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《管理新工具：老樹新芽》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、管理新工具：老樹新芽（作者：水藏築）■工具簡介衡量管理能力的基木方法Z—就是衡量經(jīng)理人對所服務(wù)對象的影響一一包括老板、同事、員工和顧客。因此，越來越多的管理者需要去了解他們管轄范圍內(nèi)的人對他們管理風(fēng)格的反應(yīng)如何?！袄蠘湫卵俊庇?xùn)練項冃針對管理者，提供他們對部屬、同仁、主管及其他町能團體的彩響的反饋信息。這個方法能使反饋的內(nèi)容具有最人化的坦誠、最小化的威脅，不論是提供者或接受者。不像一般所謂的360度反饋計劃，“老樹新芽”還釆取更重要的一個步驟——它讓管理者對所獲得的反饋信息負(fù)責(zé)任，其方法就是協(xié)助他們根
2、據(jù)反饋意見，發(fā)展下年度整體專業(yè)的發(fā)展計劃?！鼋鉀Q的問題1.管理者如何從員工這邊獲得誠實的反饋信息？2.團隊在促進員工坦誠地反饋信息方面需要再改進哪些地方?■施行效果正確了解自己的管理風(fēng)格，掌握部屬、同仁、主竹及其他可能團體的影響的反饋信息,不斷改進和發(fā)展整體專業(yè)計劃?！霾僮髁鞒虒で髮居媱澋闹С种付ㄒ粋€計劃經(jīng)理挑選評估計劃的人選界定衡量績效的項目建立評級標(biāo)準(zhǔn)決定處理辦法發(fā)放和收回“計劃調(diào)查表”分析“計劃調(diào)查表”將結(jié)果回饋受評者給經(jīng)理人指派教練請受評者寫下目標(biāo)并制定成長計劃】對目標(biāo)小紐進行座談評估計
3、劃成果與反應(yīng)圖6?5“老樹新芽”操作流程■具體方法“老樹新芽”是量身定做，完全根據(jù)公司管理發(fā)展所需而設(shè)計的。因此請從下列步驟中，挑選最適合貴公司發(fā)展的最佳管理發(fā)展計劃的準(zhǔn)則。1?尋求對公司計劃的支持在你投入時間與金錢在這個訓(xùn)練項目Z前，必須先確認(rèn)你已獲得組織里所有階層的支持?！袄蠘湫卵俊毙枰腥顺兄Z參與才能獲得成功。如果經(jīng)理人無法找到吋間來跟蹤績效評估計劃的進行，“老樹新芽”大部分的價值就將喪失。2?指定一個計劃經(jīng)理計劃經(jīng)理的角色在于推行你的“老樹新芽”訓(xùn)練項目，確保以下的每個步驟都切實執(zhí)行。一個
4、計劃經(jīng)理最需要具備的重要特質(zhì)是：（1）高層的管理少組織技巧。（2）在組織里享有信譽——尤其是在目標(biāo)經(jīng)理人群體中。（3）對本計劃具有高度熱忱。(4)冇足夠時間投入并R能獲得成功。計劃經(jīng)理可以從人力資源部門挑選，而且不能是木計劃的參與者。1?挑選接受計劃的人選將相同等級的經(jīng)理人組合起來，不要將高階主管與第一線的主管混在同一個管理發(fā)展計劃。假設(shè)你已挑選高階主管進行評估與發(fā)展，以下的檢查表(表6-7)顯示可以提供給這些主管有效績效反饋的人選；不過若超過四或五個反饋來源，可能會很難消化。你可以根據(jù)需要來挑選提
5、供反饋信息給你的高層主管。表6-7備選的參與進行評估與發(fā)展的高階主管O董事會O肯接部屬O最高決策者O非直接部屬O其他基層主管O內(nèi)部顧客o同事o外部顧客O自己O供應(yīng)商表6?8老樹新芽調(diào)查項目范例老樹新芽調(diào)查項目領(lǐng)導(dǎo)技巧?對他的部屬能以清晰、鼓舞的溝通方式表達他的愿景?清楚說明他對績效的期望?能以欣賞、贊美的方式來肯定別人的努力?充分授權(quán)：愿意放寬限制并且信任他人開發(fā)他人的技巧?樂于描導(dǎo)他人進行職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展?提供他人學(xué)習(xí)與成長的機會?及時贊美他人的績效-協(xié)助指導(dǎo)員工處理問題及度過磨合時期?以具體的
6、事實來確立他的地位?成功地影響部屬的想法?成功地影響同事的想法?成功地影響上司的想法人際關(guān)系技巧?與其他人共同創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境?以尊重的態(tài)度對待別人?平等對待每個人，不會厚此薄彼-與別人相處時顯得敏銳與機智溝通技巧?仔細(xì)聆聽?讓別人充分了解：你給予他們工作成功必備的各種信息?說話清晰、正確并能切入重點?寫報告清晰、正確并能切入重點沖突管理技巧?以建設(shè)性的方式表達異議，不會有防衛(wèi)與敵意?有效解決與他人的沖突?有效化解他人與他人間的沖突?具有裁決力與效率?仔細(xì)追蹤該項冃：采取相應(yīng)的行動解決問題?提
7、醒公司注意新的構(gòu)想與機會?坐言起行，使事情實現(xiàn)?執(zhí)行任務(wù)并實現(xiàn)諾言，為工作績效達成目標(biāo)組織技巧?善于運用時間，避免浪費時I、可?為工作績效設(shè)立個人目標(biāo)?對被指派的項目建立實際的預(yù)算與時間表?以有效率方式組織口己的工作專業(yè)成長技巧?從錯誤中學(xué)習(xí)?尋求學(xué)習(xí)、成長及改善的機會?對他的績效耍求提供反饋信息?對績效所獲的反饋信息反應(yīng)良好性格塑造技巧?有勇氣堅持到底?說到做到-愿意與別人分享受人注冃的眼光?維持最高的道德標(biāo)準(zhǔn)，顯示正［直與誠實顧客服務(wù)技巧?受到顧客認(rèn)可，是公司里優(yōu)秀的服務(wù)提供者?能預(yù)測、找出并解
8、決與顧客關(guān)系的問題?提供獨特的顧客服務(wù)，增加顧客事業(yè)的價值?提供部屬特別服務(wù)顧客所需的資源績效展示技巧-展示在個人電腦與相關(guān)軟件上充分的工作知識?在其專業(yè)領(lǐng)域具備高度的專業(yè)才能?對我們的產(chǎn)業(yè)有充分了解?決策理性并且依據(jù)可搜集到的資料作判斷4?界定“成長調(diào)查表”衡量績效的項目成功的主管評估的內(nèi)容是什么?列出你將評估的行為標(biāo)準(zhǔn)。上面的調(diào)查項目范例是我們所建議的一些管理績效衡量項冃，你會發(fā)現(xiàn)對你的調(diào)查有所幫助，不過它仍然耒能將所有項目都涵蓋進去。你應(yīng)該采用繪能代表你事業(yè)特性
