物業(yè)管理--物業(yè)管理系統(tǒng)需求分析

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1、物業(yè)管理系統(tǒng)需求分析物業(yè)管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的的各項事務(wù)，利用計算機(jī)進(jìn)行集中管理而開發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)力求與實(shí)際相結(jié)合具冇?xùn)嗽?、管理等功能，旨在達(dá)到使小區(qū)的管理和運(yùn)營趨于計算機(jī)化,使之更加方便、快捷以提高工作效率。物業(yè)管理系統(tǒng)要求支持各種物業(yè)形態(tài)的II常管理，I韋I繞房源、客服、收費(fèi)三條主線，以業(yè)主管理、客戶服務(wù)、收費(fèi)管理、儀表管理、設(shè)備管理、車位管理、清潔綠化、消防保安等H常管理事務(wù)的執(zhí)行過程為操作核心，有效處理住八、物業(yè)管理人員Z間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)流程化、規(guī)范化管理，同吋提高物業(yè)服務(wù)水平。系統(tǒng)功能分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)部門用來對住宅小區(qū)內(nèi)的建筑、住戶

2、、設(shè)備、人員等信息進(jìn)行綜合管理的一個信息管理系統(tǒng)。根據(jù)要求，系統(tǒng)要能對小區(qū)內(nèi)建筑、公共設(shè)備、住戶等基本信息實(shí)現(xiàn)錄入、修改、査詢和刪除等操作（小區(qū)、住戶資料要求能從銷售系統(tǒng)里導(dǎo)入），并且還耍實(shí)現(xiàn)包括水、電、煤氣費(fèi)在內(nèi)的各項物業(yè)管理費(fèi)用的統(tǒng)計、查詢和報表生成。因此，實(shí)現(xiàn)該物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊圖如下：物業(yè)管理系統(tǒng)<--■-?-----■■-■--■■-■-r-■-----------系統(tǒng)管理、黑管理瑕管理客服管理門常工作統(tǒng)計報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理/?資料管理：物業(yè)公司資料、小區(qū)資料、業(yè)主資料、停車場資料?收費(fèi)管理：收費(fèi)設(shè)置、費(fèi)用錄入（包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、電

3、梯費(fèi)、取暖費(fèi)、水電燃?xì)赓M(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、租金登記等、停車場費(fèi)用）?客服管理：主要包括住戶報修、設(shè)備維修、圖紙管理，以及住戶的投訴等?H常工作：設(shè)備管理、物料管理、消防安全、保潔管理等?統(tǒng)計報表：空置房、客戶資料、財務(wù)報表、綜合報表?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：系統(tǒng)字典維護(hù)、物業(yè)類型維護(hù)、機(jī)構(gòu)部門維護(hù)、操作員維護(hù)?系統(tǒng)管理：系統(tǒng)參數(shù)、用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、刀底結(jié)算設(shè)置、EXCEL數(shù)據(jù)導(dǎo)出物業(yè)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖例錦東置業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心各模塊功能的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理模塊是整個物業(yè)管理系統(tǒng)的核心，在區(qū)分不同川戶的使川權(quán)限、加強(qiáng)軟件使川安全性和保證數(shù)據(jù)安全方面起著關(guān)鍵

4、的作用。貝體包括：用戶管理、用八授權(quán)、菜單管理、更改密碼、系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)庫備份、恢復(fù)等幾個子模塊。1.用戶管理此菜單主要用于用戶角色的增加、修改、刪除等。具體角色人致包括系統(tǒng)管理員、辦公室人員、客服人員及主管、工程部人員及主管、財務(wù)會計、物業(yè)經(jīng)理、置業(yè)屮心高管以及集團(tuán)高管。2.用戶授權(quán)此菜單用于對每個角色權(quán)限的設(shè)定，使其某個角色只具冇固定的權(quán)限。3.菜單管理配合用戶授權(quán)菜單完成系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)定。4.更改密碼用戶可以更改口己的密碼。5.系統(tǒng)設(shè)置用于設(shè)置系統(tǒng)相關(guān)設(shè)定。6.系統(tǒng)初始化、備份、恢復(fù)對數(shù)據(jù)庫實(shí)行手動備份、恢復(fù)功能。7.月結(jié)設(shè)置各種費(fèi)用

5、的月結(jié)管理&EXCEL導(dǎo)出、打卬功能各種計算數(shù)據(jù)（明細(xì)、匯總）可以導(dǎo)出成為表格形式并且可以打印。資料管理主要是對住戶的基本信息如（物業(yè)地址、使用面積、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、出售信息等信息）的添加、修改、刪除、查詢及統(tǒng)計記錄個數(shù)。添加、修改、刪除這些操作必須保存示才能生效。當(dāng)記錄較多，通過簡單的杏詢可以方便的找的目標(biāo)記錄，杏詢結(jié)果已表格方式顯示。表格顯示結(jié)果的同時，如果還出現(xiàn)多條記錄，可以根據(jù)某個字段對記錄進(jìn)行排序,這樣町以給用戶帶來更大的方便和提高査找效率。?基礎(chǔ)資料基礎(chǔ)資料功能模塊包括組織機(jī)構(gòu)、職員、物料檔案、輔助資料等功能。組織機(jī)構(gòu)模塊定義總公司、區(qū)域

6、公司、部門和工作組等組織機(jī)構(gòu)信息；職員模塊定義和管理各組織機(jī)構(gòu)的職員信息；物料檔案完成倉庫物料分組和物料信息的建立；輔助資料模塊定義樓宇結(jié)構(gòu)、物業(yè)類型、職員類別等輔助資料。通過基礎(chǔ)資料模塊建立起完善的、規(guī)范的、金方位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化構(gòu)架好基礎(chǔ)平臺。附表:名稱組織機(jī)構(gòu)類別（可選各個管理處等）地址郵編電話傳真說明表1:組織機(jī)構(gòu)代碼名稱所屬組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人備注表2：部門名稱性別籍貫組織機(jī)構(gòu)部門用工方式電話電子郵件住址文化程度身份證號碼出生丨

7、期岡位職務(wù)表3：職員?房產(chǎn)管理房產(chǎn)資源管理模塊詳細(xì)記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元、停車場、車位的位置、物業(yè)類

8、型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號、戶型等信息，并可對小區(qū)、樓盤、房間提供保存和杳詢。進(jìn)行初始化時可以批量增加房間。房產(chǎn)管理同時提供房產(chǎn)驗(yàn)收的功能，對物業(yè)管理公司接收房產(chǎn)時的驗(yàn)收項目和驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行管理。功能特點(diǎn)如下：1.基于總公司一區(qū)域公司一小區(qū)一樓寧一房間的管理架構(gòu)，符合有集小式管理要求的物業(yè)管理公同的管理特點(diǎn)。2.啟產(chǎn)樹貫穿整個軟件系統(tǒng)，操作簡單、清晰。1.支持批量生成房間、批量設(shè)置房間對應(yīng)客戶、儀表和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.支持聯(lián)查，可以從房間快速聯(lián)查對應(yīng)的客戶、應(yīng)收款和欠款等信息。3.所有小區(qū)、房源、業(yè)主數(shù)據(jù)均可以從銷售系統(tǒng)屮導(dǎo)入，免去S［接錄入的繁瑣。

9、附表:名稱地址總占地面積總建筑面積總使用面積容積率（％）綠化率（％）覆蓋率（％）公共場所面積說明表4：小區(qū)名