鄧州市格力客服中心售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

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1、鄧州市格力客服中心售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2016年度鄧州市格力客服中心售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：乙方：為規(guī)范和完善售后服務(wù)工作，提升格力品牌形象，根據(jù)國(guó)家“新三包”規(guī)定及電器的特點(diǎn)，甲乙雙方本著平等、信任、合作的原則，簽定本協(xié)議，嚴(yán)格遵守。本協(xié)議有效期自簽訂之日起十二個(gè)月。一、授權(quán)及委托：1?甲方指定乙方為格力電器產(chǎn)品的安裝和維修方，為甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)免費(fèi)咨詢、設(shè)計(jì)、安裝、維修及回訪等服務(wù)，保修期外收費(fèi)服務(wù)。2?屮方委托乙方在代理地區(qū)內(nèi)，負(fù)責(zé)格力牌電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、安裝、維修、回訪等售后服務(wù)。二、甲方責(zé)任義務(wù)：1?甲

2、方有權(quán)對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行全面監(jiān)督，并定期抽查，抽查結(jié)果直接與乙方服務(wù)費(fèi)用和市場(chǎng)保證金掛鉤。2?屮方向乙方提供〈售后服務(wù)管理手冊(cè)〉及各種表格，負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)乙方正確填寫(xiě)，若表格需甲方制作提供，制作費(fèi)成本費(fèi)有乙方承擔(dān)。3.對(duì)乙方無(wú)能力解決的技術(shù)問(wèn)題，甲方積極提供各種指導(dǎo)性技術(shù)資料。4.甲方負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)安裝，維修人気并提供各種指導(dǎo)性技術(shù)資料。5?不定期走訪乙方，聽(tīng)取乙方意見(jiàn)和建議，了解收集產(chǎn)品質(zhì)量及用戶要求等信息。6?甲方及時(shí)向乙方提供產(chǎn)品改進(jìn)及新產(chǎn)品新技術(shù)應(yīng)用等信息和資料。三、乙方責(zé)任義務(wù)：1?乙方負(fù)責(zé)所在地

3、區(qū)格力產(chǎn)品售后服務(wù)，并有合法工商稅務(wù)注冊(cè)登記。2?應(yīng)備硬件：A、人員配備：售后服務(wù)主管一名：有固定編制安裝人員，信息接待員，所有安裝人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有電工證,具備齊全的專業(yè)安裝，維修設(shè)備（配備常用安裝，維修工具）整套工具清單詳見(jiàn)清單。B、必須設(shè)立有專門服務(wù)電話，配備電腦至少一臺(tái)（能上網(wǎng)）。C、具備足夠的工作場(chǎng)地和必要的交通工具，能夠迅速及時(shí)上門服務(wù)。3.應(yīng)備軟件A、具有嚴(yán)格的管理體系，設(shè)有專門的電話臺(tái)帳，安裝維修工作臺(tái)帳，建立清晰完善，準(zhǔn)確的格力產(chǎn)品用戶檔案。B、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，高

4、度的責(zé)任心，遵守格力公司服務(wù)工作規(guī)范（著裝，用語(yǔ)，上門規(guī)范等）保證用戶滿意。C、按照格力公司（售后服務(wù)管理手冊(cè)）要求執(zhí)行。4?乙方應(yīng)按銷售規(guī)模設(shè)定足夠的專業(yè)維修人員，負(fù)責(zé)格力產(chǎn)品的維保業(yè)務(wù)。5?凡是格力電器系列產(chǎn)品，不論在何處購(gòu)買，只要能提供有效憑證，乙方都必須按甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求為用戶服務(wù)，不得以任何借口推辭。6?乙方必須熱情接待每一位用戶，設(shè)有全天時(shí)間專用客服電話（包括公休口，節(jié)假口），在接到用戶要求服務(wù)的信息后，24小時(shí)之內(nèi)必須為用戶提供滿意服務(wù)。7?乙方必須建立回訪制度，對(duì)新安裝甲方產(chǎn)品的用戶，在一

5、星期內(nèi)回訪，了解安裝質(zhì)量，甲方不定期抽查。8?配件管理制度詳見(jiàn)《格力服務(wù)手冊(cè)》。9?乙方必須嚴(yán)格按照安全施工規(guī)范持證上崗工作，所有維修安裝人員應(yīng)持有不低于80萬(wàn)保額金的保險(xiǎn)，不得違規(guī)操作及酒后作業(yè)。10?乙方在施工過(guò)程中造成的人員及財(cái)產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。本協(xié)議一式兩份，雙方簽字后生效。甲方:乙方: