淺談電力營(yíng)銷在管理的應(yīng)用

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1、淺談電力營(yíng)銷在管理的應(yīng)用（作者:單位:郵編:）1營(yíng)銷智能信息系統(tǒng)構(gòu)架1.1營(yíng)銷MIS系統(tǒng)主要由以下4個(gè)應(yīng)用模塊組成:客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層和營(yíng)銷管理決策支持層，其主要功能如下?？蛻舴?wù)層是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互、為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱?？蛻舴?wù)層主要以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合管理全供電分局的客戶服務(wù)支持部門，共享服務(wù)資源，并充分利用客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的多種服務(wù)手段（電話、傳真、電子郵件、瀏覽器頁(yè)面）為客戶服務(wù)。主要的業(yè)務(wù)功能有:故障搶修、信息咨詢、用電業(yè)務(wù)查詢、投訴、舉報(bào)、建議、電費(fèi)催繳等

2、。營(yíng)銷業(yè)務(wù)層是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息采集、加工和處理中心，是客戶服務(wù)層的支持層。主要進(jìn)行各類供電服務(wù)具體事務(wù)地處理，保證在業(yè)務(wù)處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全、有序地在供電企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間流轉(zhuǎn)，并且可控。同時(shí)負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)層實(shí)時(shí)提供客戶的用電信息。主要的業(yè)務(wù)功能有:營(yíng)業(yè)受理，電費(fèi)抄、核，電費(fèi)計(jì)算，帳務(wù)管理，IC卡售電、銀行代收代扣、線損管理、計(jì)量管理、用電檢查等。營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層是對(duì)客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。通過工作流程平臺(tái)，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門的工作狀況，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實(shí)時(shí)考核工作績(jī)效，調(diào)整內(nèi)部管理方式。主要向供電

3、分局及其內(nèi)部管理人員提供營(yíng)業(yè)管理功能，例如:營(yíng)銷業(yè)務(wù)的稽查、各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)等。營(yíng)銷管理決策支持層是為營(yíng)銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心。主要從營(yíng)銷市場(chǎng)分析、客戶分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、需求側(cè)管理4個(gè)方面分析電力營(yíng)銷工作的經(jīng)營(yíng)狀況、政策實(shí)施效果、預(yù)測(cè)供電市場(chǎng)需求、決策未來經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷售策略。1.2營(yíng)銷采控系統(tǒng)電能信息采控終端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、凍結(jié)數(shù)據(jù)的上報(bào)和主臺(tái)下發(fā)命令的執(zhí)行。電能信息采控終端是裝在用戶端受主站監(jiān)視和控制的，負(fù)責(zé)各信息采集點(diǎn)的電能信息的采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)傳輸以及執(zhí)行或轉(zhuǎn)發(fā)主站下發(fā)的控制命令的設(shè)備，是電能信息采控系統(tǒng)的重要組成部分。采控終端主要有4種:公變

4、終端、專變終端、大客戶終端、變電站終端。采集終端將用戶信息采集回來后供電分局有關(guān)人員進(jìn)行分析數(shù)據(jù)和下發(fā)指令。下圖是電級(jí)采控系統(tǒng)的構(gòu)成模式：1.3營(yíng)銷管控系統(tǒng)營(yíng)銷管控系統(tǒng)是介于營(yíng)銷綜合管理平臺(tái)（服務(wù)于高層領(lǐng)導(dǎo)）和營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)（支撐基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的各子系統(tǒng)）之間的高級(jí)應(yīng)用管理系統(tǒng)，主要滿足營(yíng)銷管理的中層領(lǐng)導(dǎo)查詢、分析功能及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管控的“事前預(yù)警、事中督導(dǎo)、事后評(píng)價(jià)”，做到營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常的“可控、能控、在控”，最終達(dá)到堵漏增收和提高營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的;營(yíng)銷管控系統(tǒng)與營(yíng)銷綜合管理平臺(tái)及營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)有一定的交集，但系統(tǒng)總體定位不盡相同。營(yíng)銷管控系統(tǒng)圍繞營(yíng)銷日常工作開展，主要是對(duì)抄表、

5、電量電費(fèi)、收費(fèi)帳務(wù)、線損、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、95598、計(jì)量、用電檢查、電能采控等專業(yè)進(jìn)行管理和預(yù)控。上級(jí)管理部門制定管控指標(biāo)模板，其中包含告警閥值模板、告警策略、執(zhí)行例日及頻度，根據(jù)已制定的指標(biāo)模板再生成下級(jí)部門的管控指標(biāo)，并針對(duì)下級(jí)部門的管理差異，提供靈活的指標(biāo)配置功能。各級(jí)部門的管控分析人員對(duì)管控系統(tǒng)中出現(xiàn)的告警問題進(jìn)行人工干預(yù)，然后把問題按部門打包下發(fā)給相關(guān)單位，按工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，核查返回后填寫反饋信息及整改工單（管控成效數(shù)據(jù)來源），將處理后的問題轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批直至歸檔，從而實(shí)現(xiàn)完整的閉環(huán)管理。2結(jié)束語營(yíng)銷智能信息系統(tǒng)是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要平臺(tái)。是供電企業(yè)

6、管理者進(jìn)行內(nèi)外管理的數(shù)據(jù)支撐。該系統(tǒng)通過幾年的運(yùn)行，已走向成熟，并不斷擴(kuò)充著功能，為管理者提供了技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，維護(hù)了企業(yè)和社會(huì)的公共利益。本文作者:王林紅侯岳峰工作單位:烏蘭察布電業(yè)局