《自己整理的空姐面試材料_[全稿]》

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1、（南航空姐新人秀）沈陽，武漢，南京賽區(qū)普及賽測(cè)試題參考答案武漢，沈陽，南京，南航，賽區(qū)1Q：飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但市于空屮流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度己經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？答：百先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空屮流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫?！2Q：—般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一?排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)卜來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位直被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一廠如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦？答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的

2、避免兩個(gè)人的沖突.如果今犬航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先牛/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作3Q你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長(zhǎng)，人家都對(duì)她有意見.而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦？答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情町以在飛機(jī)落地后解決.

3、如果遇到此類情況，可以對(duì)這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)才回批評(píng)我.以后我會(huì)更好的象乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意?”4Q：在飛行過程屮有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒？”你該如何回答？答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺得你害怕他，會(huì)捉岀更多無理要求.這時(shí)-定要鎮(zhèn)定，人方?”先牛，非常感謝您對(duì)我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的.非常抱歉.5Q：飛行途屮，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做？答：飛機(jī)在飛行途屮，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果人量旅客涌向

4、一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免人量旅客的轉(zhuǎn)移，町以川旅客解釋說：”女士們先牛們，這樣大量旅客涌過來會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位.在說旅途過程屮很辛苦，我們讓這位XX好好休息.等飛機(jī)落地后在向XX所要簽名好么？6Q：'—個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，白己在身上插滿了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做？答：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做力一遇到顛簸會(huì)對(duì)您造成牛命威脅，，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作川而且可能對(duì)具他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長(zhǎng)共

5、同商量對(duì)策，如果實(shí)在不行可以于空屮安全員將其控制起來，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害.7Q：電視征婚利人于弊還是弊大于利？答：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事.但是也有相當(dāng)一部分人冃的的不純，利用電視征婚大肆炒作口己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大弊端?!8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦？答：要做到心屮有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，戢終冃的把工作做好，讓顧客滿意.9Q：如果一個(gè)人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧

6、，那么她的人牛就是失敗者.你如何看待這句話？答：上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，非常偏頗.但是不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異.因?yàn)槊總€(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從屮得到快樂，就是最成功的.10Q：好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需耍錢，你會(huì)怎么辦？答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還人，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問，自己在想別的辦法.11Q：怎么看待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮口身的素質(zhì)？答：索質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體休現(xiàn).要發(fā)揮自身索質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)白己的公徳心.人家

7、說習(xí)慣造就性格，當(dāng)高索質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了'！Q12：你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力？答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提卜和服障礙達(dá)成共識(shí).學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的途徑，二者相輔相成.Q13:文憑時(shí)候能夠代表知識(shí)水平？答：每個(gè)事物都有他的兩面性，一方面文憑競(jìng)代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備.但是另一方而，文憑也不能完全的詮譯出一個(gè)人的各