贛州移動(dòng)WLAN應(yīng)急方案

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1、贛州移動(dòng)WLAN應(yīng)急方案[編號(hào):贛州-數(shù)據(jù)網(wǎng)-WLAN-V2.0.0(2009.10)](-)應(yīng)急方案啟動(dòng)條件當(dāng)WLAN發(fā)生以下情況時(shí)，要求啟動(dòng)本應(yīng)急方案進(jìn)行處理：1.用戶投訴反映出現(xiàn)大面積故障。2.全網(wǎng)WLAN業(yè)務(wù)中斷。3.若AC功能模塊出現(xiàn)異常，導(dǎo)致無(wú)法登錄AC系統(tǒng)，無(wú)法采集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)影響到業(yè)務(wù)的使用和省網(wǎng)管屮心的監(jiān)控。(-)應(yīng)急方案執(zhí)行原則當(dāng)WLAN網(wǎng)絡(luò)岀現(xiàn)嚴(yán)重故障，應(yīng)遵循”先搶通，再搶修”的原則。根據(jù)故障現(xiàn)象準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，匯聚層問(wèn)題還是接入層問(wèn)題。匯聚層設(shè)備主要杳看AC是否正常運(yùn)行，AP有沒(méi)

2、有獲取到IP地址，AP與AC是否已經(jīng)關(guān)聯(lián)上，AC是否給AP下發(fā)模板，VLAN號(hào)是否一致。BRAS,S3906交換機(jī)以及portal服務(wù)器是否正常運(yùn)行，接入層設(shè)備主要查看接入層交換機(jī)是否正常運(yùn)行，所配置的VLAN號(hào)是否一致，是否冇做透?jìng)?。以上?zhí)行原則需在公司的統(tǒng)一指揮下和其它部門一起解決。(三)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀現(xiàn)贛州WLAN網(wǎng)絡(luò)采用集中轉(zhuǎn)發(fā)、BRAS認(rèn)證、二層組網(wǎng)，AC轉(zhuǎn)發(fā)用戶數(shù)據(jù)流到S9306再到BRAS做推送認(rèn)證、AC管理與配置AP.BRAS作為用戶DHCP服務(wù)器和認(rèn)證點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，如圖1所示:S

3、RInternetI華為S9306學(xué)校匯聚交換機(jī)學(xué)校接入交換機(jī)業(yè)務(wù)流室室內(nèi)AP管理流PortaServerRadiusServerBRAS圖1WLAN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D贛州移動(dòng)WLAN現(xiàn)有6臺(tái)AC,包括全球通大廈機(jī)房AC01,AC02,南門口電信大廈機(jī)房AC03,西門模塊局機(jī)房AC04,西津路機(jī)房AC05,富林學(xué)校AC06。贛州WLAN的主要覆蓋范圍為本地10所高校。9所高校（2經(jīng)開(kāi)通WLAN網(wǎng)絡(luò)，包括理工木部，師院本部，老醫(yī)學(xué)院，師院?？撇?，理工應(yīng)科院，黃金醫(yī)學(xué)院，衛(wèi)校，環(huán)境工程學(xué)院，理工西區(qū)。（四）破壞

4、原因及破壞結(jié)果分析突發(fā)事件對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)可能造成的影響及原因如24.1設(shè)備硬件故障引起的緊急情況?如果發(fā)現(xiàn)為電源故障，則盡快處理電源問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)。?如果發(fā)現(xiàn)其他硬件故障，判斷該硬件的故障是否可能引起緊急情況（如大面積用戶不能接入），如果可能，則盡快處理解決該硬件故障。如果該硬件的故障明顯不可能引發(fā)緊急情況，則繼續(xù)分析尋找導(dǎo)致緊急情況的原因。對(duì)于硬件類故障請(qǐng)按照相關(guān)告警聯(lián)機(jī)幫助介紹來(lái)處理有關(guān)重要緊急告警。4.2傳輸故障引起的緊急情況傳輸故障一般都會(huì)通過(guò)告警來(lái)判斷是否有傳輸故障存在。對(duì)于傳輸故障請(qǐng)按照

5、相關(guān)告警聯(lián)機(jī)幫助介紹處理冇關(guān)重要緊急告警。4.3數(shù)據(jù)改動(dòng)錯(cuò)誤引起的緊急情況通過(guò)查看操作FI志可以判斷是否有影響全局的數(shù)據(jù)改動(dòng)操作，此時(shí)應(yīng)該根據(jù)具體的操作進(jìn)行相應(yīng)的恢復(fù)手段。對(duì)于數(shù)據(jù)改動(dòng)錯(cuò)誤的緊急情況可以按照以下步驟處理：?先備份當(dāng)前的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。?按照操作日志中的操作記錄，逐一檢查數(shù)據(jù)，找出導(dǎo)致緊急情況發(fā)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。?修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。?觀察是否解決問(wèn)題。如果找不出數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的地方，可以使用緊急情況出現(xiàn)前最近備份的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新加載，恢復(fù)業(yè)務(wù)。（五）預(yù)防保障措施定期對(duì)WLAN設(shè)備進(jìn)行硬件檢查、監(jiān)控，

6、對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行分析；對(duì)存在運(yùn)行指標(biāo)不正常的設(shè)備進(jìn)行觀察和處理。5.1重要數(shù)據(jù)提取在每次對(duì)AC的配置更改前，先備份原有數(shù)據(jù)，對(duì)更改后的配置也做數(shù)拯的備份,并做相應(yīng)的區(qū)分。5.2關(guān)鍵運(yùn)行狀態(tài)查詢操作通過(guò)PS命令，定期登入AC后臺(tái)進(jìn)程，查看AP是否工作正常，AC屮是否有非法進(jìn)程，通過(guò)cat/var/log/mcssagcs命令查看AC工作H志，設(shè)備是否運(yùn)彳亍正常。5.3查詢AP、AC軟件版本進(jìn)入AC維護(hù)臺(tái)，選擇基本信息，查看AC版本是否異常，選擇AP在線列表，查詢AP版本是否異常。（六）應(yīng)急措施定期保

7、存各個(gè)設(shè)備的配置文檔，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備出現(xiàn)異常而乂無(wú)法修復(fù)的時(shí)候，可以利用Z前保存的配置文檔來(lái)恢復(fù)設(shè)備的配置。如果是設(shè)備硬件故障，取出備用設(shè)備對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行替換，盡快搶通故障。束（七）工作流程圖當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，町按照應(yīng)急處理流程所示步驟進(jìn)行處理:［應(yīng)急開(kāi)始］I（八）應(yīng)急資源配備8.1現(xiàn)場(chǎng)工程師職責(zé)：1、故障初步處理和信息收集傳遞；2、協(xié)調(diào)公司和局方，傳達(dá)或執(zhí)行公司總部決策小組的恢復(fù)方案；3、負(fù)責(zé)故障原因分析和相關(guān)報(bào)告的及時(shí)傳遞和提交；4、協(xié)調(diào)技術(shù)總負(fù)責(zé)或區(qū)域責(zé)任人前往現(xiàn)場(chǎng)處理。8.2技術(shù)服務(wù)部/研發(fā)職

8、責(zé)：1、總部設(shè)立重大事故處理、決策組；2、研發(fā)專家提供電話支持，參與處理決策，必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持；3、總部一線值班人每半個(gè)小時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)上來(lái)的運(yùn)行情況并通報(bào)給決策組；4、當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷或需要執(zhí)行重大操作措施時(shí)，值班組、辦事處和現(xiàn)場(chǎng)提出技術(shù)建議，由技術(shù)處理決策組查看后決定是否實(shí)施。（九）知曉范（A工程師（或技術(shù)總負(fù)責(zé)）受理緊急故障區(qū)域小組內(nèi)通報(bào)（客戶經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理）（十）相關(guān)人員聯(lián)系表姓名職務(wù)電話李漢平項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人15170000707顧中杰工程維護(hù)人員1581042