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《信訪信息管理平臺(tái)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、惠城區(qū)信訪信息管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方案惠州市科康信息技術(shù)有限公司二o—一年六月目錄一、設(shè)計(jì)目標(biāo)2二、系統(tǒng)功能2三、系統(tǒng)流程41.上訪登記流程2?處理流程113?流程關(guān)系!1!系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)12五、系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典12六、系統(tǒng)模塊組成14七、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境15八、系統(tǒng)報(bào)價(jià)16?、設(shè)計(jì)目標(biāo)本方案旨在設(shè)計(jì)一個(gè)全區(qū)統(tǒng)一使用的信訪綜合管理平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，使信訪局、鎮(zhèn)辦信訪部門以及與信訪工作相關(guān)的單位,均可在網(wǎng)上協(xié)同處理信訪事件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記、受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、呈報(bào)、督辦和查詢統(tǒng)計(jì)等流程，為信訪管理提供信息化的手段，提
2、高信訪工作的效率和管理水平。群眾1、系統(tǒng)功能在現(xiàn)有電子政務(wù)辦公平臺(tái)上，開(kāi)發(fā)一個(gè)具有開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)的、高安全性、易擴(kuò)充、易維護(hù)、具有良好人機(jī)交互界面的信訪綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)惠城區(qū)信訪工作的信息化，提高工作效率，為群眾提供方便的信息查詢和訴求渠道。系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server,簡(jiǎn)稱B/S)結(jié)構(gòu)模式,與電子政務(wù)辦公平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，將信訪綜合管理系統(tǒng)部署在服務(wù)器，通過(guò)瀏覽器進(jìn)行訪問(wèn)。系統(tǒng)的使用權(quán)限由信訪局統(tǒng)一管理分配，不同權(quán)限的人員，只能使用授權(quán)的功能，并且只能查看和處理自己權(quán)限范圍
3、內(nèi)的信訪信息。系統(tǒng)主要功能為：1?登記：包括來(lái)訪登記、來(lái)信登記、網(wǎng)上訴求登記、電話訴求登記、手機(jī)短信訴求登記等。2?受理：符合規(guī)定的給予受理通知單；不予受理的出具不予受理通知單。3?呈報(bào)：受理后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見(jiàn)。4?交辦：依據(jù)閱批意見(jiàn)，交給相關(guān)部門或下級(jí)辦理。5.轉(zhuǎn)辦：轉(zhuǎn)給其他單位辦理。6?辦理：按相關(guān)政策在時(shí)限內(nèi)辦理。7?閱示：領(lǐng)導(dǎo)可在線閱批，批示處理意見(jiàn)。&督辦：對(duì)交辦的事項(xiàng)進(jìn)行狀態(tài)查詢和催辦。9?回報(bào)：辦理完成后申請(qǐng)辦結(jié)。10.答復(fù)：將處理結(jié)果答復(fù)信訪人，出具處理意見(jiàn)告知單，
4、并在網(wǎng)上公示。11?信訪人查詢：在網(wǎng)上通過(guò)受理號(hào)或身份證號(hào)查詢處理結(jié)果。12?統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)時(shí)間、訴求類別、處理狀態(tài)、范圍等條件進(jìn)行信訪信息統(tǒng)計(jì)分析，輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。三、系統(tǒng)流程1.上訪登記流程廠;大1廳11--1候11訪;處:中1控11室1廠1信11訪:接1待:室11_12?錄入接訪內(nèi)容上訪者1?取號(hào)上訪者2?排隊(duì)籌待-1中控人員r系統(tǒng)系統(tǒng)“上訪者'中控人員1113?二代證讀卡4?顯示未訪者信息5?打卬登記表6?填寫登記表.7?通知接訪,1廠錄入員]接訪人員'錄入員'錄入員1系統(tǒng)
5、11?了解訴求
6、信息10?錄入登記表9?打開(kāi)錄入界面8?顯示上訪信息
7、接訪人員13?交談完畢系統(tǒng)上訪者14?打印受理單或15日內(nèi)回復(fù)15?離開(kāi)2?處理流程所有信訪工作人員通過(guò)自己的帳號(hào)密碼登錄電子政務(wù)辦公平臺(tái),根據(jù)自己的權(quán)限可查看自己的相關(guān)信訪信息，進(jìn)行自己的信訪處理工作。上訪人員可在網(wǎng)站上，通過(guò)身份證號(hào)碼或受理編號(hào)查詢自己上訪請(qǐng)求的處理進(jìn)度及結(jié)果。主要流程為:(1)上訪者信息的輸入(來(lái)訪登記表):來(lái)訪時(shí)間順序號(hào)編號(hào)來(lái)訪人信息姓名性別年齡民族職業(yè)政治面貌聯(lián)系電話身份證號(hào)碼工作單位職務(wù)居住地址陪同人員來(lái)訪性質(zhì)來(lái)訪
8、人數(shù)來(lái)訪性質(zhì)上訪情況上訪目的內(nèi)容分類上訪層次是否越級(jí)越級(jí)原因曾訪部門人員類別異常行為初訪時(shí)間初訪編號(hào)上訪次數(shù)反映問(wèn)題所屬區(qū)域標(biāo)題主要問(wèn)題附件擬處理意見(jiàn)辦理時(shí)限登記人上訪者的個(gè)人信息由信訪工作人員負(fù)責(zé)輸入。系統(tǒng)要求做到既能夠從身份證閱讀器自動(dòng)讀入上訪者信息，又能方便地輸入上訪者(1)上訪者信息查詢依據(jù)感應(yīng)器識(shí)別的身份證號(hào)碼，或者中控室人員輸入的身份證號(hào)碼或姓名，系統(tǒng)能夠查詢出上訪者的個(gè)人資料或是否有上訪歷史記錄。上訪者有帶二代身份證的，可以直接通過(guò)感應(yīng)器識(shí)別；沒(méi)帶二代身份證，需要報(bào)出身份證號(hào)碼，可
9、以由中控室人員輸入上訪者的身份證號(hào)碼。如果沒(méi)帶二代身份證，也不記得自己的身份證號(hào)碼，那么可以由中控室人員輸入來(lái)訪者的姓名來(lái)進(jìn)行查詢,然后在查詢結(jié)果清單中(如果有同名的人，則會(huì)有多條個(gè)人信息記錄)，確認(rèn)上訪者的身分。(如圖，查詢上訪者是否有上訪記錄)查看信息獲取身份證號(hào)IW]選擇順序號(hào)編號(hào)姓名性別年齡標(biāo)題來(lái)訪性質(zhì)上訪目的內(nèi)容分類是否越級(jí)所屬地區(qū)□X0010X008009張三30XX村發(fā)生XX事故。…緊急信求決糾紛否廣東省/惠州市(2)信息處理在待辦信息中，顯示自己可查看和需要處理的信訪信息。需耍請(qǐng)
10、示領(lǐng)導(dǎo)批示的，用呈報(bào)方式發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)；需要轉(zhuǎn)交給其它單位辦理的，用轉(zhuǎn)辦方式發(fā)給相關(guān)單位;需要交待其他人員辦理的，用交辦方式發(fā)給相關(guān)人員；如下界面：日窣柩選擇腹序號(hào)皴號(hào)姓名性別年齡標(biāo)蠡耒口性從上訪目的內(nèi)吝分婁是否越級(jí)折腐地區(qū)來(lái)訪時(shí)何辦理狀態(tài)辦理吋限□XOO1OX008009張三男30XX?t發(fā)生XX｛故???否廠東省/更為市2010-2-11待辦中2010-3-15□X0089X008019李四女32XX林發(fā)生XX事故???魅■求決經(jīng)擠否廣東省/整州市2010—14待辦中2010-3-15□X0122
