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《百貨服務(wù)業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)新策略之研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、百貨服務(wù)業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)新策略之研究李俊格4林佳蕙才1:輔仁大學(xué)織品服裝研究所2:輔仁大學(xué)織品服裝研究所摘要金融海嘯，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成衝擊，我亦無(wú)法幸免，原因是我國(guó)經(jīng)濟(jì)過(guò)於偏重出口，顯示岀我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)極需調(diào)整。行政院於2008年8月，擬具『服務(wù)業(yè)發(fā)展方案』，彰顯岀我國(guó)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向?qū)⒂裳u造業(yè)轉(zhuǎn)為高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，但現(xiàn)今服務(wù)業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)之一，就是研發(fā)創(chuàng)新投入不足的問(wèn)題。本硏究以FredericksandSalter(1995)的顧客價(jià)值做為問(wèn)卷基礎(chǔ)，並以AHP層級(jí)分析法分析問(wèn)卷，研究目的在探討國(guó)內(nèi)百貨服務(wù)業(yè)形成的創(chuàng)新策略，而流行女裝是百貨業(yè)主要的營(yíng)業(yè)收入來(lái)源，故本研究選定流行女裝消費(fèi)者
2、做為研究對(duì)象，並分析消費(fèi)者所認(rèn)定的顧客價(jià)值。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客在流行環(huán)境中，對(duì)價(jià)格敏感度較低，但對(duì)創(chuàng)新程度敏銳度較高，並重視商品及服務(wù)品質(zhì)。因此在價(jià)值調(diào)整上，需以創(chuàng)造品牌、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、門市地點(diǎn)和感性行銷做為創(chuàng)新價(jià)值之策略。關(guān)鍵詞：服裝、創(chuàng)新、流行、服務(wù)創(chuàng)新、顧客價(jià)值A(chǔ)StudyonCustomer^ValueInnovationStrategiesforDepartmentStoreinTaiwan1LiJiunn-Ger2*LinChia-Hui1:AssociateProfessor,DepartmentofTextilesandClothing,FuJenCatholicUn
3、iversity2:Master,GraduateInstituteofTextilesandClothing,FuJenCatholicUniversityAbstractThefinancialTsunami,hastheimpactontheglobaleconomic,ourcountryisalsounabletoescapebyluck,thereasonisourcountryeconomytoostressestheexport,demonstratedourcountryindustrialstructureneedsthemoderateadjustmente
4、xtremely.TheExecutiveYuaninAugust,2008,drawsup'serviceindustrydevelopmentprogram1,butthenowadaysserviceindustrydevelopmentfacesoneofchallenges,researchesanddevelopsthequestionwhichtheinnovationinvestmentwillbeinsufficient.Thefindingsdiscoveredthatthecustomerinthepopularenvironment,islowtothep
5、ricesensitivity,butishightotheinnovationdegreeacuity,andtakesthecommodityandtheservicequality.Thereforeinthevalueadjustment,musttakecreatethebrand,theproductdesign,theretailsalesplaceandtheperceptualmarketingdoesstrategyofastheinnovationvalue.Keyword:ApparekFashion.InnovationServiceInnovation
6、%ServiceQuality通訊作者：林佳蕙（織品服裝所研究生）地址：臺(tái)北縣新莊市中正路510號(hào)tel:22424597E-mail:496436168@mail.fju.edu.tw一、刖旨（一）、硏究背景及動(dòng)機(jī)2007年未美國(guó)次貸風(fēng)暴引發(fā)金融海嘯，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成明顯衝擊'我國(guó)經(jīng)濟(jì)亦無(wú)法幸免，原因是我國(guó)經(jīng)濟(jì)過(guò)於偏重出口，且ICT產(chǎn)業(yè)比重過(guò)高，使得對(duì)外貿(mào)易受到嚴(yán)重影響，顯示出我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)極需適度調(diào)整。行政院於2008年，擬具『服務(wù)業(yè)發(fā)展方案』，推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等六大新興方案，彰顯出我國(guó)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向?qū)⒂裳u造業(yè)轉(zhuǎn)爲(wèi)高附加價(jià)値產(chǎn)業(yè)。在目前就業(yè)槪況上，2008年整體服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)爲(wèi)
7、604萬(wàn)人，占總就業(yè)人數(shù)1040萬(wàn)人的58.0%。其中，民問(wèn)服務(wù)業(yè)就業(yè)占比爲(wèi)54.7%。從2000至2008年，服務(wù)業(yè)平均每年增加約10.2萬(wàn)人、工業(yè)增加約3.7萬(wàn)人、農(nóng)業(yè)減少2.5萬(wàn)人，整體產(chǎn)業(yè)則增加約11.4萬(wàn)人，服務(wù)業(yè)在就業(yè)人數(shù)上，年平均複合成長(zhǎng)率爲(wèi)1.8%、工業(yè)1.0%、農(nóng)業(yè)-3.9%。由此可知，服務(wù)業(yè)在臺(tái)灣整體產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)體中已扮演相當(dāng)重要角色。圖1、2008年服務(wù)業(yè)各業(yè)別產(chǎn)値及就業(yè)比重註1:包含設(shè)算之住宅服務(wù)、央行外匯存底孳息等，故與其就業(yè)比重有較大差距。註2:目前國(guó)民所
