防止品質(zhì)異常發(fā)生

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1、防止品質(zhì)異常的方法——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)方法變更管理一、“傻瓜”式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“傻瓜”式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是所有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中最好的。以去超市購香蕉為例，準(zhǔn)備將香蕉帶到一個不產(chǎn)香蕉的地方的顧客和準(zhǔn)備果當(dāng)日下午去公園游玩食用的顧客，很顯然對香蕉的選擇是不同的。對于香蕉的選購，在有些超市中能見到香蕉色卡，對比香蕉色卡提供的樣例，以方便顧客可以快速方便的購買到所需的香蕉。如圖1所示：?圖1?香蕉色卡圖?香蕉色卡所體現(xiàn)的清晰、明了的標(biāo)準(zhǔn)，其實就是“傻瓜”式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此可以得出，良好的標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)當(dāng)符合六個要求：第一，目標(biāo)指向。標(biāo)準(zhǔn)必須面對目標(biāo)的，即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同質(zhì)量

2、的產(chǎn)品。第二，準(zhǔn)確。說明必須準(zhǔn)確以致每個人都能理解。第三，數(shù)量化－具體。每個讀標(biāo)準(zhǔn)的人都能以相同的方式解析標(biāo)準(zhǔn)。第四，現(xiàn)實。標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實的，可執(zhí)行的。第五，簡單。標(biāo)準(zhǔn)必須是簡單的，立即能學(xué)會。第六，修訂。需要時必須修訂標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)常修改。?以檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定為例。檢查所有感應(yīng)器是否能感應(yīng)，檢查各個需潤滑的部件潤滑是否充分，而檢查的標(biāo)準(zhǔn)往往是坐在辦公室的人編寫，事實上，很多寫標(biāo)準(zhǔn)的人自己都不知道有多少部件需要潤滑，對于看標(biāo)準(zhǔn)的員工更無從知曉。在具體的操作中，一旦出了問題，管理人員往往表示“員工違反操作規(guī)定，要處罰員工”，處罰員工后，管理人員就將事故的

3、原因總結(jié)為員工素質(zhì)低。而實際上，這在辦公室是寫不出來的，必須面對設(shè)備找出來。表1是設(shè)備潤滑基準(zhǔn)書。?表1?設(shè)備潤滑基準(zhǔn)書設(shè)備名稱：001-044數(shù)控車床No設(shè)備潤滑部位潤滑周期油孔數(shù)油品名注油工具及方法注油量潤滑人檢查人備注1X軸滾珠軸承6個月22號鋰潤滑脂油輪軸承有黑油被擠出操作工林亦遠(yuǎn)?2Z軸進(jìn)給箱6個月1N32機潤油油壺1.5L操作工林亦遠(yuǎn)?3液壓油箱1年1N32液壓油油桶50L操作工林亦遠(yuǎn)?4主軸卡盤油嘴每日?2號鋰潤滑脂油輪滑動面有潤滑脂操作工林亦遠(yuǎn)?5自動潤滑油泵箱低干油標(biāo)線加油1導(dǎo)軌油油壺2.2L操作工林亦遠(yuǎn)?6排屑器減速箱每周140N

4、機械油油壺油標(biāo)2/3處操作工林亦遠(yuǎn)?7排屑器軸承每周?3號鈣基脂油槍軸承有黑油被擠出操作工林亦遠(yuǎn)??僅告訴結(jié)果很簡單，同時還應(yīng)將這些作業(yè)說明進(jìn)行張貼。如圖2所示：?圖2?洗手間清掃作業(yè)說明?此外，還應(yīng)詳細(xì)說明檢點順序。如圖3所示：?圖3?發(fā)電機點檢順序書?可見，良好的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅告訴結(jié)果，還要告知唯一正確的方法與技巧。需注意的是，復(fù)雜的作業(yè)指導(dǎo)書，由于太過專業(yè)，并不適合工人實際操作借鑒，而是給擁有本科學(xué)歷的操作工準(zhǔn)備的，所以只有簡單易懂的說明書才具有操作性，如圖4所示：?圖4?戒刀使用方法示例二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的類型對于常見的作業(yè)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，

5、可以劃分為不同的類別。1.按工作性質(zhì)分類按工作性質(zhì)分類，作業(yè)的類型包括：第一，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；第二，檢查標(biāo)準(zhǔn)；第三．保管與運輸標(biāo)準(zhǔn)；第四，配送標(biāo)準(zhǔn)。2.按作業(yè)使用主體分類按作業(yè)使用主體分類，作業(yè)可分為以下類型：第一，設(shè)備類作業(yè)指導(dǎo)書，即以設(shè)備為作業(yè)核心；第二，組裝類的作業(yè)指導(dǎo)書，即以人工作業(yè)為核心。?此外，作業(yè)還可以分為品質(zhì)類、作業(yè)類、業(yè)務(wù)管理類等。?圖5?工人在作業(yè)指圖書的指導(dǎo)下工作?表2為鉚接作業(yè)指導(dǎo)書。?表2?鉚接作業(yè)指導(dǎo)書零件代號品名子零件判定基準(zhǔn)100926050?A0092607?A009260815kgf=cm??零件略圖作業(yè)布局圖1使用設(shè)備

6、2號機作業(yè)時注意要點2打孔徑φ61.鉚接作業(yè)途中不得有作業(yè)中斷3空壓力5kg/cm2.測試準(zhǔn)本階段的試驗品必須放入紅色盒中4鉚接時間1秒3.銅子直侵應(yīng)用千分尺檢查5夾具號A-1號?6鉚接凸顯0.15?7破壞力矩子零件代號破壞力矩信工序內(nèi)檢查基準(zhǔn)A009260823kgf·cm準(zhǔn)備時?N=3個加工中?N=1個/50個終了時?N=1個?可見，標(biāo)準(zhǔn)化案例就應(yīng)該做到：第一，從抽象的文字化走向具體的圖文化；第二，從要求結(jié)果性描述走向過程關(guān)鍵點明示；第三，增強可操作性和實用性。三、標(biāo)準(zhǔn)化不等于規(guī)范化概括來說，制定好的標(biāo)準(zhǔn)，不能得到有效執(zhí)行的原因有：第一，標(biāo)準(zhǔn)本身

7、有問題，如標(biāo)準(zhǔn)制定的不具體，大而泛，對執(zhí)行人沒有指導(dǎo)意義；第二，在執(zhí)行的過程中產(chǎn)生一系列的問題，從而導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)不能得到有效的執(zhí)行；第三，不具有可行性，如果標(biāo)準(zhǔn)與實現(xiàn)差得太遠(yuǎn)，就根本無法執(zhí)行；第四，制定標(biāo)準(zhǔn)者與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)者分離，這樣二者對標(biāo)準(zhǔn)的理解可能會出現(xiàn)一些偏差；第五，制定者、監(jiān)督者在對標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，缺乏控制。不難發(fā)現(xiàn)，造成好的標(biāo)準(zhǔn)不能得到有效執(zhí)行的核心原因是制定標(biāo)準(zhǔn)時，制定標(biāo)準(zhǔn)的人沒有深入現(xiàn)場實際去操作和調(diào)查。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白，標(biāo)準(zhǔn)化不等于規(guī)范化。標(biāo)準(zhǔn)化不等于規(guī)范化問題產(chǎn)生的原因分析，如圖6所示：?圖6?標(biāo)準(zhǔn)化不等于規(guī)范化，這種問題產(chǎn)生的原因?除了圖

8、6的原因外，還包括以下因素：第一，標(biāo)準(zhǔn)缺乏從現(xiàn)場一線員工操作性考慮。第二，標(biāo)準(zhǔn)制定后沒有驗證，任何有資格人是