總值班工作制度

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1、總值班工作制度為了處理醫(yī)院非正常辦公時間的行政、醫(yī)療及臨時性、突發(fā)性事宜，協(xié)調(diào)好各方面工作，醫(yī)院實行總值班制（節(jié)假日24小時值班）?？傊蛋嗳藛T在非正常工作時間內(nèi)代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行使全院行政指揮權(quán)，為規(guī)范總值班人員行為，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療管理工作，特制定本制度。一、值班人員：醫(yī)院總值班由各職能科室有關(guān)人員參加，行政職能科室人員均有參加總值班的權(quán)利和義務(wù)。二、值班要求：1、值班人員要嚴格執(zhí)行值班紀律，按時到崗，認真交接班。交接班地點為醫(yī)院辦公室。2、值班人員要嚴格堅守工作崗位，盡職盡責，做好值班記錄，并保持電話暢通，隨時接聽總值班電話。3、值班人員要愛護值班室配備物品，保持室內(nèi)清潔

2、衛(wèi)生。如有物品損壞或丟失，請及時報辦公室。4、值班人員要衣著整齊、行為禮貌，維護醫(yī)院形象。5、值班人員因出差、學(xué)習(xí)、事假等特殊情況不能參加值班時，原則上由個人自行調(diào)換，并報辦公室備案。院辦公室有權(quán)協(xié)調(diào)或指定下一班人員按照值班順序進行值班。三、總值班工作職責：1、負責處理非辦公時間醫(yī)院的行政、后勤和業(yè)務(wù)方面的重大和臨時事宜，確保全院工作正常運轉(zhuǎn)。2、檢查、督促勞動紀律。3、接待非辦公時問來訪、簽收文件、及時傳達和處理上級指示和緊急通知。4、負責協(xié)調(diào)組織出診搶救和院內(nèi)外緊急會診。5、如遇緊急重大事件、重要疫情時，要認真做好電話記錄并立即向有關(guān)部門負責人和帶班院領(lǐng)導(dǎo)匯報，按照帶班

3、院領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理落實各項任務(wù)。6、總值班人員離開辦公室前必須將值班電話3521853進行呼叫轉(zhuǎn)移。操作方法如下：轉(zhuǎn)移時請按*57*加值班同志手機號碼加#”，取消轉(zhuǎn)移時請按“#57#”。7、遇重大搶救，及時通知院領(lǐng)導(dǎo)、院辦、醫(yī)務(wù)部及護理部并協(xié)調(diào)有關(guān)科室組織搶救。8、夜班及節(jié)假日值班時對總務(wù)部、安全保衛(wèi)部、急診科等關(guān)鍵崗位進行全面檢查。9、及時傳達、處理上級指示和緊急通知等事項。10、及時、妥善處理醫(yī)患矛盾。11、遇到重大、突發(fā)事件時及時通知院領(lǐng)導(dǎo)，并組織或配合其他部門的聯(lián)合行動。四、權(quán)限配置：值班人員根據(jù)需要有權(quán)協(xié)調(diào)各科室人員，靈活調(diào)用醫(yī)院機動車輛等物品。五、值班人員要熟悉值

4、班工作設(shè)備，掌握電話的使用與操作，值班期間認真做好值班記錄。六、值班時間：星期一至星期五，中午12：00一14：00時，下午6：00～第二日上午8：00時。節(jié)假日白班上午8：00～下午6：00時。值班人員必須按時到位，不得擅自離開工作崗位。七、值班人員要協(xié)助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護室內(nèi)衛(wèi)生，愛護值班設(shè)施，在交接班記錄本上每日交清公物。八、請每周日晚班值班人員于每周一上午8時在院行政辦公周會上通報一周院總值班情況。九、院總值班人員在履行職責期間，要掌握基本的管理知識，例如有關(guān)部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會診的有關(guān)程序及每日的值班記錄等。十、院總值班在履

5、行職責期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時報告帶班領(lǐng)導(dǎo)及上級機關(guān)。同時在接到電話10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場積極組織全院力量，調(diào)配人員、物資，協(xié)同有關(guān)科室組織搶救。十一、院總值班在遇到院內(nèi)治安問題及醫(yī)護人員受到人身傷害時，要協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴大或矛盾激化，保護醫(yī)務(wù)人員和廣大病患者的切身利益。十二、院總值班可調(diào)配的力量1、急診科、臨床科室人員如遇大型搶救、院內(nèi)急會診請在10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場，可調(diào)配內(nèi)科總住院醫(yī)師、各臨床科室值班醫(yī)生前往診治分診病人，同時通知各科主任及時補充醫(yī)務(wù)人員。2、全院醫(yī)技科室值班人員包括：檢驗、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。3、后勤、財務(wù)

6、、保衛(wèi)等部門值班人員包括：總務(wù)科及所屬班組、住院處、收費處、保衛(wèi)科值班人員。十三、院總值班的經(jīng)常性工作有以下幾項：1、組織搶救：調(diào)動有關(guān)醫(yī)護人員，協(xié)調(diào)科室間的關(guān)系。2、處理投訴：分析原因，耐心說明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。3、辦理欠費：接到急診科收治“110”、“120”欠費病人，如須院總值班協(xié)調(diào)，請及時通知住院處、收費處按相關(guān)程序辦理。辦理過程中可扣押當事人的身份證(工作證、駕駛證)并請其簽字留據(jù)，囑其盡快還款。有條件的，還可通知病人單位。對于牽涉到治安、交通方面欠費的，還要設(shè)法通知派出所、公安分局及交通管理部門。4、協(xié)調(diào)床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無床，

7、請總值班協(xié)調(diào)有關(guān)科室，借床以解病人之急。5、借儀器：為急需科室協(xié)調(diào)呼吸機、監(jiān)護儀等搶救設(shè)備。6、開通民政局、公安局、檢察院、人力資源和社會保障局等協(xié)作單位綠色通道。7、如遇非“110”及非協(xié)作單位生命垂危需搶救的無錢病人，請院總值班在住院單上代為簽字，本著救死扶傷人道主義精神按醫(yī)療原則、程序進行辦理，以便病人生命得到及時搶救。8、接上級指令性任務(wù)、會議通知等，如需協(xié)調(diào)處理的緊急事宜，請及時請示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。9、如遇媒體采訪，請及時通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。10、解決臨時性問題。十四、院總值班工作程序