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《淺談門診導(dǎo)診護士服務(wù)禮儀》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談門診導(dǎo)診護士服務(wù)禮儀［摘要］門診是病人看病、入院的必經(jīng)之路，病人一踏入醫(yī)院的大門，首先接觸的是門診導(dǎo)診護士，因此，導(dǎo)診護士的服務(wù)理念和素質(zhì)，直接影響著病人對醫(yī)院的第一印象。因此，在門診實行導(dǎo)醫(yī)護士制度可以有效地提高醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化門診服務(wù)流程［1］。另外，導(dǎo)醫(yī)過程也是導(dǎo)醫(yī)護士實現(xiàn)自我價值和自我修養(yǎng)的過程［2］。［關(guān)鍵詞］淺析門診導(dǎo)診護士；服務(wù)禮儀［中圖分類號］R473［文獻標識碼］A［文章編號］1005-0515(2011)-04-273-01導(dǎo)診護士一醫(yī)院窗口的形象大使，她們肩負著如何更好、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡"以人為本”、'‘以患者為中心”的服務(wù)
2、理念下，導(dǎo)診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務(wù)1導(dǎo)診護士的選擇選擇有豐富的臨床經(jīng)驗，醫(yī)療、護理知識豐富，責任心強，具有良好服務(wù)素質(zhì)的中年資護士進行專職導(dǎo)診服務(wù)，為的是更能體貼病人。也更懂得幫助病人。2導(dǎo)診護士的管理2.1做好導(dǎo)診護士的素質(zhì)教育隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，人們對醫(yī)院服務(wù)的要求也越來越高，護理工作應(yīng)與時俱進，不斷更新知識，努力提高自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)新形勢的需要。在業(yè)務(wù)方面，導(dǎo)診護士需要掌握多學科知識，具備“全科護士”的綜合能力，熟悉醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)的最新動態(tài),及時了解各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備的情況，以便向病人介紹，讓病人了解醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)
3、水平。更好地對病人進行健康教育和醫(yī)學科普知識宣傳工作。2.2良好的語言修養(yǎng)導(dǎo)醫(yī)護士每天在門診會接觸到大量不同類型的患者，由于患者本身已被病魔纏身，往往心情沮喪、悲觀、焦慮，這就要求導(dǎo)醫(yī)護士必須寬容大度，以同情、關(guān)心、體貼的話語開導(dǎo)，就會從心理上安慰患者、幫助患者。反之，不良的語言刺激會給患者造成一定的精神壓力,影響患者就醫(yī)情緒。導(dǎo)醫(yī)護士在接待患者時應(yīng)使用人性化服務(wù)語言?！八男浴闭Z言指禮貌性、解釋性、安慰性、保護性,做到“請”字開頭，"謝”字結(jié)尾，禁用“不知道”、“不懂”、“自己找”等禁語。對患者做到來時有迎聲，問時有答聲，走時有送聲，使患者即使在一個陌生的環(huán)境，也不會產(chǎn)生緊
4、張、焦慮的心理，積極配合各項治療。2.3較強的應(yīng)急能力在門診經(jīng)常會遇到一些突發(fā)事件，比如遇到火災(zāi)、食物中毒、搶劫、盜竊等時，導(dǎo)診護士應(yīng)沉著、冷靜、忙而不亂，準確的做好導(dǎo)診、分診工作，并配合各科做好搶救工作。2.4健康教育能力健康教育隨著人們生活水平，文化素質(zhì)的不斷提高，患者希望在就診期間除了能治療疾病外，還能得到預(yù)防疾病的知識［3］。導(dǎo)診護士可以利用患者候診時間，介紹各種常見疾病的預(yù)防保健知識，滿足患者需求，這就要求導(dǎo)診護士必須熱愛本職工作，不斷努力進取，牢固掌握醫(yī)學專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識；能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果；介紹各種常見疾病的防治保健知識、疾病特點
5、及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及用藥時的注意事項;對于有傳染性疾病的患者，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)防措施。3小結(jié)“導(dǎo)診”看似一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的門診導(dǎo)診護士卻并不容易，總之，只要導(dǎo)診護士根據(jù)患者的具體情況作靈活處理，加強學習專業(yè)理論知識和技術(shù)，掌握人文、心理、社會、教育、營養(yǎng)等方面的知識，不斷提高自身素質(zhì)，豐富自己的內(nèi)涵，以適應(yīng)社會的發(fā)展和要求，這樣才能真正為患者解決實際的疑難問題，縮短患者的就診時間，讓病人在短時間內(nèi)得到高效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到“服務(wù)無縫隙、護患零距離”［4］。參考文獻［1］張曉玲，張曉蓉.淺論醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)具備的素質(zhì)［J］
6、.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2006,6：937-938.［2］吳國華，柳明生?門診導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)具備的素質(zhì)［J］.全科護理，2009,7(2)：438-439?［3］侯惠英?談門診導(dǎo)診護士的作用口］?臨床合理用藥,2009,2(14)?［4］常愛琴.門診咨詢服務(wù)探討［□?中國誤診學雜志，2006,6(14):2839-2840?
