主管管理培訓(xùn)

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1、第一講，管理的一般理論第二講，如何做一名出色的主（第三講，以人為本的管理）第一講，管理的一般理論一，基本概念1,什么是管理?管理就是確切地知道你耍別人去干什么，并使他們用最好的方法去干。泰羅（美）?管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！s爾（法〕?管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)職工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性?！穵W（美〕?管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最有效的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。伯格（美）?管理就是通過別人把事情做好的一種職能。茨（美）2,管理的對(duì)象

2、對(duì)企業(yè)而言，管理對(duì)象包括:人力資源——即側(cè)力，包括工作評(píng)價(jià)、人事管理、人力開發(fā)以及勞動(dòng)技財(cái)力資源——企業(yè)長短期發(fā)展所需的資金、財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制及成本效益分析等。物力資源——場(chǎng)地、設(shè)備、車輛、工具、能源等。信息資源——各種數(shù)據(jù)、圖表、信息情報(bào)等。3,管理的職能?有多種不同表述，包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、人事、決策、溝通、創(chuàng)新等。?四要素理論：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。?不同組織層次的管理,計(jì)劃職能1,計(jì)劃工作的性質(zhì)和目的?主管人員為在集體里一起工作的每一個(gè)人設(shè)計(jì)環(huán)境，是每個(gè)人有效地完成任務(wù)，這時(shí)，它的主要任務(wù)是努力是每個(gè)人理解

3、集體的總口標(biāo)和一定時(shí)期的口標(biāo)，以及完成目標(biāo)的方法。?計(jì)劃工作的領(lǐng)先地位需要什么樣的組織和人員素質(zhì)離▲I不妥的偏改止的行動(dòng)圖：計(jì)劃與控制的關(guān)系?計(jì)劃工作的普遍性計(jì)劃是所有管理人員的基本職能。如果不能獨(dú)立地制従計(jì)劃，或不授予其制泄計(jì)劃的權(quán)力和責(zé)任，就不能稱其為管理人員。?計(jì)劃的效率即對(duì)目標(biāo)、目的的貢獻(xiàn)。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括:時(shí)間、金錢、生產(chǎn)率、個(gè)人或集體的滿意程度等。2,計(jì)劃的類型：可分為8種:?冃的或使命企業(yè)經(jīng)營的宗旨。如：（愛家的經(jīng)營宗旨）?冃標(biāo)企業(yè)一定時(shí)期的冃標(biāo)、某部門的工作目標(biāo)。如：年度營運(yùn)計(jì)劃、?戰(zhàn)略行動(dòng)方針、資源分配方案。女口：加強(qiáng)售后服務(wù)戰(zhàn)略?政策指導(dǎo)

4、決策思想的陳述。女口：收取場(chǎng)租的政策?程序制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。列出某類活動(dòng)的切實(shí)方式，按時(shí)間順序計(jì)劃安排。如：?規(guī)則詳細(xì)闡明明確的必須行動(dòng)或非必須行動(dòng)。?規(guī)劃一種綜合性計(jì)劃。包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、實(shí)施步驟、使用的資源等。?預(yù)算用數(shù)字表示與其結(jié)果。“數(shù)字化的規(guī)劃”。3,編制計(jì)劃的步驟(1).掌握機(jī)會(huì)(2).確定目標(biāo)⑶.明確前提條件⑷.決定可供選擇的方案⑸.評(píng)價(jià)可供選擇的方案⑹.挑選方案⑺.制定派生計(jì)劃⑻.用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化三,組織職能1,組織工作與組織?組織工作(1),明確所需要的活動(dòng)并加以分類⑵，對(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的活動(dòng)進(jìn)

5、行分組(3),把各個(gè)組分派給有必要權(quán)力的管理人員來領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)組(4),為組織結(jié)構(gòu)小的橫向方面、縱向方面制定關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定?組織對(duì)于企業(yè)來說，組織就意味著一個(gè)“正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。2,正式組織與非正式組織?正式組織一般是指一個(gè)有正式組織的企業(yè)屮有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)。?非止式組織并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。?管理人員必須認(rèn)識(shí)到非正式組織，避免沖突與對(duì)立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。1,組織層次與管理跨度?窄跨度組織優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)密的監(jiān)督、嚴(yán)密的控制上下級(jí)之聯(lián)絡(luò)迅速過多地參與下級(jí)的工作、多層次、□□

6、□□□□□□引起的咼費(fèi)用、缺點(diǎn)：上級(jí)往往管理的多層次最底層與最高層之間距離過長圖：窄跨度組織?寬跨度組織優(yōu)點(diǎn)：迫使上級(jí)授權(quán)缺點(diǎn)：上級(jí)負(fù)擔(dān)過重，容易形成決必須制定明確的政策策“瓶頸“必須謹(jǐn)慎地選擇下級(jí)人員上級(jí)有失控的危險(xiǎn)要求管理人員具備特殊素質(zhì)圖：寬跨度組織?最優(yōu)化原則：在不破壞有效監(jiān)督的情況下，擴(kuò)大管理跨度。?影響管理跨度的有關(guān)因素(1),下屬人員的培訓(xùn)(2),明確的授權(quán)(3),明確的計(jì)劃(4),冃標(biāo)控制的應(yīng)用(5),變革的速度(6),信息溝通技術(shù)⑺，必要的個(gè)人接觸量(8),組織層次引起的變化(9),其他因素5,直線職能、參謀職能和分權(quán)直線職能是對(duì)完成企業(yè)

7、目標(biāo)有直接影響的職能；參謀職能是為了完成企業(yè)目標(biāo)而協(xié)助直線人員最有效地進(jìn)行工作的職能。區(qū)別直線與參謀是用職權(quán)關(guān)系而不用人們干什么的辦法。?職能職權(quán)職能職權(quán)是授予個(gè)人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的工作進(jìn)程、時(shí)間、方針或其他的于其他部門人員承擔(dān)的活動(dòng)有關(guān)的事項(xiàng)，如果統(tǒng)一指揮的原則無例外地得到遵照?qǐng)?zhí)行，上述這些業(yè)務(wù)的職權(quán)應(yīng)該只由直線領(lǐng)導(dǎo)行使。若由于缺乏專業(yè)知識(shí)、缺乏監(jiān)督過程的能力,存在完全曲解政策的危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)剝奪管理人員的某些職權(quán)，而由他們的共同上級(jí)授權(quán)給一位參謀專家或另一部門的管理人員。?分權(quán)與集權(quán)分權(quán)和集權(quán)是企業(yè)管理屮的兩種相對(duì)趨勢(shì),在一個(gè)企業(yè)中不可能存在絕對(duì)的

8、分權(quán)和集權(quán)。因?yàn)槿绻芾砣藛T把他們的權(quán)力全部下放，其管理人員的身份