項目管理過程之管理的要素

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1、項目管理過程之管理的要素項冃管理的冃的在談項目管理要素之詢，首先明確一下什么是項目管理。按PMI的定義:<4Projectmanagementistheapplicationsofknowledge,skills,tools,techniquestoprojectactivitiesinordertomeetorexceedstakeholderneedsandexpectationsfromtheproject."。按字ifll意思理解，項目管理就是“在項口活動屮運用一系列的知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過相關(guān)利益者對項目的要求”，這指出了項冃管理涉及的范疇和耍達到的H標(biāo)。對于以“項目

2、”為基本運作單位的IT服務(wù)公司來說，主要目標(biāo)是讓每個項目都能使“客戶滿意、公司獲利”。雖然單方面提高項目管理水平還不能達到此目標(biāo)，但項目管理無疑起著舉足輕垂的作用。因此，項冃管理已經(jīng)是公認(rèn)的1T服務(wù)公司核心競爭力么一。項冃的成功要索成功的項目不僅取決于項目本身從開始到結(jié)朿的執(zhí)行過程，還収決于開始前和結(jié)束后的努力。成功的項冃應(yīng)該取決于三個階段的努力：1）項目開始詢必須“了解什么是客戶的成功”，只有客八成功了項目才能成功；2）項目執(zhí)行屮能夠“擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)任"，按要求完成承諾的工作；3）項冃結(jié)束后能“幫助客戶實現(xiàn)價值”，只有客戶說項冃成功了才是真正的成功。雖然項目前和項目后的努力不是討論的重點

3、，但對于項F1的成功卻有重大的意義，這里簡單說明?！傲私馐裁词强蛻舻某晒Α敝噶私饪蛻舻恼嬲枨?，客戶需求是項H存在的根本原因。這就?；卮稹翱梢詭椭蛻艚鉀Q什么問題？能給客戶帶來什么價值"，只冇回答了這兩個問題，才能明確客戶的成功標(biāo)準(zhǔn)，進而明確項目目標(biāo)。事實上這就是一定要站在客戶立場上考慮問題，這點尤為重要?？蛻粜枰牟皇菍⒁欢褑炯蛙浖M裝起來，而是耍能幫他們解決問題。比如，你如果對一個銀行客戶說“這個大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實時分析經(jīng)營情況"，那么客八會非常興奮，覺得為此買2臺AS400并開發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)完全值得；但如果你站在廠商立場考慮問題，可能關(guān)心“今年他們還需要兒臺

4、AS400?”、“是否還有新的軟件單”。那么即使成功簽單并完成了項冃，你頂多只能指望客戶的評價是“系統(tǒng)性能穩(wěn)定、軟件質(zhì)量不錯“幫助客八實現(xiàn)價值”指要讓客戶用項目的產(chǎn)甜達成預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。項目完成系統(tǒng)開發(fā)后，還需要移交產(chǎn)品、培訓(xùn)支持利運行維護等一系列的工作，才能確?？蛻粽Ｊ褂煤蛯崿F(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。這部分的工作量非常可觀，要特別重視，否則就會陷入兩難的境地：如果為了客戶滿意度而額外承擔(dān)這部分工作，會造成商業(yè)損失，甚至項目虧本；如果不做這部份工作完工就走，會降低客戶滿意度，造成信譽損失。冃前很多公司都明確將這部分工作寫入合同，或者項目后另行簽定維護合同。做到上述兩點就會擁有滿意的客八，這不僅會促成再次

5、發(fā)牛業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個滿意的客八的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。而作為創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的過程一“項IT',不僅是讓“客戶滿意叩勺關(guān)鍵，更是讓“公司獲利"的關(guān)鍵，項U管理的水平也決定著能否“擔(dān)負(fù)起客戶成敗的責(zé)任”。項目中要管理的成功要素包括】范圍(Scope)0也稱為工作范圍，指為了實現(xiàn)項目目標(biāo)必須完成的所有工作。--般通過定義交付物(Deliverable)和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范I韋I。T作范用根據(jù)項1=11=1標(biāo)分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達到項目的目標(biāo)二或者說“完成哪些工作項目就可以結(jié)束了雹后一點非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項冃就可能永遠做不完。耍嚴(yán)格控制工作范圍的

6、變化，一旦失控就會出現(xiàn)“出力不討好”的尷尬局面：一方面做了許多與實現(xiàn)目標(biāo)無關(guān)的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標(biāo)的實現(xiàn)，造成商業(yè)和聲譽的雙重?fù)p失。時間(Time)。項冃時間相關(guān)的因素川進度計劃描述，進度計劃不僅說明了完成項冃工作范圍內(nèi)所有工作需要的時間，也規(guī)定了每個活動的具體開始和完成日期。項目屮的活動根據(jù)工作范圍確定，在確定活動的開始和結(jié)束時間還要考慮他們之間的依賴關(guān)系。成木(Cost)o指完成項目需要的所有款項，包括人力成木、原材料、設(shè)備租金、分包費用和咨詢費用等。項目的總成本以預(yù)算為基礎(chǔ)，項目結(jié)束時的最終成本應(yīng)控制在預(yù)算內(nèi)。特別值得注意的是，在IT項目屮人力成木比例很人，而工

7、作罐又難以估計，因而制定預(yù)算難度很大。質(zhì)量(Quality)。是指項目滿足明確或隱含需求的程度。一般通過定義工作范圍屮的交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包插各種特性及這些特性需要滿足的要求，因此交付物在項目管理中有重耍的地位。另外，有時還可能對項冃的過程有明確要求，比如規(guī)定過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供這些過程得以冇效執(zhí)行的證據(jù)。時間、質(zhì)量、成本這三個要索?簡稱TQCc在實際工作小，工作范圍在《合同》屮定