解決問題的基本方法(七步).PPT

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1、機密解決問題的基本方法–“七步成詩”培訓(xùn)課程二零零二年十月二十六日此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。**解決問題的基本方法–“七步成詩法”第一步界定問題第二步分解問題(邏輯樹)第三步優(yōu)先排序(漏斗法)第四步分析議題第五步關(guān)鍵分析第六步歸納建議第七步交流溝通？循環(huán)反復(fù)，重頭再來?????......???......?.…?....1解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通2解決問題的基本步驟

2、？客戶的問題界定問題交流溝通3問題陳述表1.觀點/背景需要解決的基本問題3.決策者2.成功的標(biāo)準(zhǔn)5.解決方案受到的限制6.解決方案所涉及的范圍4.其他利益相關(guān)方4解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通5解決問題的基本步驟？客戶的問題1.界定問題交流溝通考慮效果：客戶需要知道什么？2.分解問題6邏輯樹的用途議題一議題二議題N從一個被粗略界定的復(fù)雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹7邏輯樹說明

3、它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細(xì)分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實到個人系統(tǒng)的分解過程聯(lián)系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達(dá)成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？8兩種主要的邏輯樹議題樹假設(shè)樹議題(問題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？9高質(zhì)量的邏輯樹議題界定要解決的基本問題或基本假設(shè)一致性第一級支持一致性相關(guān)的互相獨立和互為補充(MECE)10典型的議題樹結(jié)構(gòu)舉例公司功能ROIC樹*員工、物料、資本和服務(wù)費用短期(如：在今年)，中期

4、(2-3年)，長期(3-5年)將費用按容積(如：每公里的汽油加侖量)或具體價格(每加侖汽油的價格)進(jìn)行分解經(jīng)營體系數(shù)學(xué)分解費用項目時間劃分容積/單位價格或容積/單位費用*應(yīng)用資本的回報率11議題樹–投資資本回報率增加產(chǎn)量提高價格減少研發(fā)成本減少生產(chǎn)成本減少營銷成本減少銷售成本減少固定資產(chǎn)減少營運資本提高投資資本回報率(ROIC)提高利潤減少投資成本增加收入減少成本x–÷++++12議題樹–降低旅行費用如何？–成本類型如何？–數(shù)量還是價格降低住宿和用餐費用降低交通成本降低其他成本降低差旅費用減少交通線路降低每條交通線路的成本減少出

5、差天數(shù)降低出差期間每天的成本對于給定的工作，減少在客戶處滯留的天數(shù)通過選擇工作，增加某個分公司在公司內(nèi)工作的項目在相關(guān)客戶處開設(shè)新的分公司降低具體的支出費用降低豪華程度縮短出差的距離降低更換地點的頻率降低豪華程度降低具體的支出費用通過商談取得更好的折扣合用一輛汽車通過商談取得更好的折扣兩個人同住一間雙人房如果客戶距麥肯錫公司100公里以上，則不提供咨詢邀請客戶來麥肯錫公司用電話會議替代見面會議在客戶處過周末13議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的

6、東西少消費合法的非法的延長工作時間提高每小時的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價品遺產(chǎn)中獎更高級別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它…如何？如何？14假設(shè)樹–降低出差費用項目小組在做計劃時，通常忽視相關(guān)的降本杠桿主要可以通過調(diào)整項目小組和公司領(lǐng)導(dǎo)降低出差費用為何？公司領(lǐng)導(dǎo)方面有很大的改進(jìn)余地負(fù)責(zé)交通的部門已經(jīng)用盡了所有可以產(chǎn)生影響的方法如果能知道時間和地點，小組就可以預(yù)計到打折價格對于經(jīng)常需要改變地點而難以計劃的項目，小組可以用壓縮日程安排的方法來降低出差費用可以規(guī)定集中使用少數(shù)幾個服務(wù)供應(yīng)商，

7、從而壓低價格公司領(lǐng)導(dǎo)可以增加在公司工作的項目數(shù)已經(jīng)徹底了解并使用了所有有關(guān)價格和專項費用的相關(guān)信息公司已經(jīng)與相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成了折扣協(xié)議在目前的公司規(guī)定下，不可能進(jìn)一步降低價格(如集中使用少數(shù)合同合作伙伴)為何？15假設(shè)樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比三家，減少花費改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關(guān)鍵支出項目有了新的競爭形式新的競爭形式可以較低的價格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時間的機會成本可節(jié)省的錢數(shù)超級市場PriceClubHomeDepotAutomall為了補償

8、工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場或劇院為了補充營養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？16解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步