反而破壞形象的吃力不討好的活動22行銷活動的推展行銷活動Event推展的技巧要避免容易被貼上標籤的活動(例如政治人物或政黨舉辦的活動,或有特殊背景屬性的社團之活動等)更要避免可能成為爭議性之活動(例如贊成或反對核四之活動等)23行銷活動的推展行銷活動Even
