物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)管理方案

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1、XX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)管理方案2013年7月6日目錄1?XX公司企業(yè)簡介32?員工招聘標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)方案53?管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)94.穩(wěn)定員工隊(duì)伍的措施115?管理服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)156?應(yīng)急情況處理方案327?安全服務(wù)、文明服務(wù)保證承諾37（一）XX物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡介XX物業(yè)管理有限公司位于XX,公司創(chuàng)建于2000年，是一家為以物業(yè)管理為龍頭、專業(yè)工程為配套，勞務(wù)派遣.搬家服務(wù)、廠礦企業(yè)賓館酒店后勤餐飲服務(wù)、專業(yè)陪護(hù)、布草洗滌、清潔產(chǎn)品設(shè)備銷售.石材翻新養(yǎng)護(hù).高層建筑物外墻清洗和綠化工程等于一體的綜合性物業(yè)管理企業(yè)，具有現(xiàn)代物業(yè)管理理念、專業(yè)品質(zhì)的管理體系和服務(wù)程序，能夠?yàn)樯鐣峁┤诵曰?/p>

2、程度較高，高端、常規(guī)和有特色的物業(yè)服務(wù)。公司注冊資本500萬，物業(yè)資質(zhì)貳級，公司現(xiàn)有員工2600余人,其中專業(yè)技術(shù)職稱人員36人，高級職稱人員12人，項(xiàng)目經(jīng)理56人,公司已通過北京中物聯(lián)聯(lián)合認(rèn)證中心環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2007年5月被市政府評為“守合同重信用企業(yè)”。2010年被市消協(xié)評為“誠信單位”，2011年被評為全市物業(yè)系統(tǒng)“甲級單位”，公司張軍總經(jīng)理被評為“三城聯(lián)創(chuàng)先進(jìn)個人"，2011年11月XX公司被推薦為“大慶市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”。2013年3月在哈爾濱被評為“消費(fèi)者信得過企業(yè)”。XX物業(yè)管理有限公司經(jīng)過十三年的風(fēng)南洗禮，已經(jīng)成熟，始終

3、遵循“想客戶所想，做客戶所求，超客戶所望”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)公司業(yè)務(wù)已遍及哈、大、齊，公司在管項(xiàng)目60多個：大慶：油山總院及集團(tuán)所屬35家附屬醫(yī)院、龍南醫(yī)院、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院，大慶交警支隊(duì)，大慶火車站、長途客運(yùn)站及附屬分站，屮石油東北銷售大慶分公司、大慶油田離退休管理中心，大慶房產(chǎn)局龍南房產(chǎn)交易中心，燃?xì)獯髲B，薩區(qū)地稅局、東風(fēng)供電局等10處辦公大樓，龍東、龍慶、龍崗、龍新、龍北、科技園等18個小區(qū)保潔和綠化項(xiàng)目，大豐集團(tuán)工業(yè)園區(qū)和百腦匯、萬達(dá)廣場萬千百貨的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，高級人才培訓(xùn)中心，中國郵政儲蓄銀行培訓(xùn)中心等單位的物業(yè)管理服務(wù)，大慶油山工程公司保潔和綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，大慶油田有限責(zé)任

4、公司東、西辦公樓、采油一廠、采油五廠、采油十廠、昆侖銀行，大慶油田房地產(chǎn)開發(fā)公司等油田企業(yè)后勤管理服務(wù)。哈爾濱：哈爾濱西站高鐵站的站內(nèi)開荒及日常保潔服務(wù)，哈爾濱西站動車隨車保潔、庫內(nèi)保潔、折返站保潔服務(wù)，哈爾濱哈西萬達(dá)開荒及日常保潔服務(wù)，哈爾濱松雷日常保潔服務(wù)。齊齊哈爾：齊齊哈爾中醫(yī)院保潔服務(wù)，齊齊哈爾新瑪特影城保潔服務(wù)等，齊齊哈爾財政局整體外墻清洗日常保潔服務(wù)。在管服務(wù)面積約650萬平方米。公司號召全體員工樹立“不進(jìn)則退”的市場危機(jī)意識，“時不我待”的機(jī)遇意識，“銳意進(jìn)取”的競爭意識，“改革創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)意識,“人盡其才”的人才意識。XX物業(yè)靠一流的管理、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)贏得市場，爭當(dāng)行

5、業(yè)典范，在管理和服務(wù)中樹立“誠信、勤勉、協(xié)作、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，集全公司之力打造“XX品牌”。我們將在社會各界的幫助下，開拓進(jìn)取，為創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，而不懈奮斗。（二）、員工招聘標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)方案（1）硬性標(biāo)準(zhǔn)：保潔員：年齡45周歲以下，無不良記錄，身體健康，具有初屮以上學(xué)歷，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事過小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)者優(yōu)先，本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘人員必須達(dá)到。（2）軟性標(biāo)準(zhǔn)：a.工作的目的是否屬于短期過度？希望招聘的員工能在本公司長期發(fā)展，穩(wěn)定工作2年以上。b.不懼怕陌生環(huán)境，具有較高的敬業(yè)精神，吃苦耐勞。C.有責(zé)任感，能主動承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。d.性格成熟自然，處事冷靜果斷，溝

6、通態(tài)度真誠自然。（3）有下列情形之一者，不得錄用a.精神病史，傳染病或者其它重疾者b.有刑事（勞改、拘留、判刑等）記錄者c.曾在本公司被除名者d?和其它企業(yè)勞動合同未到期者培訓(xùn)計劃方案公司定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公司理念，規(guī)章制度,基本崗位知識和專業(yè)知識，實(shí)際操作技能，以便較快地適應(yīng)工作,提升工作質(zhì)量、速度。（一）新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。1、新員工上崗培訓(xùn)期為90天。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司企業(yè)文化，物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)流程，專業(yè)服務(wù)技能與技巧，投訴、應(yīng)急工作處理程序

7、，軍事化訓(xùn)練等。（二）在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。在實(shí)際工作當(dāng)中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。并通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。二0—三年XX物業(yè)小區(qū)保潔系